Как да станем добри TeleMoDercider: 7 стъпки

Valviceargetoлог е човек, занимаващ се с продажба на стоки и услуги по телефона. Телереахолозите могат да работят в частни компании, в центрове или къща. Очевидно, за постигане на успех, те трябва да притежават определени професионални умения, тъй като те не могат да видят своите клиенти. Ето някои съвети за бъдещи телемаркети.

Стъпка

един. Пригответе се за телемаркетинг.

Разберете колкото се може повече информация за това, което продавате. Трябва да имате ясна представа какво работи и как тя може да бъде полезна за потенциалните ви клиенти. Освен това трябва да сте напълно уверени, че продавате и дали хората, които ще се обадите в това.
Намерете информация за компанията, на която ще работите. Добър телемаркетилог продава не само продукта, но и компанията. Във вашите интереси, можете да обясните на потенциалните купувачи защо трябва да ви изберат, а не вашите конкуренти. Разгледайте историята на компанията, нейната философия, ревюта и препоръки на клиенти, търговия и промишленост. Клиентите трябва да знаят, с които се занимават.
Уверете се, че разбирате процеса на продажба. Ако се опитвате да убедите клиента да купите продукта си, един от необходимите качества на телемаркхолога е способността да се обясни процесът на продажба от началото до края. Например: Запълване на необходимите ценни книжа, плащане, доставка, връщане на стоки, поддръжка на клиенти и t.Д.
Предоставете цялата информация за контакт на клиентите си. Трябва да имате име на фирмена, пощенски адрес, телефонен номер, имейл адрес, уебсайт, свържете се с вашия мениджър (особено ако работите в кол център) и всяка друга важна информация, която клиентите ви могат да поискат телефон.
Тренирайте речта си. Прочетете го на глас, докато не се уверите, че можете да го повторите без съвети.

Изображението, озаглавено да бъде добър телемаркетер стъпка 2

2. Говорете уверен. Добър телемаркетилог казва, че мощният тон, вдъхновявайки спокойни клиенти. Подготвени внимателно, можете уверено да обясните защо вие и вашата компания се интересувате от този клиент.

Изображение, озаглавено да бъде добър телемаркетер стъпка 3

3. Обучение Горещи умения.

Кажете бавно, силно и вземете, че клиентът може лесно да ви разбере. Не се оставяйте под носа си.

Бъдете внимателни към хората, които се обаждат. Представете си и колко бързо обяснявайте целта на обаждането ви. След това вземете пауза и слушайте отговорите на вашия събеседник.

Опитайте се да не кажете много, но в същото време и не мълчи. Е малко вероятно тишината на тръбата да бъде удобна за вас и вашия събеседник. От друга страна, можете да объркате клиента прекомерен приказки.

Избягвайте в разговора на такива думи - паразити като "ХММ" и "ЕЕЕ".

Изображението, озаглавено да бъде добър телемаркетер стъпка 4

4. Опитайте, че речта ви не звучи репетиция. Благодарение на спецификата на тази професия, речта ви може да изглежда научен и монотонен, особено ако работите с колбата. Това може да се избегне. Направете дълбоко дъх и се отпуснете, преди да осъществите повикване, след това да се съсредоточите върху идеята, която искате да предадете на клиента, а не над преградния текст.

Изображението, озаглавено да бъде добър телемаркетер стъпка 5

пет. Поддържайте положителна настройка. Не забравяйте, че някои (или много) хора, които наричате, не чакат вашето обаждане, освен това, те е малко вероятно да се интересуват от него. Няма нищо необичайно, че дори един добър телемодикетолог ще получи много неуспехи, преди заинтересованият купувач да намери. Не го приемайте в профила си, възприемате го като възможност за подобряване на професионалните си умения.

Изображение, озаглавено да бъде добър телемаркетер стъпка 6

6. Не бъди тъжен. Телемаркетинг е подобен на лотарията и да се превърне в професионалист, много време и търпение ще бъдат необходими. Всеки ден трябва да направите определен брой повиквания и всеки от тях трябва да бъде завършен.

Изображение, озаглавено да бъде добър телемаркетер стъпка 7

7. Трябва да хванете момента, в който трябва да отидете на следващото повикване. Ако смятате, че клиентът не проявява интерес към вашето предложение, след това учтиво завърши разговора и отиде на следващия клиент.

Предупреждения

Избягвайте всяка невярна информация в преследването на клиента. Можете да продадете стоките, но вашата репутация, като репутацията на вашата компания, ще бъде оцветена, че в крайна сметка няма да има полза за никого.