Как да приветстваме купувачите в магазина

2. Облечи презентален. Начина, по който изглеждате - ключовата част от поздрава. Трябва да се обличаш така, че всичките ви показват как обичате работата си. Подходящ консервативен професионален костюм. Ако в магазина, където работите, няма облекло, в който има определени правила, не трябва да носите провокативни дрехи, които могат да обидят чувствата на купувачи и да ги накарат да се чувстват неудобно.

3. Опитайте се възможно най-бързо да забележите и приветстваме клиента. 80% от купувачите твърдят, че искат консултанти да ги забелязват и почти всички одобряват приятелски поздрав. Не е необходимо да се приветства всеки купувач на глас, но можете да навигирате по клиента, да гледате очите му и да се усмихвате.

4. Запомнете предпочитанията на клиентите. Това означава, че трябва да помните съчувствието и антипатията на редовните клиенти. Знаейки, че този човек обикновено поръчва в кафене или ресторант, прави клиента да се чувства ценно. Ако работите в магазин за дрехи, важно е да запомните дали постоянният клиент предпочита определена марка или облекло на определен цвят - така че ще покажете грижата си за купувача. Личното внимание е чудесен начин за намиране на клиента.

пет. Покажете на клиентите продукти. Необходимо е да не се каже просто къде продуктът търси клиент и го показва. Купувачът ще оцени този знак на внимание, ако сте седмично, ще отидете на стоките и ще го покажете.

6. Задавайте въпроси. Колкото повече подробности научавате за купувача, толкова по-добре може да задоволи нуждата му. Ако работите в магазина, и клиентът търси протеинов прах, попитайте каква цел: се опитва да отслабнете, помпа мускулите или да ги доведете до тон. Той се нуждае от продукт за обучение или за предотвратяване на глад? Ако клиентът търси шорти в магазина за дрехи, го попитайте за какъв материал, цвят и стил го предпочита. Задайте въпроси, вие показвате купувача, който се грижи за нуждите му.

7. След като клиентът поздрави, нека отиде за известно време в магазина. Не се опитвайте да четете мислите на купувача още преди да го познаете. Вие не искате клиентът да мечтае да бъде зад него. Приятелски поздрав клиент, но ако той отговаря на студ или изобщо, кажи ми купувача, че сте близо, ако се нуждае от помощ, и остави клиента, ангажиран в твоите дела.

Осем. Правилно да се каже сбогом. Добър ефект от дясното поздрав може бързо да открадне от паметта, ако е погрешно да се сбогуваме с купувача. Необходимо е да благодарите на клиента за факта, че той отиде в магазина ви, трябва да държите купувач на вратата и да отворите вратата за това. Ако човек се нуждае от помощ (например, възрастен човек, бременна жена, родители с деца), попитайте дали да му помогнете да пазаруват в колата.

2. Повторете името на клиента няколко пъти. Купувачите трябва да знаят името ви, ако се нуждаят от вашата помощ. В допълнение, представяйки се, вие ставате в очите на купувача не само неограничен служител на магазина, а човек, с когото могат да се чувстват по-удобно. Така че се опитайте да повторите името си няколко пъти, така че купувачът да го помни точно.

3. Покажете какво е научил клиента. Ако това е постоянен клиент, трябва да го поздравите с думите: "Дмитрий! Добре дошъл обратно!"Когато човек чуе собственото си име, то се стимулира от определени зони на мозъка, поради което започва да се свързва по-внимателно към това, което се случва след това. Ако не си спомняте името му, поне не го оставете да разберем, че го помните: "Здравей! Рад (а) Ще се видим отново!»Хора като внимание. Ако го предоставите правилно, хората ще ви се върнат отново и отново.

4. Попитайте, дали купувачът е бил в този магазин преди. Ако не разпознаете клиента, попитайте го, независимо дали той първо тук. Проучванията показват, че този поздрав увеличава броя на продажбите с 16%.

пет. Обсъдете времето. Започнете разговор с дискусията на времето - стара традиция. Това е напълно неутрална тема, която всеки може да поддържа. Не забравяйте да слушате събеседника и да отговорите на подходящия начин. Ключът на спокоен разговор е, че клиентът се чувства спокойно, защото предразполага да купува.

6. Изграждане на разговор, споменаващ някакъв необичаен предмет от околната среда. Ако имате нещо интересно и необичайно в магазина си - работата на изкуството, нова притурка, домашен любимец - споменете това. Всичко това насърчава релаксацията на купувача допринася за увеличаване на продажбите.