Как да станете добър продавач (с илюстрации)

Необходимо е много усилия и внимание, за да се превърне в добър продавач. Ще трябва да можете да подчертаете стойността на самия продукт, както и да положат достатъчно усилия за предоставяне на добро обслужване на купувачите и общуване с тях.

Стъпка

Част 1 от 3:

Насърчаване на стоките

един. Фокусиране върху ценностите. Трябва да продавате висококачествени стоки, от покупката на която купувачът би могъл да се възползва или да се наслади.

Според купувача е реакция, която трябва да се опитате да избягвате на всяка цена. Можете да служете само една покупка, но купувачът, недоволен от избора си, няма да купува продукта ви за втори път и най-вероятно няма да ви препоръча на другите.

Изображение, озаглавено да бъде добър продавач стъпка 2

2. Разгледайте конкурентите. Потребителят ще иска да купи вашия продукт само ако продуктът, който предлагате, може да се състезава с качество и цена с подобни продукти.

Определете вашите конкуренти и след това прекарайте известно време за изследване на конкурентния продукт.

Ако продавате в границите на по-широки интернет пазари (като eBay, etsy или Amazon Marketplace), ще трябва да се съсредоточите върху конкурентните продавачи на тези пазари.

Също така, ако продавате продукти лично, ще трябва да проучите местните конкуренти, с цел да се убедите конкурентоспособността на цените му.

Изображение, озаглавено да бъде добър продавач стъпка 3

3. Показване на продукта. Купувачите предпочитат да видят какво купуват. Когато е възможно, те предпочитат да държат продукта в ръцете си, преди да се съгласят да го закупят.

Лесно е да се прави, когато продажбите се изпълняват лично. Но когато продавате по интернет, трябва да използвате висококачествени снимки, за успешна визуализация на продукта.

На снимката продуктът трябва да бъде представен в най-добрата светлина и от всички възможни ъгли. Основната снимка трябва да бъде тази, която показва продукта от най-добрата страна.

Изображение, озаглавено да бъде добър продавач стъпка 4

4. Нека всичко е ясно. Комуникацията е много важна, но в повечето случаи купувачът трябва да намери всичко, което трябва да знае за продукта, без да се говори с вас.

Цената на стоките трябва винаги да се вижда, като всяка друга информация относно съдържанието или произхода на продукта.

Този елемент е много важен за онлайн продажбите. Повечето купувачи никога няма да говорят с вас, докато не решите да направите покупка от вашия онлайн магазин. Следователно всяка информация, която бихте използвала в разговор, трябва да бъде представена в описанието на продукта.

Изображение, озаглавено да бъде добър продавач стъпка 5

пет. Факти за сладки чувства. Нека хората разчитат както на сърцето им, така и на ума, когато правят покупка. Ще трябва да използвате емоции, за да привлечете вниманието на клиентите и да обясните причините за полезността на сключването на сделка с вас.

Например, заглавието на книгата и атрактивното покритие привлича вниманието на потенциален купувач. Резюме на задната част на корицата привлича съзнанието на купувачите, като предоставя информация за това колко интересно може да бъде книгата за тях.

Част 2 от 3:

Комуникация с клиент

един. Създайте гореща линия. Поканете потребителите да отворят диалог през целия бизнес период.

Предполагат възможни въпроси и да отговарят на купувачите върху тях, преди да ги попитат.
Това е особено важно за онлайн продажбите. Съхранявайте купувачите в хода на статуса на текущия ред. Информирайте купувача за плащане и датата на изпращане на стоки. Проверете по-късно, дали парцелът е успешно до местоназначението.

Изображение, озаглавено да бъде добър продавач стъпка 7

2. Инсталирайте лични контакти. Разбира се, тя е нереалистична - да се изгради близка връзка с всеки потенциален клиент, който е намерен, но трябва да се опитате да инсталирате поне временен контакт с всеки потенциален клиент.

Покажете на купувача, който виждате в него или в него, преди всичко, човек, а не чекова книжка. Така ще поставите клиента да ви счита за приятел.

Когато продавате лично продажбата, внимателно обмислете приближаващия се потенциален клиент. Опитайте се да намерите нещо общо с него / с нея или да направите честен комплимент.

Когато продажбите се извършват чрез интернет, благодарете на всички за манифеста. Демонстрирайте интерес към нуждите на купувача, като зададете въпроси, които го изпращат на правилния продукт.

Изображение, озаглавено е добър продавач стъпка 8

3. Третирайте всеки клиент като човек. Няма подобни купувачи, така че трябва да обърнете внимание на самоличността на всеки клиент и да се държите съответно.

Имайте предвид, че предимно клиентите, които са интроверт в склад от характер, обикновено са предпочитани да останат сами, докато екстровертите могат да предпочитат активно участие от ваша страна.

Когато продажбите се извършват лично, ще трябва да обърнете внимание на езика на тялото.

Когато продажбите се извършват чрез интернет, трябва да изчакате, докато потребителят ви призове с въпрос или коментари. Когато това се случи, опитайте се да отговорите със същото ниво на ентусиазъм, демонстрирано от клиента.

Изображение, озаглавено да бъде добър продавач стъпка 9

4. Реагира на съмнение. Потребителите искат да изчезнат напразно - с други думи, те искат да придобият добри стоки, които ще служат за дългосрочно. Ако клиентът има загриженост относно стойността на вашия продукт, трябва честно и тактично да разсеете техните опасения.

Някои купувачи могат да имат директни въпроси за вашия продукт. Например, те могат да се интересуват от размера, теглото или функционалността на стоките.

Често страховете се крият невежеството. Вашата работа е да изясните и регулирате възгледите, които са пречка за купувачите при закупуване на вашия продукт.

Изображение, озаглавено да бъде добър продавач стъпка 10

пет. Бъди честен. Независимо от въпроса или коментар на купувача, отговорът ви винаги трябва да бъде честен. Никога не трябва да преувеличавате стойността на вашия продукт, както и да игнорирате слаби места за продажба.

Ако купувачът ви е хванал на лъжи, завинаги ще загубите доверието си. Какво е по-лошо, потребителят може завинаги да изхвърли мисълта за закупуване и дори може да започне да обезсърчава другите.

От друга страна, можете също да загубите продажби, остават честно спрямо дефицитите на даден продукт. Но по този начин можете да печелите добра репутация сред потенциалните клиенти. Тази положителна репутация може да донесе купувача в магазина си за друг продукт.

Изображение, озаглавено да бъде добър продавач стъпка 11

6. Да бъде спокоен. Секторът на продажбите на морето може да бъде много напрегнат, но ако искате да успеете в този въпрос, трябва да научите как да се справите със стреса в спокоен и събран начин.

Грубианците могат особено да се опитат да ви извадят от себе си, но не е нужно да отговаряте на грубостта към грубост. Останете приятелски с бомби, не винаги може да изглежда възможно, но все пак трябва да останете учтив и да поддържате професионализъм.

Част 3 от 3:

Последни съоръжения

един. Избягвайте натиск. Никой не обича да усеща натиска по време на пазаруването. Ето защо, когато си взаимодействате с клиента, трябва да избегнете изявления или действия, създаващи напрежение.

Постоянно и последователно се интересуват от потребителя, но обратно с най-малкия намек за загубата на интерес от клиента. В противен случай ще изглежда, че натискате и заплашвате.

Изображение, озаглавено да бъде добър продавач стъпка 13

2. Насърчавайте подходящите допълнителни покупки. В зависимост от обстоятелствата можете да увеличите продажбите, препоръчвайки продукти, които могат да завършат с основния продукт, който клиентът реши да придобие.

Изберете стоки, които наистина могат да се възползват от потребителя. Допълнителен продукт трябва или да се подобри основният продукт, или да елиминира някои опасения относно първоначалната покупка.

Например, можете да препоръчате обеци на клиент, който се интересува от закупуване на огърлица, или ултравиолетов маркер на клиент, който придобива покритие на чекова книжка.

Изображение, озаглавено да бъде добър продавач стъпка 14

3. Внимателно опаковайте стоки. Като минимум покупките трябва да бъдат опаковани надеждно преди да бъдат прехвърлени на купувача. Също така ще бъде добре, ако стоките ще бъдат опаковани внимателно от естетична гледна точка.

Нестабилните продукти трябва да бъдат опаковани с достатъчен слой опаковъчен материал или опаковъчна хартия за защита.

Можете също да отпечатате емблемата на вашата компания на пакети или да инвестирате визитни картички в кутиите за опаковане. Дори малък детайл, може да направи покупки още по-привлекателни за потребителите.

Изображение, озаглавено да бъде добър продавач стъпка 15

4. Предложете проби и безплатни подаръци. Стимулиране на купувача да направи допълнителна покупка в бъдеще, прилагане на свободна сонда към друг продукт за закупуване.

Например, можете да прикрепите малка червило сонда, когато клиентът купува с вас други продукти за грижа за устните, или защитник на духовете, когато клиентът купува лосион за тяло.

За разлика от сондите, безплатните подаръци няма да помогнат на купувача да закупи всеки конкретен продукт във вашето бъдеще, но те ще помогнат за укрепване на вашата репутация сред клиентите, благодарение на която те отново и отново ще дойдат в магазина ви. Подаръците трябва да са малки, но значителни. Например, продавачът в книжарницата може да представи маркер като подарък за всеки купувач.

Изображение, озаглавено да бъде добър продавач стъпка 16

пет. Жертва, когато е необходимо. Когато стоките не успяват за непредвидени обстоятелства, след прилагането на сделката, и нито вие, нито клиентът ви обвиняват за случилото се, трябва да вземете тази загуба на себе си.

Никога не можете да срещнете това с лична продажба, но може би трябва да се справите с това, ако планирате да продавате чрез интернет. Например, ако закупен продукт е загубен или прекъсва по време на прехвърлянето на купувача, трябва да предложите замяна или възстановяване на продукта, ако искате клиентът да бъде удовлетворен. Щастливите купувачи с голям процент вероятност ще се върнат отново и ще ви препоръчат на другите.

Изображение, озаглавено да бъде добър продавач стъпка 17

6. Поддръжка на комуникация. Когато е подходящо, помислете за поддържане на контакт с купувача, дори и след приключване на транзакцията. Тя ще покаже на клиента ви това, което виждате в него, преди всичко, човек, а не портфейл с пари.

Ако продавате продукти чрез интернет, например изпратете няколко дни след закупуването на вашия клиент имейл с информация за датата на пристигане на стоките на място. Попитайте дали продуктът е в добро състояние и е доволен от клиента.

С лични продажби, поддръжката на комуникацията с клиента може да не е такава необходимост. Но трябва да направите това, че клиентът ви е лесно да се свърже с вас, ако е необходимо. За това можете да предоставите вашата визитка или информация за контакт с имейл адрес и телефонен номер на чек.

Изображение, озаглавено да бъде добър продавач стъпка 18

7. Научете се от опит. Опитайте се да повторите успеха в миналото и правилните грешки. Секторът на продажбите ви изисква за постоянно подобрение, ако искате да оцелеете на повече световни пазари.

Анализирайте миналия си успех. Запитайте се какви усилия накараха клиентите да направят покупката си и да продължат да ги приемат в бъдеще.

По същия начин трябва да разгледате грешките си в миналото. Опитайте се да идентифицирате неща, които уплашиха клиентите си и се опитват да ги избегнат в бъдеще.