Как да говорим с пациенти (с илюстрации)

Един добър лекар трябва да бъде много тактичен. Способността да се говори с пациентите е основното умение, което ще трябва да се развиете.

Стъпка

Част 1 от 4:

Основни стратегии

един. Преди да кажете нещо, помислете какво точно искате да кажете. Когато знаете какво точно трябва да кажете, помислете как най-добре да го поставите преди, преди пациентът да влезе в офиса ви.

Не е нужно да записвате всичко, което ще говорите, но ако имате обща представа какво да кажете, ще бъдете по-лесни за запомняне на всички необходими подробности. Тя ще ви даде възможност да помислите как най-добре да изразите.

Изображение, озаглавено Говори с пациенти Стъпка 2

2. Слушайте внимателно. Задавайте на пациентите въпроси за техните проблеми. Обърнете специално внимание на реакцията на пациента и ги отговорете.

Обърнете внимание както на вербални, така и на невербални реакции.

Повторете отговорите на пациента. Тя ще ви помогне по-добре да разберете ситуацията, докато си уверявате пациентите си, че нейните проблеми са решени.

Изображение, озаглавено Говорете с пациентите стъпка 3

3. Разгледайте нуждите на пациента като цяло. Пациентът е нещо повече от медицински случай. Трябва да го погледнете, като човек с вашите уникални страхове, вярвания и обстоятелства.

Уважавайте всички вярвания на вашия пациент, дори ако не сте съгласни с тях.

Насърчаване на пациентите задават въпроси.

Изображение, озаглавено Говори с пациенти Стъпка 4

4. Той казва пациент на достъпна езика. Ако е възможно, се откажете от медицинската терминология, не говорете с пациенти на професионален език. Говорят бавно и ясно, за да се избегне ненужно объркване.

Разделете важна информация за състоянието или лечението на малки части. Уверете се, че пациентът разбере една част, преди да продължите към друга.

Предоставят техническа информация само ако питате. Твърде много сложни данни могат да водят много пациенти в униние.

Някои казват, че разумът е залепен на нивото на 6-ия клас. Опитайте се да замените думите, които бихте използвали, за да опишете ситуацията в разговор с друг лекар, думите разбират шестия клас.

Изображение, озаглавено Говорете с пациентите стъпка 5

пет. Изгради дискусията си в миналото. Описание на значението на конкретни действия, опитайте се да използвате думи, които са били ясни на предишните ви пациенти.

Ако пациентът е бил предписан наскоро, обяснете, че пренебрегването на предписаното лечение може да доведе до повторно хоспитализация.

Ако член на семейството или приятелят на пациента страдаха от едно и също заболяване, говорете за добри и лоши начини да се грижите за любимия човек.

Изображение, озаглавено Говорете с пациентите стъпка 6

6. Обясним съвместим и точно. Информацията за болестта, състоянието и лечението ви трябва да бъде пълна и точна.

Обяснете същността на диагнозата на наличния език.

Описват хода на лечението и очаквания резултат. Ако има алтернативни методи на лечение, обяснете и тяхната същност.

Изображение, озаглавено Говорете с пациентите стъпка 7

7. Уверете се, че разбирате. След като разказахте всичко, което пациентът трябва да знае, помолете го да повтори думите ви. Това ще ви помогне да сте сигурни, че сте разбрали пациента.

Незабавно елиминирайте недоразумения.

Можете също така да предоставяте източници на допълнителна информация, ако пациентът се стреми да научи повече.

Част 2 от 4:

Запознаване с нови пациенти

един. Настоящето. С първата среща с пациента трябва да се представите и да обясните, че като лекар, основната ви задача се грижи за пациента по най-добрия възможен начин.

Нека пациентът да разбере, че сте внимателни към неговите аларми и убеждения и се опитват да ги вземат под внимание при избора на метод на лечение.
Убеди пациента, че може да обсъди всичко, без да се страхува от осъждане и подигравка.
Се появяват като съюзник на пациента. Той помага да се установи добра връзка между лекаря и пациента.

Изображение, озаглавено Говорете с пациентите стъпка 9

2. Разтопете леда с кратък разговор. Краткият разговор създава спокойна приятелска атмосфера, в която пациентът ви ще се чувства по-удобно.Можете също така да постигнете това, като приключите разговора на безгрижна бележка.

Краткият разговор може да бъде полезен на първата среща с пациента и в случаите, ако трябва да общувате с него по-късно.

Времето, икономиката, пресните медицински новини или текущите събития могат да бъдат разсеяни за разговор.

Ако мислите, че задайте дългосрочни професионални отношения с пациента, можете да отидете и в лични теми. Разкажете ни за семейството си и попитайте за семейството на пациента. Обсъдете кариерата на пациента, неговото образование, че той обича и не харесва.

Изображение, озаглавено Говорете с пациентите стъпка 10

3. Два пъти прегледайте историята на болестта на пациента. Трябва да имате история на болестта на пациента на масата в таблица, можете да изясните съмнителни моменти в разговор.

Помолете да изясните всички неразбираеми предмети за вас в историята на болестта.

Погледнете историята на болестта на членовете на семейството на вашия пациент и разберете дали имат хора в семейството с болести, свързани с диагнозата.

Преди да регистрирате лекарства, попитайте пациента алергия към тях.

Изображение, озаглавено Говори с пациенти Стъпка 11

4. Попитайте за ценностите и идеите на пациента. Попитайте дали пациентът има никакви убеждения, които трябва да вземете под внимание от самото начало. Независимо от отговора, трябва да оцените ценностите и целта на пациента в процеса на работа.

Задавайте въпроси, за да сте сигурни, че пациентът ви вярва. Работа с смъртни болни пациенти, попитайте за нещо, което си струва да се живее? От отговора ще разберете какво е готов за удължаване на живота.

Продължете да задавате въпроси, докато имате пълен поглед върху точката на пациента.

Част 3 от 4:

Използване на невербални комуникации

един. Използвайте визуални ефекти. Това ще помогне на пациента да разбере понятията, че в противен случай би било трудно за него да разбере.

Ако е възможно, разгледайте схемите и графиките на частта, с която работите.
Ако не можете да намерите схеми или диаграми, сравнете абстрактни концепции, като използвате специфични аналогии и умствени образи.

Изображение, озаглавено Говорете с пациентите стъпка 13

2. Направете пациента. Нека пациентът вижда, че те се показват и активно поддържат визуален контакт.

Вие, разбира се, понякога ще трябва да погледнете в медицинската карта, но се опитайте да поддържате визуален контакт с пациента поне за половин разговор. Визуалният контакт е особено важен, когато пациентът говори за проблемите си или задава въпроси.

Поддържането на визуален контакт ще ви помогне да забележите невербалния израз.

Изображение, озаглавено Говорете с пациентите стъпка 14

3. Гледам за глас. Твоят тон трябва да е ясен и професионален, но в същото време доста приятелски.

Опитайте се да създадете приятна, а не студена и строга атмосфера. Пациентите винаги трябва да ви вярват и вярват в силата си, така че трябва да се държите уверено и професионално.

Част 4 от 4:

Обсъждане на сложни проблеми

един. Обсъдете сложни теми преди кризата. Трябва да обсъдите някои трудни въпроси, които могат да възникнат веднага щом диагнозата се повиши или ако изглежда, че държавата може да се влоши.

Това може да засяга нищо: от радикални методи за лечение на грижи през целия живот за пациента.
Идеалното място за обсъждане на сложни задачи е вашият офис, а не в болницата. Пациентите са склонни да вземат мъдри решения в спокойна атмосфера.

Изображение, озаглавено Говори с пациенти Стъпка 16

2. Задръжте времето за обсъждане на важни решения. Някои въпроси могат да изискват незабавно решение, но като правило пациентите имат няколко дни или седмици да мислят.

Настояват за важността на вземането на решение, но дайте на пациента максимално време върху медитацията.

Хората често съжаляват за решенията, взети в бързаме. Опитайте се да сведете до минимум съжалението си и да съжалявате за пациентите си.

Изображение, озаглавено Говорете с пациентите стъпка 17

3. Разберете важността на решенията, базирани на доверие. Независимо дали споделяте мнението или религиозните убеждения на вашите пациенти, уважавайте и насърчавате техните убеждения, те ще се възползват.

Ако пациентът пита за вашите религиозни възгледи, не се колебайте да споделите мнението си. Това ще ви помогне да създадете удобна обстановка, ако тя е лоша.

Ако се чувствате неудобно, обсъдете този въпрос, можете да изпратите пациента си на някой, който може да го разреши .Насочете пациента на свещеника или препоръчвайте професионален консултант, който е готов да обсъжда религиозни въпроси.

Изображение, озаглавено Говорете с пациентите стъпка 18

4. Потвърдете положителните убеждения. Дори ако ситуацията изглежда мрачна от медицинска гледна точка, трябва да насърчите пациента да се надява и да се занимава с болестта.

Това не означава, че трябва да дадете фалшива надежда. Ако шансовете за възстановяване са малки, честно признават за това.

Настояват, че има надежда. Не изключвайте възможностите за добър резултат, дори ако пълното възстановяване е под въпрос.

Изображение, озаглавено Говорете с пациентите стъпка 19

пет. Говорете с вашия пациент. Без значение колко силна е надеждата на пациента и неговото семейство, показват, че надеждата ви е също толкова силна.

Ако вашият пациент се моли чудо, можете да кажете, че те също се молят или се надяват на чудо.

Ако пациентът е дошъл да приеме болестта си, не трябва да оказвате натиск върху него и да направите надежда за най-доброто. Във всеки случай трябва да обсъдите различни начини да направите живота на пациента по-добре, въпреки болестта си.

Изображение, озаглавено Talk с пациенти стъпка 20

6. Убедете пациента, че винаги сте близо. Кажи ми, че ще с него или с него по време на болестта или курса на лечение. Когато някой получи плашещи новини, съседният съюзник може да бъде източник на утеха и подкрепа.

Ако по-голямата част от лечението се извършва от други лекари, трябва да уверите пациента, че ще продължите да останете актуални и винаги сте готови да обсъдите проблемите си и хода на лечението.

Изображение, озаглавено Говорете с пациентите стъпка 21

7. Предложете най-добрия вариант. Ако пациентът трябва да поеме предизвикателно решение, той може да се почувства твърде депресиран за приемането си. В такива случаи може да се наложи да кажете на пациента, че вярвате в най-доброто.

Предложете и обяснете защо смятате, че това е най-добрият вариант. Въпреки това, не настоявайте пациентът да вземе вашата оферта.