Как да приветстваме хората по телефона: 10 стъпки

Учтив поздрав, когато се вдигне, тръбата ще направи разговор много по-приятен, дори ако просто трябва да преминете към някого. По-лесно е за себе си и за този, който нарича, знаейки как да приветствате хората ефективно по телефона или мобилния.

Стъпка

един. Ако се приближите до телефона в бързаме, помислете как другите ще ви чуят. За да започнем, не знаете кой може да бъде на другия край на жицата - бъдещият ви шеф или любовник и първото ви впечатление ще накарат абоната да се почувства по-малко наслада от такъв телефонен разговор! Не забравяйте, че само добър старт осигурява добър край. Ако откриете, че телефонните обаждания са уплашени, тогава подобрете техниката на отговор, и ще увеличите доверието в себе си, тъй като можете да превключите на любезен режим и да попълните по-нататък, преодоляването на първата нервност. След като сте били достатъчно напрегнати, ще се почувствате в чинията си и ще направите всичко перфектно.

2. Знайте тона на гласа си. Без да имате възможност да ви видим, хората ще направят заключения за вашата надеждност, отговорност и увереност в зависимост от това как казвате. Ако отговорите на призива за задържане на бизнес сделка, това може да е единственият ви шанс да впечатлите потенциалния клиент или бизнес партньор. Тонът на гласа ви зависи от неща като яснота и заглушаване на разговора, от настроението и ентусиазма ви, които имате за разговор. Може да мислите, че гласът ви е доста силен и ясен за слушателите, но това не е непременно. От друга страна, крещият ще бъде толкова зле, колкото да мърмори и потушава слушателя в шок. Опитайте се да тренирате гласовия си тон с приятел, който знае защо го правите. Нека вашият приятел казва конструктивни коментари за това как по-добре подобрявате телефона.

Потърсете ясен глас, който ще бъде достатъчно силен, за да го чуе, но не плаче. Изображение, озаглавено поздравления на телефона стъпка 2Bullet1

Хвърли назад и хвърли гърба си. Това е най-добрата поза за намиране на ентусиазиран за телефонен разговор. Изображение, озаглавено Поздрави хора на телефона Стъпка 2Булон2

Изображение, озаглавено Поздрави хора на телефона Стъпка 2Булон2

Придържайте се към приятен и приветлив тон. Дори ако има някои проблеми в живота ви, не позволявайте да засяга тона ви, само ако не е майка ви или някой друг, който е готов да слушате вашите проблеми. Повечето хора искат да чуят приятен тон. Изображение, озаглавено поздравление хора на телефона стъпка 2bullet3

Изображение, озаглавено поздравление хора на телефона стъпка 2bullet3

Опитайте се да останете в постоянна позиция, когато отговаряте на повикването. Това ще ви позволи да дишате по-лесно, тъй като диафрагмата няма да бъде сплескана, както в мястото за сядане. Стоящ, ще имате повече енергия и ще бъде отразена в гласа ви. Изображение, озаглавено поздравления на телефона стъпка 2Bullet4

Изображение, озаглавено поздравления на телефона стъпка 2Bullet4

Усмивка, когато отговаряте на телефонните обаждания. Усмивката ще бъде чута в гласа ви и ще подкрепи положителната енергия. Изображение, озаглавено поздравление хора на телефона стъпка 2Bullet5

Изображение, озаглавено поздравление хора на телефона стъпка 2Bullet5

Изображение, озаглавено поздрав на хората по телефона Стъпка 3

3. Спрете да пиете, дъвчете храна или дъвчене, когато говорите по телефона. Всеки този звук идва на абоната в другия край на жицата и този звук е ужасен. Други телесни звуци, които трябва да се избягват, когато говорите по телефона, това са метеоризмът, внушител, удар, прозяване, мърморене и кликвания при отваряне на устата. Ако нямате избор, как да кихате или кашляте, извинете и бързо покрийте устата си част от телефона.

Изображение, озаглавено поздравление на хората на телефона Стъпка 4

4. Отговори в най-краткия възможен момент. Телефонът, който звъня дълго време, кара хората да мислят защо не му отговаряте толкова дълго. Когато в крайна сметка вдигнете телефона, възможно е те да бъдат неблагоприятни за вас, тъй като те ще бъдат малко нетърпеливи и мислят, че не сте сериозни за събеседника. Това е особено важно в работата или в бизнес контекст, но и в личен формат, ако, разбира се, това не е семейство, което се използва за забавяне на отговорите (това няма да ги разстрои).

Изображение, озаглавено поздравления на телефона Стъпка 5

пет. Поздравете абоната, казвайки "Здравей". Ако трябва да сте по-професионални, можете да кажете "добро утро" или добър следобед ". Избягвайте думите "Здравейте", ако това не е неформална обстановка, ако не искате да звучи като дете. Кажете името си и ако сте на работа, тогава позицията или отдел, в който работите.

Банален пример: "Здравейте, моето име е Елизабет Джоунс от отдела за правни услуги. Как мога да ти помогна?".

По-малко формален пример: "Здравейте, казва Джереми от кафяво резиденция". Не можете да кажете вашето фамилно име, ако не искате. Въпреки това, ако сте сред едно и също семейство, може да е полезно за повикващия, ако търси конкретен човек сред всички членове на семейството.

Можете просто да кажете: "Това е х. Мога да разбера кой на линията?". Или просто напишете на телефонния секретар, ако това е вашето място, което ви позволява да говорите ясно и да разберете, че абоната може да разбере за какво говориш.

Ако професионално приемате повиквания, тогава винаги кажете "добро утро / ден" и t.Д., Преди да се обадите на името на компанията. Например: "Добро утро, това е Марк, призовахте се към местната поща. Как мога да ти помогна?". Хората винаги пропускат малко парче, което казвате първо, така че ако наричате името преди поздрав, например: "Местна поща, здравей", абонатът няма да бъде сигурен, че той е вкарал правилния номер и попита какво прави работата ви, която прави работата ви, която прави работата ви непрофесионална и може да дразни клиента.

Ако абонатът е човек, който не сте чули известно време, можете спокойно да изразявате радостта си от повикване след толкова дълго време. Въпреки това, не ги карайте да се чувстват така, сякаш са виновни за толкова дълго, че не се обаждат.

Изображение, озаглавено поздрав на хората на телефона Стъпка 6

6. Слушайте учтиво и внимателно поискайте абонат. През това кратко време ще разберете дали човек иска да говори с вас, трябва ли да продължа разговора формално или неформално или дали трябва да прехвърлите съобщение или телефон на друг човек. През този момент бъдете учтиви и не прекъсваме. Ако друг човек не е нарекъл неговото име или не е ясно за вас, не забравяйте да изясните на този ранен етап. Нещо като "Извинявам се, но не чух вашето име, мадам" трябва да работи.

Ако сте заети, и телефонното обаждане ви прекъсна, наистина не трябва да говорите. Отговаряне на телефонен разговор, казвате, че можете да говорите, дори ако това е само няколко минути. Никога не казвайте на някой, че сте прекалено заети, за да кажете сега, оставете да направим секретар или поща, особено ако говорите по втория ред. Отговорът на две линии може веднага да предизвика объркване между повикващите. И дразненето, което ще бъде предадено чрез гласа ви, ще бъде неучтиво и ще накара човек да се чувства смутен.

Никога не отговаряйте на повикването, за да покажете важността и значението си за абоната. Ако силно отговорете: "Сега съм на важна среща и не мога да отговоря на вашето обаждане", ще звучи грубо. Такова повикване трябва да бъде просто игнорирано.

Изображение, озаглавено поздрав на хората на телефона Стъпка 7

7. Ако трябва да се обадите, да чакате, кажете ми учтиво. И да, поставете обаждане, за да изчакате, ако наистина нямате друг избор. Някои хора ще започнат да говорят за проблемите си, преди да имате шанс да се намесите, в този случай ще бъдете учтиви и да ми кажете, че сте чули искането им и какво трябва да отговорите на предизвикателството на човек, който е свързан с тяхното искане. Ако искате да ги помолите да чакат, кажете нещо като "Мога ли да ви накарам да държа за един момент или по-добре да ви се обадя, а не да казвам, че" виси на тръбата, ще се върна при вас ".

Изображение, озаглавено поздравление Хората на телефона Стъпка 8

Осем. Оставете вашето разбираемо и ясно съобщение на телефонния секретар или гласова поща. Вашият телефонен секретар и гласовата поща са форма на поздрави, както и директен отговор на повикването. Бъдете много внимателни с съобщенията, които оставят на телефонен секретар. Не оставяйте нищо изкривено, убийство или дезориентиране, например глупава шега, която само ще разберат вашите приятели. Оставете кратко, ясно, приятелско послание, което ще остави обещанието на абоната, което казва, че определено ще се свържете с него възможно най-скоро.

Сладки, забавни и шумни съобщения по гласова поща или на телефонен секретар може да изглежда плосък, тъй като само вашето семейство и приятели ги смятат за смешно. За потенциален клиент, работодател, съдии и t.Д. Такива послания са индикатор за нездравимост и осиротворение.

Метод 1 от 1:

Продължаване и край на разговора

Въпреки че не е част от поздрава, дръжте приятен тон на поздрав по целия разговор е важно за успешния резултат от разговора и свързването на всяка покана.

един. След като повикващият каза, той се нуждае, посочете името си, за да покажете, че сте го слушали и повторете всичко, от което се нуждаете в изясняване. Продължете разговора, като поставите името му, за да поддържате човешки контакт приятен. Продължавайте внимателно и вземете бележки, ако е необходимо. Задайте въпроси, ако нещо не е ясно.

Изображение, озаглавено поздравление хора на телефона стъпка 10

2. Завършете разговора на приятна бележка, дори ако не ви харесва разговора по някаква причина. Кажете нещо като "беше много хубаво да говоря с вас, Джейн". Слушайте реакцията и не бързайте да затворите.

Съвети

Някои повиквания могат да се появят в шумни места или с лоша връзка. Бъдете готови да кажете, че сте трудно да чуете и слушате внимателно и да отговаряте ясно в отговор. Може да се наложи да поискате да ги повикате обратно, с надеждата за по-добра връзка или да се свържете с тях по-късно, когато не е толкова шумна.
Ако това е лично повикване и открихте, че има паузи и няма какво да ги изпълните, кажете ми за това, което се случи на работа, в училище, по време на спорт или хоби. Задавайте въпроси към абоната, ако не знаете какво друго да кажете. Не говорете за себе си!
Ако имате деца, отделете време да ги научите да отговарят отговорно и уверено. Научете ги каква информация не може да бъде разговаряна и как да скрие факта, че родителите нямат къща, когато вдигат телефона.
Знаеш, с когото казваш и се държиш и говориш съответно.
Бизнес разговорите често предполагат повторение на едно и същото и отново за всяко повикване. Ако помага, напишете няколко различни начина да кажете една и съща информация, като я замените, когато разговаряте. За да говорите една и съща информация за няколко часа, за да ви накарат да звучат безразличен, като филм с запис и без значение колко трудно се опитвате, ако не се интересувате от повикването, партньорът няма да се интересува от вашия бизнес. Придържайте се към разговора на пресни.
Ако отговорите на телефонни обаждания за работни цели и трябва да предоставите информация, като адреси, сайтове, пощенски адреси и t.Д., Дръжте цялата информация пред себе си, така че да можете да кажете всичко бързо и точно, а не да се паникьосвате и да се загубите в празни заготовки.
Добра идея да запазите телефона далеч от шума, като пералня, съдомиялна машина, телевизор, принтер, копирна машина, шумни колеги, крещящи деца и t.Д. Ако е невъзможно, след това си тръгнете на тихо място.
Разберете какво ще кажете, преди да отговорите на повикването. Помощ за преодоляване на страха от отговора на телефонния разговор, без да знаете кой се обажда, ще може да подготви стандартна реч, научена от сърцето (или проверка на телефонния номер, ако не е скрит).

Предупреждения

Никога не говорете с шефа, клиента или достойнното, сякаш са вашите приятели. Мамят себе си по най-добрия начин и използвайте най-добрия език.
Никога не поставяйте никой да ги предупреждава.
Ако не е приятел, избягвайте жаргон, говорене по телефона. Твърде е неправилно да се тълкува.
Опитайте се да не хвърляте телефона твърде бърз. Може да изглежда, че повикването е завършено твърде рязко.
Има редица неща, които не могат да бъдат направени по време на телефонен разговор, включително мърморене, създаване на шум, мърморене, бушуване или въздишка, прозявка, и са много груби. Никога не отивай в тоалетната, когато говорите по телефона (абоната може да определи звуците на миене), не пишете и не пишете, ако разговорът е важен, тъй като абоната може да чуе звука и ще разбере, че цялото внимание не се случва.

От какво имаш нужда

Искания за информация, ако е необходимо