Как да говорим професионално по телефона
Ако често се занимавате с телефона, е много важно да знаете как да направите положително впечатление върху човек с помощта на комуникативни умения. Поради тази причина е важно да се научите как да говорите професионално по телефона. Ето някои съвети, които ще бъдат в този случай.
Стъпка
един. Уверете се, че сте готови за телефонен разговор. Подгответе хартия и дръжка за записи. Не искате вашият събеседник да повтори информацията само защото не сте записвали важни данни, посочени в началото на разговора, например името на лицето и името на компанията.

2. Практикувайте поздрав, така че да звучи естествено и професионално. Уверете се, че не казвате, че не казвате, че сте държавни и неискрени. Може би трябва да напишете гласа си и да слушате записа, за да сте сигурни, че сте доволни от резултата.

3. Направете кратък план за това, за което ще говорите, преди да се обадите по телефона. Трябва също да вземете решение за разговора. Подобни методи ще ви помогнат да останете актуални и да изпълните напълно плана. Уверете се, че вашият план е съставен от параграфи. Планът не трябва да бъде огромен документ. Ще ви бъде трудно да използвате такава информация в разговор по телефона.

4. Отказват да използвате "търговец" в разговор по телефона. Ще звучиш безцветно и безинтересно. Ако работите в сферата на продажбите, сухият официален тон може да развали случая.

пет. Говорете спокоен и приятелски глас. Опитайте се да се усмихнете, докато говорите. Усмивката ще съживи тона на гласа ви, дори ако не сте в най-доброто подреждане на Духа.

6. Уверете се, че тонът на гласа ви съответства на тона на събеседника или клиента. Например, ако клиентът говори бавно и монотонно, най-добре е да се каже същото. Подобна маневра ще създаде чувство за единство и клиентът ще по-лесен ще говори с вас.

7. Не използвайте непознати думи само за да изглеждат по-интелигентни. Ако започнете да пълня, съществува риск да натиснете човек. Най-добре да използвате познати думи. Ясно произнася думите. Ако искате да увеличите речника, използвайте току-що научени фрази в ежедневна ситуация, при която са допустими определен брой грешки.

Осем. Никога не прекъсвайте събеседника. Ако трябва да завършите разговора или да кажете нещо по темата, намерете пауза, за да поставите учтиво думата. Дайте възможност да говорим.

девет. Не се разсейвайте в процеса на говорене по телефона. Ако искате да поддържате професионално поведение, изключете пощата и Facebook. Трябва да бъдете внимателни и да се присъедините напълно към същността на разговора. Вие не искате събеседникът да повтаря думите си или да отговори "Да" или "Mmm .." С надеждата, че събеседникът ще съживи разговора ви. Човек в другия край на жицата ще разбере, че не го слушат.
Съвети
- Изправете се, докато говорите по телефона (ако е възможно). Такава поза ще ви даде гласуване.