Как да започнете телефонен разговор

Независимо дали искате да направите дата или да продадете нещо като част от вашите работни отговорности, има моменти, когато трябва да направите важно телефонно обаждане. Ако не сте свикнали да говорите по телефона, можете да започнете разговор може да е страшен. Ключът към успешното телефонно обаждане е да се уверите, че и двете страни се чувстват комфортно, за да можете лесно да обсъдите въпроса за интереса.

Стъпка

Метод 1 от 3:

План предварително

един. Спазвайте каква цел преследвате повикването си. Преди да вземете за слушалката, важно е да разберете какво искате да постигнете, като се обадите. Например, ако наричате човек, който обичате в номански план, целта ви може да бъде покана до момента. По време на бизнес разговор можем да говорим за продажбата на вашите стоки или услуги. Запитайте се какво се надявате да постигнете с този разговор.

Ако е възможно, би било полезно възможно да се определи целта. Тя ще ви помогне по-добре да се подготвите за разговор.
В някои случаи целта на повикването може да бъде по-общо. Например, можете да се обадите на компанията, за да научите за предлаганите услуги, без да знаете точно какво ви интересува. Информацията, която получавате, ще ви помогне да разберете какво имате нужда или какво искате.

Изображение, озаглавено Стартиране на стъпка 2

2. Мишка над събеседника. Ако се обадите на конкретен човек, който не знае много добре, трябва първо да посетите сертификати. Тя ще ви помогне да разберете по-добре какво да очаквате от разговора. Например, ако ще говорите с генералния директор на компанията, най-вероятно той ще бъде много зает и няма да има много време да говори с вас. Ако наричате срамежлив човек, може би през повечето време трябва да ви кажа.

Ако направите бизнес повикване, посетете уебсайта на компанията, където работи събеседникът ви. Трябва да има негова позиция и, може би, биография, която ще ви помогне да получите представа за него.

Ако направите личен разговор, помолете предварително приятел, който е запознат с вашия събеседник, какъв човек.

Изображението, озаглавено Стартиране на стъпка 3

3. Запишете няколко разговора. Когато разберете какво ви трябва и с кого ще говорите, добавете увереност, като направите няколко бележки за телефонно обаждане. Това може да бъде елементите, които трябва да докоснете в разговор, или въпроси, които ви интересуват. С този списък няма да забравите нещо важно по време на непосредствения разговор.

Също така може да бъде полезно да се направи план, поставяне на елементи по реда на приоритет. Разбира се, ще трябва да адаптирате разговор въз основа на отговорите на вашия събеседник, но тази техника ще ви помогне да не загубите нишката на разговора, ако се притеснявате за телефонното обаждане.

Помислете колко повече за времето ще остави за обаждането. Най-добре е да предположите, че няма да говорите дълго, така че трябва да се съсредоточите върху най-важните теми, които искате да обсъдите.

Метод 2 от 3:

Започнете да говорите

един. Кажете здравей и се появявате. За да започнете, поздравете отговор за отговор, казвайки "здравей" или "Hi". Днес повечето хора имат идентификатор на числа, но все още трябва да бъдете въведени, ако само човек на другия край на линията не ви приветства по име. Ако наричате някой, който знаеш доста добре, името може да е достатъчно. Въпреки това, в други ситуации може да се наложи да предоставите повече информация, така че човек да може да разбере кой сте.

Когато става въпрос за поздрави, можете да използвате опцията според времето на деня, например, "добро утро", "добър следобед" или "добър вечер".
Ако направите бизнес разговор, и посочете компанията, върху която работите. Например: "Добро утро, това е глава от Алина от рекламната агенция" Търговия на двигателя "".
Ако наричате човек, който искате, можете да споменете къде се срещате. Например: "Здравейте, това е Антон. Срещнахме се във фитнеса миналата седмица. ".
Ако се обадите на някой, с когото имате обикновен приятел, напишете името му. Например: "Здравейте, това е Петър. Аз съм приятел Никита. Мисля, че той ви предупреди за обаждането ми. ".
Ако се обаждате за свободното място, посочете къде сте научили за нея. Например: "Здравейте, името ми е Виктория Арланова. Призовавам за обявяването на работата, която сте получили вчера във вестника ".
Ако се обаждате на компанията, за да поискате обща информация, не е необходимо да посочите името си. Можете просто да кажете: "Здравейте, аз се интересувам от почистване на мебели у дома".

Изображение, озаглавено Стартиране на стъпка 5

2. Попитайте дали човек е удобен за разговор. Ако искате да прекарате успешен телефонен разговор, е важно да се уверите, че човекът, когото обадете се, също е фокусиран върху него, като вас. Ето защо ще бъде отлична идея да попитаме дали има време да говори преди да започне. Ако човек каже, че е свободен, започнете да говорите. Ако той каже, че е зает или да си тръгнеш, трябва да намериш друг път за разговор.

Ако лицето, на което се обадите, зает, се съгласявате по различно време, преди да окачите телефона. Кажи ми: "Мога да ви се обадя днес? Например, в 15:00 часа?"

Ако самият човек иска да ви се обади, да предложи ден и час, когато сте удобни. Можете да кажете: "Ще бъда свободен утре сутрин. Можем да говорим за десет?"

Изображение, озаглавено Стартиране на стъпка 6

3. Разтопете леда, който не свързва разговор. Ако призовавате да попитате или продавате нещо, не е необходимо да се откажете веднага. Тя може да избута събеседника. Вместо това, опитайте се да установите контакт, да говорите малко върху неутрални теми, например за времето.

Въпреки това, не си струва да се говори твърде дълго, в противен случай събеседникът ще започне да губи търпение.

Ако сте запознати с човек, който се обажда, добродушно шега в областта на неговите интереси. Например, ако се обадите на някой, който, както знаете, е фен на спорта, кажете ми: "Вчера ЦСКА очевидно е в стачка, както си мислите?"

Ако не сте запознати с тези, които се обаждат, водят светски разговори на по-често срещани теми. Например: "Наскоро имаме толкова горещо! Не помня това миналото лято всичко беше толкова лошо ".

Изображение, озаглавено Стартиране на стъпка 7

4. Отидете на същността на повикването. Веднага щом разбирате, че вие и вашият събеседник се чувствате по-удобно и спокойно, е време да се преместите по същността на случая. Кажете на човек защо се обаждате. Говорете най-ясно и накратко, защото ако ходите наоколо, ще звучиш несигурно.

Въпреки че трябва да изпразните доверие, не забравяйте да бъдете учтив, ако поискате нещо в човек, който се обажда.

Ако говорите твърде дълго, без спиране, най-вероятно събеседникът ще започне да ви прекъсва. Това ще бъде отлична идея да спрете и да слушате неговата реакция, ако вече сте говорили за целта на обаждането.

Не яжте нищо и не тренирайте венците по време на разговор по телефона. Външните звуци създават впечатлението, че не се интересувате много от разговора.

Метод 3 от 3:

Подгответе се за повикване

един. Намери тихо място. Когато дойде времето да се обадите, трябва да сте сигурни, че ще бъде възможно най-успешен. Това означава, че трябва да създадете благоприятна атмосфера, така че да намерите тихо място, където можете да използвате телефона. Имате нужда от минимален фонов шум, за да избегнете необходимостта да помолите събеседника да повтори думите или да вика да ви чуе.

Най-доброто място за обаждане - празна стая със затворена врата. Така че вие не сте гарантирани, че никой няма да се намесва.
Ако трябва да се обадите от Open Space Office, където чувате колегите си, изберете време, когато стаята не е твърде изпълнена с хора. Например, обадете се по време на обяд или в края на деня, когато хората се различават към дома.
Ако е възможно, не извършвайте важни телефонни разговори на обществени места, като например ресторанти или магазини. Те обикновено са пълни с разсейващи фактори и в тях са твърде шумни за успешен разговор. Ако трябва да се обадите на някого, когато сте извън дома или офиса, опитайте се да намерите тихо място, като коридор близо до тоалетната в ресторант или празен пасаж в магазина.

Изображение, озаглавено Стартиране на стъпка 9

2. Проверете качеството на сигнала. Днес много хора използват мобилни телефони като основно средство за комуникация. Ако това е вашият случай, преди да се обадите, проверете сигнала по телефона, за да сте уверени в добро качество. Отидете малко, докато не хванете сигнала, който ще ви подреди. Ако мобилният телефон не улови мрежата, използвайте стационарен телефон.

Качеството на звука по време на предизвикателство на стационарен телефон обикновено е по-добър от мобилния, така че ако е необходимо да направите много важно обаждане, ако е възможно, използвайте фиксиран телефон. Това е особено необходимо, ако наричате по-възрастен човек, който може да не чуе много добре.

Когато използвате мобилен телефон, не забравяйте да го запазите така, че вътрешният микрофон без никакви проблеми да ви хванат гласа. По-добре е да не правите важни заклинания на високоговорител.

Изображението, озаглавено Стартиране на стъпка 10

3. Уверете се, че сте удобни. Преди да наберете номера, уверете се, че сте готови да се съсредоточите напълно върху разговора. Например, уверете се, че не е нужно за тоалетната и какво е наблизо всяко напитка в случай, че искате да пиете. Също така добре имаш салфетка в случай, ако кихане по време на разговор.

Решете дали можете да седнете удобно или да стоите по време на повикване. Някои хора, когато са нервни по време на разговор, помага да се ходи.

Съвети

Ако сте нервни за конкретно телефонно обаждане, може да искате да практикувате. Задайте приятел или член на семейството да изпълнявате ролята на човек, който ще се обадите, за да можете да репетирате.
Ако наричате някого за личен или светски разговор, първо можете да изпратите съобщение: "Вие / имате няколко минути, за да говорите?»Човек ще се чувства по-спокойно, ако очаквате обаждането си.
Опитайте се да излъчите положително отношение по време на разговор. Да, събеседникът не може да види как се усмихваш по време на разговор, но всъщност, това ще ви помогне да звучат с голям ентусиазъм и положителен.
Ясно произнася думите по време на телефонен разговор. Имате нужда от събеседник без затруднения, какво казвате.
Също така обърнете внимание на темпото на речта си. Ако говорите твърде бързо, ще бъдете разбрани и с трудности.