Как да работите като представител на клиентската поддръжка

Представители на услуги за поддръжка на клиенти предоставят комуникация между компанията и нейните клиенти. Те са първата контактна връзка и тяхната основна работа - за да помогнат на клиентите, да отговорят на своите въпроси и да предоставят подкрепа. Представители на услугата за подкрепа могат да извършват широк обхват на мито върху вида на продукта и услугите на компанията. Това може да разглежда жалби, обмен, отговори на повиквания, предоставяне на информация и инструкции. Шансове да направи такава работа доста висока, защото повечето компании правят подготвително обучение. Така че, ето някои полезни съвети и препоръки за това как да станете представител на Центъра за поддръжка на клиенти.

Стъпка

един. За да направите представител на услугата за поддръжка на клиенти, е необходимо да имате диплома за гимназия. Някои компании са наети само от кандидати с диплома за бакалавър или младши специалист.

2. Оценете способностите и образованието си. Тази работа изисква разработени комуникационни умения, тъй като ще трябва да говорите ежедневно с клиенти. Тя може да бъде разговори по телефона, лични контакти, копиране на електронна или обикновена поща, обмен на факсимилни съобщения или комбинация от всички тези формати за комуникации.

Изображение, озаглавено Работа като представителна служба за обслужване на клиенти Стъпка 3

3. Подкрепящият персонал трябва да има търпение и да се запази професионално, когато общува с клиенти. Понякога трябва да се справяте с ядосани и груби хора. Но не забравяйте, че вашата задача е да помогнете на клиентите да решават възникващи проблеми и да им осигурят информационна подкрепа.

Изображение, озаглавено Работа като представителна служба за обслужване на клиенти Стъпка 4

4. Разгледайте факта, че тази работа може да бъде много монотонна и напрегната. Ще трябва да имате дълъг път да имате телефон, както и да обработвате големи количества информация на компютър.

Изображение, озаглавено Работната като представителна стъпка 5

пет. Може би ще работите в голям офис в чиста, удобна и тиха атмосфера. Или може би ще трябва да се намирате в магазина на дребно и непрекъснато да се свържете с хора в шумна и неспокойна атмосфера.

Изображение, озаглавено Работната като представителна стъпка 6

6. Понякога задълженията на услугата за подкрепа, заедно с разглеждането на жалби и заявки, включва обработка на поръчки по телефона. Трябва да имате и двете умения за комуникация по телефона и способността да се справяте с компютъра.

Не забравяйте да разгледате спецификата на услугата за поддръжка в тази компания, където искате да получите работа. Например, ако искате да работите в услугата за подкрепа на банката, трябва да сте разработили математически способности.

Задачите за обслужване на поддръжката могат да варират в зависимост от вида на бизнес компанията. Голяма гама от отговорности може да бъде възложена на представителния представител на поддръжката, включително техническа поддръжка, възстановяване и компенсация, записване на приеми и т.н.

Изображение, озаглавено Работната като представителна стъпка 7

7. Като правило компаниите организират обучения, на които новите работници са запознати с техните отговорности и работни характеристики и провеждат брифинг за използването на компютърни и телефонни системи.

Изображение, озаглавено Работа като представителна стъпка 8

Осем. Обърнете внимание, че можете да имате анормален работен график. Понякога трябва да работите в почивните дни и празничните дни и дори Ponicham, в зависимост от спецификата на работата и услугите на компанията.

Изображение, озаглавено Работа като представителна служба за обслужване на клиенти стъпка 9

девет. Вашата работа в поддръжката на клиенти трябва да съответства на вашия начин на живот. Ако имате семейство или научите от университета, можете да получите на непълно работно време.

Изображение, озаглавено Работната като представителна стъпка 10

10. Проверете свободните работни места в интернет и потърсете предложения за работата на представителя на клиента. Посетете уебсайтовете на компании, в които искате да работите, и да се запознаете с свободните работни места. Подайте заявления за тези позиции, които са подходящи за вас.