Как да успеем в дребно: 11 стъпки

Продажбите са уникално преживяване. Независимо, ако намерите продажбата на стоки с живота си, или да работите в тази индустрия, за да намалите края на краищата. Трябва да разберете, че те правят смислена позиция, свържете се с много хора в обществото и оставят дълго впечатление. Естествено, винаги искате да се откроите в това. Превъзходството на служителя на търговеца на дребно е сериозно възприемане на ролята му, разбиране на очакванията, които ви възлагат и намират начини да подкрепят други членове на вашия екип.

Стъпка

Част 1 от 3:

Почтеност на личността

един. Бъдете надеждни. Опитайте се да завършите работата си навреме, като вземете предвид времето, от което се нуждаете за движение (без значение, вие управлявате или използвате обществен транспорт), както и всички други непредвидени закъснения. Много добра идея, да бъде на определеното място за минути десет преди началото на смяната. Така че можете значително да улесните работен ден, като имате малко време да се подготвите преди да влезете в търговската зала.

Ако сте постоянно късно, тогава обобщете колегите си. Вие също рискувате да се насърчават с дисциплинарни мерки или дори уволнение, в зависимост от юрисдикцията, в която работите.
Ако не можете да извършите работата си поради заболяване или неразположение, предупреждавайте шефовете си, колкото по-бързо, толкова по-добре.Това ще им развие алтернативни начини за премахване на смяна. Особено ако искате да се движите през кариерните стълби, нека всички знаят, че сте готови да замените без предупреждение предварително. Това е чудесен начин да се откроите и да печелите повече пари, както и да се утвърдите като надежден служител.

Изображение, озаглавено Excel в търговията на дребно Стъпка 2

2. Говорете си представяйте. Визуално впечатление играе важна роля в търговията на дребно, тя включва не само стоките, но и външния вид, който продава. Добре поддържан вид и добри дрехи, са важна част от професионалния ви вид, който ще вдъхне доверие в тези, които имат сделка с вас. Придаване на усилия към това, дори ако в ежедневието предпочитате удобния и леко изтъркан стил. Добър външен вид може да създаде и "щит" между вас и клиенти, което ви дава увереност, помагайки да се държат по-професионално.

Ако имате работна форма в магазина, запазете го в чиста и запазваща форма (разберете дали вашата компания покрива тези разходи).

Носете гребен или гребен с него, за да можете да фиксирате прическата по всяко време, както и малкото огледало и необходимия набор от козметика. Image озаглавен Excel в търговията на дребно Стъпка 2Bullet2

Image озаглавен Excel в търговията на дребно Стъпка 2Bullet2

Изображение, озаглавено Excel в търговията на дребно Стъпка 3

3. Опитайте се напълно да спазвате политиката на магазина. Ако имате въпроси относно работната харта, попитайте за това, преди да направите нещо, в противен случай рискувате да не спазвате. Повечето компании провеждат обучение преди започване на работа, но промените постоянно се извършват, така че трябва да се справите с тях, през цялото време да останете в тази работа.

Например, може би искате да вземете домашни кутии от магазина, за да приложите доброволеца, работещи с бездомни деца. Въпреки това в магазина ви може да има правило, че служителите нямат право да вземат всичко за себе си - трябва да знаете тази информация предварително или да рискувате да бъдат отхвърлени.

Част 2 от 3:

Взаимодействие с хората

един. Дръжте добри отношения с колегите си. Стремете се да бъдете приятелски настроени, любезни, гъвкави и симпатични нужди на тези, с които работите. Развитието на взаимното разбирателство с колегите ви гарантира увереност от тяхна страна, спокойна атмосфера, докато работите и способността да се броят един на друг. Плюс, получаване на удоволствие от работа с вашите колеги, всеки дълъг работен ден ще бъде много по-бърз.

Какво да правите в случаите, когато един колега разговаря без мълчание? Представете си колко лошо изглежда като купувачи и че ги кара да избягват услугата и да помогнат. Помолете вашия служител да оставя разговори за това време, когато не работите с клиенти - ако продължава да разговаряте, въпреки вашите искания, игнорирайте всички опити да направите разговор в неудобно време за вас.
Сезонните събития могат да въведат всички във вашия екип в стресиращо състояние, поради огромния брой купувачи и стоки, когато постоянно се забивате на сайта на касата. В такива случаи се насърчават взаимно, изразяват одобрението си и внимателно следвайте служителите си, които пропускат почивки и да предложат помощ, за да бъдат освежаващи.
Понякога колегите могат да се държат враждебни. В такива случаи не забравяйте, че конфликтите на работното място са естествената част на работата на екипа, те трябва да бъдат преодолени и да не пренебрегват. За да започнете, опитайте се да се справите с такива неща, но ако това е твърде трудно или се появяват сериозни проблеми, като например преследване, например, търсете помощ от вашите началници.
Понякога вашите колеги могат да се отнасят небрежно на задълженията си. Разберете, че всеки има неуспешни дни и всеки може да почувства блъщените задължения. Тя не се прилага за вас лично, така че не е необходимо да се приема такова поведение в сърцето. Попитайте ги: "Какво се случва?"И бъдете готови да покажете състрадание към техните проблеми.

Изображение, озаглавено Excel в стъпка на дребно Стъпка 5

2. Работа заедно с мениджъри, а не върху тях. Научете по-добре от шефа си (например мениджър на магазини) или други авторални хора (например мениджъри на помощници, ръководители на отдели и t.Д.Чест. Знаете какво очаква всеки от тях.

Посещават гъвкави. Това включва адекватен отговор на исканията на властите да останат по-дълго по време на натоварените сезони на празници или да поемат допълнителна отговорност. Ако се справите с това, вашите усилия ще бъдат оценени и най-вероятно ще получите насърчение и може би промоция.

Задавайте въпроси. Винаги питайте дали не знаете нещо, ако искате да предложите новаторски подход, но не сте сигурни в резултат. Задаване на въпроси, показвате интереса си към работата.

Изображение, озаглавено Excel в стъпка на дребно Стъпка 6

3. Осигуряват отлично качество на обслужване на клиенти. Добре дошли всеки входящ в магазина, разберете какво точно търсят, като задават отворени въпроси. Прекарайте ги в необходимия продукт (ако е наличен) и им помогнете с отговора на всички въпроси, които могат да възникнат. След това им предлагайте помощ при намирането на други стоки, ако е необходимо, кажете ни за гаранционно обслужване (Паралелна продажба!Чест.

Усмивка и останете приятелски, дори ако клиентът не се усмихва в отговор. Посетителите наистина забелязват вашата усмивка. Те могат да бъдат прекалено заети и които са отишли в себе си, мислейки за неща, които все още трябва да бъдат завършени, или върху естеството на природата. Вашето местоположение може да бъде достатъчно, за да се разтопи този лед за следващия човек, който ще се срещне с вашия клиент! Изображение, озаглавено Excel в търговията на дребно Стъпка 6Bullet1

Изображение, озаглавено Excel в търговията на дребно Стъпка 6Bullet1

Знайте, че отрязването или липсата на ентусиазъм за работа е очевидно за всички - за вашите колеги, шефове ... и да, вашите посетители. И те веднага създават впечатлението, че суспендираният работник вероятно не иска да им помага, поради това, клиентите включват защитна реакция от самото начало на комуникацията.Дори ако тази работа не е вашият щастлив билет за бъдеща успешна кариера, останете професионално - това е добро обучение за всяка работа. И никога не знаете кои от вашите клиенти могат да бъдат източник на информация или възможност за нова работа, или просто интересен събеседник.

Изображение, озаглавено Excel в стъпка на дребно Стъпка 7

4. Останете професионалист, занимаващи се с трудни клиенти. Никога не всички купувачи произвеждат положително впечатление, някои могат да бъдат абсолютно сложни, особено да чакат дълги опашки или да имат неразказани идеи, които можете да предложите на магазина си. В такива случаи не приемайте техните коментари и отрицателна обратна връзка за профила си. Разберете, че някои хора ще останат агресивно настроени, въпреки факта, че казвате, и някои от тях просто излизат от къщата, за да създадат проблеми с другите, независимо от причината.

Най-често проблематичните клиенти имат общи емоционални проблеми, като тревожност, за прекомерната загуба на пари, гняв заради нещо, което е абсолютно свързано с магазина (в този случай има светлина жертва) и t.Д. Това не се отнася за вас (какво, може би, разстроен най-много, тъй като усещате бездушна машина). Независимо от причината за недоволството, останете спокойни и любезни, и ако смятате, че сте извън зоната на разбиране, обадете се на администратора си.

Анализирайте моментите за сблъсък с най-сложните клиенти. Няма значение, то се приема на твоята работа или не, намери поне един член на екипа, с който можете да обсъдите трудни ситуации. Ако вашето работно място не е възможно за това, предлагайте обучение и обучение, за да помогнете на целия персонал да научи как да се справят с конфликтни ситуации по-професионален и конструктивен начин. Никой от нас не е роден с подарък за решаване на всички възможни конфликти и такива обучения трябва да бъдат част от вашето работно обучение.

Част 3 от 3:

Подобряване на методите за продажби

един. Фокусирайте се върху магазина и в продукта, който продавате. Проверете местоположението на стоките и отделите. Разгледайте колкото е възможно повече за стоките, които продават вашия магазин / отдел, и какви предимства в сравнение с други конкурентни предприятия има вашата компания. Така, когато се появи необходимостта от обслужване на клиентите, ще бъдете добре наясно и може да сключите уверено всяка сделка.

Изображение, озаглавено Excel в стъпка на дребно Стъпка 9

2. Постоянно увеличавате квалификациите си. Почти всички магазини за търговия на дребно осигуряват начално обучение за начинаещи, като правило, очертаване на необходимите процедури във вашия пост и разработването на основни потребителски сценарии. Обучението никога няма да бъде излишно, така че не бъдете срамежливи, за да попитате ръководството, какви ръководства можете да използвате, ако трябва да освежите знанията за знанието.

Изображение, озаглавено Excel в стъпка на дребно Стъпка 10

3. Помогнете за поддържане на поръчката в магазина. Дори ако вашата роля не е да се настанят стоките, винаги можете да проверите, че всички рафтове са чисти, стоките са разположени на правилните места, няма никакво разстройство или потенциална опасност и всички търговски зони са безопасни и съответно доставени стоки.

Покажете на другите колко важно е да се съберат стоки от пода, да възстановите реда на рафтовете със стоки и t.Д., просто преодолейте за това нещо всеки път, когато възникне нуждата. Вие не се нуждаете от инструкции за власт, за да поддържате външния вид на магазина.

Изображение, озаглавено Excel в стъпка на дребно Стъпка 11

4. Наслади се. Най-важното нещо, което трябва да се насладите на това, което правите и получавате опит. Никога не знаеш кой ще се срещне и как твоята работа ще повлияе на бъдещите възможности.

Съвети

Винаги търсете професия за себе си, дори ако неактивното време. Намерете задачите, които ви позволяват да спестите подвижност и производителност по време на бъркора. Не само това време ще мине по-бързо от това, но вие също ще помогнете на магазина и да заслужавате уважение към вашия мениджър.
Научете се да се справяте с напрежението. Възможно е да има ситуации, когато сте заобиколени от няколко клиенти, всеки от които изисква вашето внимание, докато сте откъснати и груби. Бъдете спокойни, бъдете любезни и се опитайте да помогнете на купувачите с цялата си мощ.

Предупреждения

Не споделяйте недоволството си за работата си в социалните мрежи. Най-вероятно ще бъдете бързо изчислени и неуважител ще говори срещу вас. Ако не сте доволни от работата си, започнете да търсите нови, оставяте мисли за това с вас. Добрата препоръка е важна в процеса на търсене на друга работа.