Как да бъдем отличен оператор на центъра на брояча: 14 стъпки

Работата в броя изисква дисциплина и съществуването на комуникативни умения с хора. Да бъдеш представител Услуги за поддръжка на клиенти, Ще трябва да отговорите на различни оплаквания и въпроси относно компанията, в която работите. Околната атмосфера в броя е доста динамична, така колкото повече работите върху развитието на вашите работни умения, толкова по-добре ще бъдете готови за всяка ситуация.

Стъпка

Част 1 от 3:

Как да си намерим работа в броя

един. Грим Резюме. Подчертайте вашите писма и комуникационни умения. Опитайте се да прехвърлите съдържанието на автобиографията, че сте професионалист и работи добре в екипа. Посочете други силни страни, които ви използват при работа в номера.

Броят им взема такива хора, които са в състояние да работят в многозадачност и напрегнат режим, бързо да се научат и да се стремят към постигане на целта.
Например, можете да споменете как по-рано успяхте да постигнете всяка измерима цел на предишното място за работа в доброволеца или докато изучавате.
Обичайното минимално изискване за образование за начинаещ оператор на граф центъра често е наличието на сертификат за средно (пълно) общо образование (в края на средното училище).

Изображение, озаглавено да бъде агент на кол център стъпка 2

2. Създайте положително впечатление за себе си по време на интервюто. Дойде на срещата предварително и Облечи се като годност. Да демонстрирате готовността си да работите с графиката на смяна и да покажете гъвкавост при изпълнението на техните служебни задължения. Показват ентусиазъм да научите повече за самата компания и нейната вътрешна политика и процедури.

Например, потенциалният работодател може да ви зададе въпрос дали сте готови да покриете различни области на дейност, например, вътрешни продажби, износ или отговорност за поддръжка на клиенти. Обяснете как вашият опит ви е подготвил да изпълните голямо разнообразие от задачи.

Опитайте се да зададете въпрос за нещо, което четете корпоративния уебсайт на компанията или на своята страница за социални мрежи. Това ще покаже, че преди това сте учили самостоятелно информацията и се интересувате от потенциален работодател.

Изображение, озаглавено Be Agents Agent 3

3. Подготвени, като се съгласи да премине вътрешно обучение. Бъдете готови за факта, че новата позиция ще изисква от вас да се подложите на определен период на обучение. Можете да преподавате чужд език, характеристики на продукти и услуги на фирмата, работещи със софтуер. Не забравяйте да посещавате всички обучителни сесии без пасажи.

Обучението обикновено продължава в рамките на 1-4 седмици.

След ученето, най-вероятно група нови работници, включително и вие, ще бъдат представени на по-висок наставник.

Част 2 от 3:

Как да извършите работа качествено

един. Подобрете уменията си за компютър. Ако е необходимо, регистрирайте се за подходящи курсове. Потърсете онлайн курсове или дори индивидуални класове. Разработване на скорост на печат и навигация в компютъра. Също така проучете едновременно печатането и разговорите.

Базовите оператори трябва да могат бързо да отговорят на ситуацията и бързо да повдигнат необходимата информация.
Познаването на навигационните основи в компютърната операционна система ще ви помогне да проучите работата в новия софтуер.
Налични са безплатен софтуер и видео уроци за разработване на компютърни умения. Налични са безплатни програми и видео уроци.

Изображение, озаглавено да бъде агент на кол център стъпка 5

2. Показване на точността. Пригответе се да пристигнете ежедневно, за да работите предварително. Изчислете необходимото време на пътя и подготовката за началото на работния ден. Направете почивки според работния плот.

В повечето случаи операторът на центъра за брояч трябва първо да влезе в системата, преди да започне да се обажда.

Преди работа ще бъде разумно да се провери зареждането на пътища съзнателно, преди да се наложи да излезете от къщата. В случай, че на пътищата има задръствания, можете да излизате предпазливо преди обичайното.

Изображението, озаглавено да бъде агент на Центъра за обаждания стъпка 6

3. Научете се от наставниците си. Попитайте ги съвет в конкретни ситуации или просто се чудите как можете да подобрите качеството на работата си. Опитайте се да общувате с тях по време на почивки, ако по време на работа те са много ангажирани в координацията на действията на голям брой подчинени. Като алтернатива можете да се опитате да комуникирате с тях преди или след работа.

Работното време на наставника обикновено започва едновременно като прости оператори. Те знаят абсолютно всичко за вашата позиция и знаят колко е трудно за вас.

Изображение, озаглавено да бъде целеоблен център Стъпка 7

4. Останете информирани. Не забравяйте толкова информация за вашия работодател. Редовно проверявайте информацията в интранет (вътрешна мрежа) и интернет. Не забравяйте да проверите пощенската кутия, защото може да има важни вътрешни инструкции.

Трябва да сте наясно с продуктите и услугите, които компанията предлага.

Агенти на страните, които са уверени в собствената си сила, могат да изпълняват по-ефективно своите задължения.

Изображението, озаглавено да бъде агент на кол център стъпка 8

пет. Save Положителна гледка към света. Чувствайте се за работа с ентусиазъм. Започнете всеки нов ден с оптимистична бележка и се опитайте да не го загубите в деня. Позиция на работния плот поне един вид жълт (ако е разрешен). Винаги поддържайте списък с положителни изявления. Или си спомнете, или ги напишете и ги поставете в торба, джоб или на бюрото на вашия работен кабинет.

Жълтият цвят има положителен психологически ефект върху състоянието на човек.

Например, можете да използвате жълти лепкави листовки за записи, жълти дръжки или хартиени клипове.

Пример за една фраза за положително отношение може да бъде следният израз: "Аз сам аз съм отговорен за това как се чувствам, така че аз избирам да остана на положителен".

Част 3 от 3:

Как да общуваме с клиентите

един. Разработване на комуникационни умения. Говорят спокойно и ясно. Не mamlite. Мисля (бързо) за това, което ще кажете, преди да продавате думи на глас. Не забравяйте, че телефонните обаждания в броя на центровете често се проследяват и записват.

Ако знанието е необходимо да работят в броя на английския и чуждестранните клиенти имат трудности с разбирането на вашия английски, помислете за посещение на разговорни курсове по английски език. В момента можете лесно да намерите онлайн курсове и дори да се регистрирате за отделните класове. Някои онлайн курсове за обучение по английски език са напълно безплатни.

Изображение, озаглавено да бъде агент на кол център стъпка 10

2. Бъдете учтиви. Винаги подкрепяйте разговора в приятелски тон. Не изразявайте отрицателен или снизхождение и не отидете на конфронтация, независимо от това, което клиентът ви казва. Залепете формалния стил на реч и запазете оптимистичния гласов тон.

Опитайте се да не забравяте за такава учтивост, като "Благодаря ви!", "Моля те!"," Все още се свържете с нас!- И "Съжалявам, какво се случи така!".

Изображение, озаглавено Бъдете state Agent 11

3. Научете се да се справяте с обажданията от Недоволни клиенти. Не се доближи до сърцето, което клиентите ви казват, и никога не ги помолете да се успокоят. Изразяват такива клиенти Вашето съжаление и дайте възможно решение на проблема. След общуване с недоволен клиент, прекарайте няколко секунди, за да почивате (ако има такава възможност), и след това се усмихвайте и отидете на обработката на следващото повикване.

Една от най-важните характеристики на един добър оператор на графския център - способността да се поддържа спокойствие в стресова среда.

Опитайте да използвате такива фрази като "Ние наистина оценяваме обратната връзка!- "," ще направя всичко възможно, за да ви помогна!"И друга учтивост, както и толкова често, вижте клиента по име.

За клиента вие сте представител на компанията, която говори с него по телефона. Клиентът не винаги ще се държи учтиво и дори може да ви обвинява лично поради проблемите, които са възникнали с вашия работодател.

Изображение, озаглавено да бъде агент за обаждания стъпка 12

4. Научете се да смачкате Защита на разговорите. Задавайте въпроси, които изискват отделни отговори "да" или "не". Ако е необходимо, върнете разговора с желаната тема. Избягвайте комуникацията по лични теми и коментари за времето, ако само не сте принудени да вземете нещо, докато сте заредили информация.

Ако вече сте време да напуснете работата, и последното повикване никога не е било завършено, опитайте се да се обърнете към клиента, както следва: "Изглежда, че решават проблема ви, ще можеш да моят колега, свързвам ви с него".

Изображение, озаглавено да бъде агент на кол център стъпка 13

пет. Оставете добро впечатление за себе си. Обърнете внимание на детайлите. Не предполагайте, че знаете проблема на клиента, преди да приключи да каже същността на случая. Уверете се, че клиентът остава толкова доволен от вас, за да комуникирате с вас, преди да прекъснете разговора.

Според статистиката, клиентите твърдят, че само половината от персонала на карторите намира тези, които се интересуват от техните въпроси.

Повторете от проблема на клиента ви ще ви позволи да го уведомите какво сте разбрали неговия въпрос.

Изображение, озаглавено да бъде агент на кол център Стъпка 14

6. Ако е необходимо, преведете поканата на съответното лице. Разгледайте ситуациите, в които ще трябва да преведете повикванията, например, на ментор или мениджър. Попитайте ментора, при какви обстоятелства трябва да преведете обажданията към някой друг. В такива ситуации трябва първо да разберете, че не е в състояние да разреши проблема на клиента. След това се нуждаете от любезен тон, за да му кажете, че ще препратите обаждане до отговорно лице.

Например, ако клиентът изисква отстъпка и не сте упълномощени да решавате такива въпроси, може да се наложи да преведете повикването.

Вместо да казвате, че не решавате тези проблеми, уведомете ни клиента, че ще му помогне с конкретен отдел на вашата организация или лице от съответната позиция.

Съвети

Покажете търпение. Можете да получавате вътрешни обаждания от други оператори за поддръжка (слушайте цялата информация от тях, която написах на някой клиент в чата и след това ги информирам за какво трябва да отговорят).
Усмивка, когато отговаряте на повикванията. Когато някой се усмихва по време на разговор, той е забележим за слух и може да насърчи клиентите да бъдат по-добри.
Всички графски центрове са различни. Ако ви се струва, че такава работа е подходяща за вас, и самото работно място не е, помислете за промяна на работодателя.
Избягвайте да докладвате на клиентите, че сте нов служител на работното си място. Ако е необходимо, консултирайте се с колега за помощ, без да позволявате на клиента да мисли, че напълно не сте наясно с въпроса за интереса.
Заплатата на оператора на центъра на брояча зависи много от специфичните умения и опит на служителя, както и от региона на местоположението на компанията, така че варира само от няколко до четиридесет хиляди рубли.