Как да прекарате труден разговор (с илюстрации)

Трудните разговори са неизбежни, макар и изключително неприятната част от нашия живот. Най-трудното е да се получи смелост и да започне неприятно разговор, който може да се изпотее нервите. Ако сте намерили сила в себе си и сте решили за такъв разговор, трябва да сте сигурни, че можете да спестите спокойствие и безпристрастно да погледнете ситуацията. Освен това е много важно да можете да изразявате мислите си по такъв начин, така че вашият събеседник да е готов да обсъди открито проблемите и не се чувства омраза към вас.

Стъпка

Част 1 от 4:

Част първа: Готвещ разговор

един. Необходимо е ясно да разберете вашата цел. Запитайте се точно какво искате да постигнете този разговор. Опитайте се да бъдете възможно най-честни със себе си и се уверете, че крайните ви цели са благородни в тяхната същност, а не егоистично.

Трябва ясно да си представите какъв резултат искате да постигнете в резултат на този разговор.
Трябва да очаквате, че до края на разговора ще трябва да отидете на определен компромис. Определете предварително защо не можете фундаментално да отидете на отстъпки, за да знаете какви въпроси трябва да вземете грубо положение.
Мислете, ако имате скрити мотиви. Ако ситуацията ви кара да усещате гняв, тогава можете да почувствате желанието да накажете събеседника, да отмъстите или причиняват чувство на срам. Трябва да сте честни преди себе си спрямо такива чувства и да ги изработите, преди да започнете дискусията.

Съвет на специалиста

Allen wagner, mft, ma

Семеен психотерапевт Психотерапия Vagner - лицензиран психотерапевт в семейство и брак от Лос Анджелис, Калифорния. Имам магистърска степен по психология в Университета в Pepperdain през 2004 година. Специализира в работата с индивидуални клиенти и двойки, като им помага да подобрят отношенията. Заедно със съпругата си Вагнер написа книгата "Женени съквартиранти" ("Женени съседи").

Allen wagner, mft, ma
Семеен психотерапевт

Не отлагайте труден разговор. Семейният психотерапевт Алън Вагнер мисли: "Когато хората избягват да говорят за големи проблеми и не ги решават, винаги ги удари. За човек е естествено да бъде обиден и зает защитно положение, ако се чувства претоварен и той е помолен да промени навиците си. Въпреки това, ако избягвате да говорите от страх, че ще се случи, в крайна сметка малките тригери ще работят и ще се окажат огромна експлозия, тъй като не решавате проблема. ".

Изображение, озаглавено ръкохватка Трудни разговори Стъпка 2

2. Определете какво точно подбуждайте проблема. Можете да имате общо разбиране за същността на проблема, но в повечето случаи основните трудности са причинени от по-дълбоки причини. За да успеете, ще трябва да работите с истински причини.

Говорейки по-точно, трябва да си зададете какво поведение причинява проблема и как това поведение ви засяга и останалите хора, участващи в ситуацията.

Помислете за въпроса, докато не можете да формулирате същността на проблема под формата на две или три точни изявления.

Изображение, озаглавено ръкохватка Трудни разговори Стъпка 3

3. Не вземайте предвид собствените си предположения. Определете какви предположения имате във връзка с позицията на опонента си. Внимателно преценете кои от тези предположения се основават на факти и които са причинени изключително с емоционални причини. Опитайте се да се отървете от тези, основани само на емоции.

Запитайте се как, според вас, опонентът ви принадлежи на вас. Ако ви се струва, че човек пренебрегва вашите интереси, бойците ви и показва неуважение, можете да направите предположение, че човек е негативно конфигуриран за вас. Въпреки че такова отношение може да бъде неволно, неизбежно налага отпечатък върху действията на човек във връзка с вас.

Изображение, озаглавено Дръжката Трудни разговори Стъпка 4

4. Успокой се. Дръжте се в ръцете си. Ако стигнете до разговор в развъдното емоционално състояние, тогава най-вероятно ситуацията ще излезе от контрол много по-бързо.

Помислете за възможността вашите болки точки да бъдат засегнати по време на разговора. Например, ако винаги имате проблеми, когато хората пренебрегват вашите притеснения, можете да реагирате по-емоционално, ако вашият събеседник идва по подобен начин. Опитайте се да оставите за скоби дългосрочни лични проблеми и да обърнете внимание на сегашното състояние на нещата.

Изображение, озаглавено ръкохватка Трудни разговори Стъпка 5

пет. Спестете положителна настройка. Дори ако преодолеете желанието да се съсредоточите върху всички въпроси, които могат да се объркат, такова отношение е малко вероятно да помогне за разрешаването на ситуацията. Много по-добре е да се доближите до разговора с разумна част от здравословния оптимизъм по отношение на успеха в разговора.

Има известна истина в идеята за самоизпълняваща се пророчество. Ако смятате, че разговорът ще бъде труден и ще се провали, най-вероятно ще се случи.

От друга страна, ако вярвате, че нещо е добро от разговора ви, независимо от крайния резултат, ще бъдете много по-спокойни и по-склонни към сътрудничество.

Изображение, озаглавено Дръжка Трудни разговори Стъпка 6

6. Погледнете ситуацията от различни страни. Трябва да разберете добре като позицията си по въпроса и позицията на вашия събеседник. Опитайте се да си представите как се вижда ситуацията от гледна точка на вашия събеседник.

Запитайте се какъв е вашият принос към проблема и какъв е приносът на вашия събеседник.

Ясно за себе си какво са вашите нужди и страхове са свързани с разрешаването на конфликти.

Запитайте се дали друг човек знае за съществуването на проблем и ако знае точно как изглежда създадената ситуация. Не забравяйте да вземете предвид опасенията и нуждите, които могат да бъдат в друго лице.

Изображение, озаглавено Дръжка Трудни разговори Стъпка 7

7. Практика в говоренето. Психически подкрепя предстоящия разговор или да помоли незаинтересованото лице да ви помогне в това. Повторете това упражнение веднъж или два пъти. Въпреки това, не трябва да декларирате репетиционна причина да оправдаете себе си и отново отложите предстоящия разговор.

Ако репетирате с някой друг, уверете се, че вашият партньор разбира същността на ситуацията, но в същото време запазва неутралността и няма да предаде доверието ви в бъдеще и не разкрива информацията.

Когато репетирате разговора психически, си представете както положителен, така и отрицателен резултат и намират оптимална поведение във всички ситуации.

Част 2 от 4:

Част втора: Започнете разговор

един. Прекарайте разговор на неутрална територия. Не назначавайте разговор или на вашата територия, или на територията на противника си. Вместо това, опитайте се да преговаряте на среща на такова място, което няма нищо общо с един от вас.

Не, например, поканете човек да разговаря в офиса ви или да предложи да прекара разговор в слугата на противника.
Помислете за способността да организирате разговор в преговорите (ако работите в една компания), в хола (ако живеете в една и съща къща) или в светлоглава обществено място, например в кафе или парк.
Избягвайте да говорите в присъствието на други хора. Дори ако разговорът се появи на обществено място, опитайте се да намерите ъгъл, където ще има възможно най-скъпи хора. Вие и вашият събеседник е малко вероятно да се чувствате достатъчно комфортно за откровен разговор, ако чуждестранните хора ще станат свидетели на някакви думи или жест.

Изображение, озаглавено Дръжката Трудни разговори Стъпка 9

2. Определете колко дълго ще продължи разговорът ви. Ideal Това би било споразумение, което разговорът ще продължи, докато не решите проблема с вас. Въпреки това, понякога смятате, че не трябва да се ползват в кръг и не можем да стигнем до никакво решение на проблема. За да се предотврати такава възможност, може да е полезно да се установи граница на разговора преди началото на разговора.

Ситуациите са различни, но обикновено е достатъчно да се пропукват 30 минути или час. Ако зададеното време свърши, но все още трябва да кажете много един на друг, по-добре е да прекъснете и да продължите разговора на друг ден.

Изображение, озаглавено ръкохватка Трудни разговори Стъпка 10

3. Започнете разговора по прав, но неагресивен начин. Честно казано и говорете за темата за дискусията, докато започнете разговора спокойно и без такси. В противен случай просто принуждавате събеседника да започнете да защитавате.

Помислете за възможността да се придържате към следващия ред на поведение: "Мисля, че разглеждаме този въпрос по различен начин, но нека се опитаме да говорим няколко минути и да се опитаме да се разберем малко по-добре.".

Бъдете честни за обекта на разговора. Не отклонявайте важността на разговора си, в противен случай рискувате да откриете, че вашият събеседник се чувства измамен и пиян в ъгъла.

Част 3 от 4:

ЧАСТ Трета: Фокусирайте се върху разговор

един. Проявете интерес към темата за дискусията. Разработете темата за разговора, като зададете въпроси и внимателно слушате отговорите. В същото време обръщайте голямо внимание на вербалните и невербалните сигнали на събеседника.

Накратко обяснете същността на разговора, а след това незабавно попитайте събеседника за мнението си за обекта на разговора.
Вместо да приемате като факт, че сте напълно наясно със ситуацията, си струва да кажеш, че не знаеш нищо за нея. Опитайте се да получите толкова информация за разговора за вашия събеседник.
Необходимо е не само да слушате внимателно, което човек ви казва, но и внимателно да гледате как той или тя се държи едновременно. Обърнете внимание на езика на тялото и се опитайте да слушате човешката енергия и нейните емоции. Запитайте се какво мълчи вашия събеседник.

Изображение, озаглавено Дръжката Трудни разговори Стъпка 12

2. Внимателно наблюдавайте емоциите на събеседника. Дори и вие искате да останете безстрастни по време на разговор, вероятността е голяма, че в определен момент нещо ще провокира емоционална реакция. Трябва да проследявате такива реакции и да можете да се справите с тях, а не унизителен събеседник.

Понякога се занимавате със собствената си емоционална реакция, например, следете защитно поведение. В този случай трябва да признаете директно за себе си, че се занимавате с емоционална реакция и предлагате бързо обяснение за причините за него. Не се нахвърлям веднага в събеседника, обвинявайки го в чувствата си.

Когато се занимавате с емоционалната реакция на вашия събеседник, си струва да го вземете с всички възможни такт. Например, можете да кажете: "Разбирам, че сте разстроени", - когато вашият събеседник започва да плаче или увеличава гласа ви. Не изискват от човек, за да се успокои веднага.

Изображение, озаглавено ръкохватка Трудни разговори Стъпка 13

3. Потвърдете, че сте чули гледна точка на събеседника. Perephrase аргументите от другата страна със собствените си думи, за да демонстрират вашето разбиране за това или неговата гледна точка. Хората обикновено са по-малко враждебни, когато смятат, че тяхната позиция по въпроса се чува и разбира правилно.

В допълнение, за да преформулите аргументите на събеседника, трябва да обясните и това, според вас, човек всъщност има предвид. В допълнение, опитайте се да направите предположение, че това е човек, който се надява да получи в края на разговора.

Ако предположенията ви са погрешни, не трябва да се опитвате да им настоявате. Дайте възможност на друг човек да ви поправи и да направи промени в твърдението си, когато човек завърши обяснение.

Изображение, озаглавено Дръжка Трудни разговори Стъпка 14

4. Изчистете позицията си. Когато имате възможност да говорите, повторете отново мнението на вашия събеседник и след това отидете на представянето на собственото си противоположно мнение по въпроса. Бъдете честни и убедителни, обяснявайки как нещата гледат от вашата гледна точка.

Изчакайте, докато събеседникът завърши речта си и само след това отидете на представянето на неговата гледна точка. Никога не прекъсвайте човек на половина.

Отново повторете позицията на събеседника и признайте, че в него има много ценни. Когато стигнете до въпроса, с който не сте съгласни, обяснете причината за несъгласието си и да предложите обяснение, защо е имало несъгласие по този въпрос.

Изображение, озаглавено ръкохватка Трудни разговори Стъпка 15

пет. Тихо отговорете на всички атаки и трикове на събеседника. Случва се, че е необходимо да се извърши труден разговор с човек, който ще се опита да ви обвърже лично или засяга вашите емоции, опитвайки се да ви разсея от темата за разговора. Запази спокойствие и погледнете всички трикове и атаки като специфични техники. Не ги приемайте близо до сърцето.

Опитвайки се да ви обвърже, човек може да прибегне до сарказмата или да ускори несправедливите обвинения на вашия адрес.

Когато срещнете такъв проблем, реагирайте с всичко възможно искреност и любопитство. Например, когато вашият събеседник мълчи и не ви отговаря, можете да признаете: "Не знам как да отговоря на мълчанието ви".

Изображение, озаглавено ръкохватка Трудни разговори Стъпка 16

6. Лекувайте спокойно до мълчание. Понякога в мълчание се наблюдава други по време на разговора. Вместо да се накара незабавно да прекъсне неудобната пауза на някаква безсмислена фраза, спрете себе си и използвайте възможността да поставите по-рано главата.

Всъщност малко мълчание по време на сериозен разговор дори може да бъде полезен. Тя дава възможност на двете страни да се успокоят малко и да мислят за това, което вече е било казано.

Част 4 от 4:

ЧАСТ Четвърта: решаване на проблема

един. Помолете събеседника да изразява идеите си. Задръжте изкушението незабавно да падне от вашите идеи в събеседника за най-добрата резолюция на конфликта. Попитайте човек как възнамерява да коригира ситуацията. Изчакайте искреното мнение на противника, вместо да го наклоните до отговора, който искате да чуете.

Ако помолите човек да направи първите изречения за решаване на проблем, той ще помогне да го подкрепим или нейния интерес към разговора. В допълнение, човек има чувство, че оценявате идеите, които той или тя може да предложи.

Изображение на озаглавено ръкохватка Трудни разговори Стъпка 18

2. Разработване на всяко изречение. Има шанс вашият събеседник да предложи решение, което напълно съвпада с вашите собствени. Ако това не се случи, ще трябва да използвате идеите на събеседника като първоначалната теза за своя собствена. Изразяват одобрението на идеите на събеседника и изразяват аналог.

Можете да не харесвате душата, която чува от събеседника. Въпреки това, опитайте се да намерите поне едно изявление, с което можете да се съгласите. Намерете този елемент и започнете аргументите си от него.

Изображение, озаглавено Дръжка Трудни разговори Стъпка 19

3. Пригответе се за компромис. Не трябва да очаквате, че до края на разговора ще постигнете желаното. Бъдете готови да направите компромис, когато стигнете до края на разговора.

Спомнете си, че преди началото на разговора, вие определихте кой от вашите елементи не подлежи на преразглеждане. Уверете се, че всички тези елементи са прегледани по време на разговора, а окончателното ви решение е съставено с тези елементи.

Всички други подробности, които трябва да обсъдите и постигнете съгласие по тях. "Отидете на компромис" не е изобщо да "загубите". Напротив, погледнете компромиса като възможността и двете страни да останат доволни от резултатите от разговора.

Изображение, озаглавено Дръжка Трудни разговори Стъпка 20

4. Извинявам се глава. Оставете гордостта си и се запитайте, ако не сте фундаментално в никакви елементи. Когато поискате прошка за вашите мисии, тя демонстрира вашата искреност и желание да направите компромис.

Всичките ви недостатъци. Невъзможно е да бъдеш правилно във всичко и винаги. Ако можете да погледнете ситуацията по невнимание, ще имате възможност да видите собствените си пропуски и да ги поправите. Най-важното е да се намери наистина истинско решение, а не само да ви се струва само право.

Изображение, озаглавено Дръжка Трудни разговори Стъпка 21

пет. Бъдете последователни. Споразуменията, които искате да постигнете в този случай, трябва да бъдат подобни на споразуменията, които сте постигнали с други хора при подобни обстоятелства. Ако позицията ви по въпроса е по-трудна от преди, вашият събеседник може да мисли, че се чувствате за това или предубедени и отрицателно.

Ако човек е последователен в убежденията му, обикновено се счита за справедливо и надеждно. Най-често хората предпочитат да се справят с честен човек, а не с тези, които им изглеждат неискрени.

Изображение, озаглавено Дръжка Трудни разговори Стъпка 22

6. Не изгаряйте мостове. Дори ако не можете да намерите решения, които получавате и двете от двете, трябва да направите максимално усилие, за да не унищожите връзката напълно.

Останете преди продажбата на небрежна дума или да приемете решението за издигане на непреодолимата стена на омразата между вас и вашия събеседник. Мислете дали е възможно да промените или преформулирате изявлението си, така че да не е толкова разрушително.

Изображение, озаглавено ръкохватка Трудни разговори Стъпка 23

7. Донесе случая до края. Само ако сте достигнали определени споразумения, уверете се, че всички обещания са направени. Само в този случай можете да поискате съответствие с вашия събеседник.

Би било хубаво да планирам следната среща след няколко дни, седмици или месеци. Така можете да определите как ситуацията развива и виж дали е необходимо да се правят допълнителни промени.