Как да напишем писмо до клиента: 13 стъпки

Без значение какъв бизнес прави, е много важно да се развие силна връзка с клиента, така че хората да се върнат отново и отново. Всяко благодарствено писмо трябва да бъде индивидуално, така че в тази статия няма да намерите проби с примери. Вместо това ще намерите инструкцията, която трябва да имате предвид, така че писмото да стане направо в ябълката. Ако искате да знаете как да напишете писмо, за да изразите изповедта си на клиента, продължете да четете.

Стъпка

Част 1 от 3:

Компилация от писма

един. Правилно посочете името на клиента в поздрав. Много пазарни проучвания показват, че почти всички послания, насочени към клиента, са абсолютно неефективни, ако името на купувача е неправилно или написано с грешки. Ето защо е изключително важно да се уверите, че клиентът, наречен на клиента, не е позволен. Особено в началото на писмото. {Скъпа госпожо. Кръст,}

Изображение, озаглавено Напишете резервоар писмо до клиент стъпка 2

2. Посочете причината за благодарността. Направете го колкото е възможно повече. Разбира се, можете просто да пишете "Благодарим Ви за покупката", Въпреки това, по-добре е, ако посочите каква покупка направих купувач и какъв тип доставка избра. Така че клиентът ще бъде по-ориентиран да се занимава с вашата компания, тъй като ще бъде приятно за такъв индивидуален подход.{#txtscrl: идентифицирайте причината за thak-you}

Вашата благодарност трябва да звучи като искрена. Можете да добавяте къси извадки от диалога на клиента при покупка, така че да го видя да го помни.

Опитайте най-добре да звучи троица, така че писмото да не изглежда като сто други благодарни послания на други клиенти.

Изображение, озаглавен Напишете резервоар писмо до клиент стъпка 3

3. Добавете няколко свързани въпроса за контрол на изпълнението на услугата. Благодарение е подходящо да се определят няколко съпътстващи въпроса, за да се гарантира, че всички нужди на клиента са изпълнени и че той е доволен от качеството на обслужване. Такива разяснения увеличават шансовете за факта, че купувачът ще ви се върне, което означава да се увеличи и печалба. Придружаващите въпроси обаче не са непременно в благодарствено писмо, за да се внимават нуждите на потребителите - основната част от услугата в сектора на услугите.{#txtscrl: Проследяване на клиента}

Изразяват надеждата, че купувачът е доволен от покупката си и добави, че те са готови да отговорят на всички ваши въпроси и предложения.

Попитайте купувача, ако трябва да направите нещо друго, за да увеличите удовлетворението си от работата си.

Изображение, озаглавено Напишете thak писмо до клиент стъпка 4

4. Включете името на фирмата си. Една от най-полезните техники - посочете името на компанията, логото и другите знаци на марката в документа. Отново подобрява осведомеността.{Скъпа госпожо. Cross, Благодаря ви толкова много за това, че идвате на великото откриване на локалния път на канцеларския магазин на 15 май 2013 година. Заради вас и всички останали клиенти като вас, които споделят страст към творческите хартиени продукти, това е най-голямото ни отваряне в историята на магазините!}

Ако пишете благодарността си на пощенската картичка, не забравяйте да посочите името на магазина си.

Ако пишете в маркирана форма, логото на фирмата ви ще бъде видимо, така че не е необходимо да го насочвате в писмото.

Ако изпратите благодарствено писмо, името и логото на компанията трябва да бъдат под вашия подпис.

Изображение, озаглавено Напишете thak писмо до клиент стъпка 5

пет. Използвайте правилното заключение. Тя трябва да изразява надежда за по-нататъшно сътрудничество с клиента и да изрази искрената ви интерес към нея. Например, "Искрено Ваш", най-често звучи твърде официално, така че е по-добре да се замени "пази се" или подобно, по-неформално завършване. Разгледайте популярните крайници на бизнес писма, уместни във вашата страна.{Скъпа госпожо. Cross, Благодаря ви толкова много за това, че идвате на великото откриване на локалния път на канцеларския магазин на 15 май 2013 година. Заради вас и всички останали клиенти като вас, които споделят страст към творческите хартиени продукти, това е най-голямото ни отваряне в историята на магазините!Над хиляда сте спряли, за да поздравите и да проверите нашия нов магазин и не можем да бъдем по-щастливи да ви посрещнем всички на най-новото ни местоположение. Моля, върнете се отново - ще се радваме да ви видим!}

Изображение, озаглавено Напишете thak писмо до клиент стъпка 6

6. Подпишете писмо от ръка. За края на писмото, не забравяйте да използвате ръчен подпис. Големите корпорации често обръщат голямо внимание на писмото да звучи възможно най-индивидуално. Дори подписът на компютъра е в курсив (или друг), създава ефекта, че писмото е изпратено лично.{#txtscrl: подпишете буквата на ръка}

Част 2 от 3:

Избор на правилния тон

един. Борба с желание да налагат нови услуги. Вие пишете благодарствено писмо за перфектната сделка, така че абсолютно не е необходимо да рекламирате себе си. На този етап е достатъчно да се установи добър контакт. Позволете на клиента да се чувства включен в случая.

Фрази в стил "Надяваме се отново да се справим с вас" Звучи като реклама или лозунг, по-добре е да се въздържат от тях. Не казвайте нищо, което да не каза на човек на човек.
Не включват описание на писмо, споменаване на предстоящата продажба или други фрази, които могат да се разглеждат като реклама.

Изображение, озаглавено Напишете резервоар писмо до клиент стъпка 8

2. Изпратете писмо с реален пощенски печат. Дори и да изпращате планините на буквите, по-добре е да не използвате пощенската картичка. Така че изчерпвате писмото, което го прави един от многото. Така че, клиентът ще се почувства по-малко значителен. Освен това, най-вероятно, вашето писмо веднага ще бъде в кофа за боклук.

Изображение, озаглавено Напишете резервоар писмо до клиент стъпка 9

3. Ако е възможно, напишете адрес от ръка. Отново, толкова повече индивид правиш писмо, толкова по-приятно ще получи. Ако нямате време да подпишете писма, инструктирайте го на някой друг. Дори и да не пишете лично адреса, клиентът ще има удоволствието да видите писането от ръка.

Изображение, озаглавено Напишете резервоар писмо до клиент стъпка 10

4. Осигурете информация за контакт и бъдете подготвени за комуникация. Уверете се, че сте посочили телефонния си номер и адрес, както и топло, за да разберете купувача, че са готови да го слушат по някакви проблеми. Ако клиентът се свърза с вас, бъдете готови да го срещнете и да задоволите нуждите му.

Част 3 от 3:

Правилен дизайн

един. Напишете писмо от ръка. Печат Стандартна форма - не ме интересува какво да изпратим рекламно авеню. Вместо това трябва да накарате клиента да се чувствате значимо, разберете, че той е ценен. Това е вид обратен ефект върху адреса на рекламата. Напишете благодарни писма от ръка и независимо.

Ако буквите са твърде много, помолете служителите да ви помогнат. Прекарват времето си за индивидуален подход.
Ако нямате възможност да пишете благодарствени писма от ръка, трябва да намерите друг начин да ги направите индивидуален. Като минимум името на клиента трябва да бъде посочено във всяка буква и е добавен истинският ви подпис.
В някои случаи е по-подходящо да пишете електронни, а не удобни писма. Например, за да установите лични взаимоотношения с човек. Най-важното е, че писмото звучи индивидуално и искрено. Ако има вероятност писмото ви да се възприема като реклама, напишете го от ръка.

Изображение, озаглавено Напишете резервоар писмо до клиент стъпка 12

2. Използвайте заготовки за благодарни писма. За бизнес благодарение, буквите са подходящи, както пощенски картички, така и брандирани заготовки. Ако искате да напишете само няколко реда, изберете елегантна благодарност, така че купувачът да усети своето значение. Или можете да използвате брандирани твърди празни места.

Не използвайте обичайната хартиена принтер за благодарствено писмо.

Изберете карти за благодарност, които са подходящи в бизнес контекста. Ако имате ярък и колоритен бизнес, използвайте цветни и забавни карти, за да представите фирмата си в десния ключ. Опитайте се да избягвате неподходящи пощенски картички или пощенски картички с твърде лични надписи или снимки.

Изображение, озаглавено Напишете резервоар писмо до клиент стъпка 13

3. Можете също да изпратите подарък. Ако искате да отидете по-далеч и изразявате изповедта си, изпратете малък подарък с писмото. Не е необходимо, но за някои клиенти могат да бъдат много полезни. Подарък трябва да бъде малък и полезен. Той трябва да представи своята услуга или просто да бъде професионален.

Малките подаръци включват отметки, магнити, сладкиши, тениски или подаръчни сертификати.

Подарък не трябва да бъде по-скъп от 600-1500 рубли. Корпоративната етика на някои компании забраняват скъпи подаръци.