Как да развием взаимоотношения с клиента: 8 стъпки

Доверие и подкрепа - ключът към всяка силна връзка.Същите правила имат същите правила. Ако между вас и вашите клиенти са разработени между вас и вашите клиенти - това е гаранция за продължително и ползотворно сътрудничество. В допълнение, клиентът е доволен от работата ви, може да ви посъветва вашите приятели и познати като надежден доставчик. Такава положителна реклама също е много полезна за вашия бизнес.

Стъпка

един. Научете своя клиент. Трябва да сте наясно какъв бизнес е ангажиран в кои области са включени в кръга на своите професионални интереси и каква е вашата роля в този въпрос. Проверете историята на компанията на клиента. Трябва да знаете имената на всички ключови мениджъри, топ мениджъри, както и фиксирания оборот на фирмата, която ще си сътрудничите.

Изображение, озаглавено Разработване на връзка с клиентска стъпка 2

2. Посочете какво ви очаква клиентът.Не забравяйте, че желанието му е законът, така че е необходимо не само да се знае за всички желания на клиента, но и да ги предскаже. Такова взаимодействие ще ви позволи не само да задоволите всички нужди на клиентите, но и да не го дадете причина да поискате услуги на друга компания.

Изображение, озаглавено Разработване на връзка с клиентска стъпка 3

3. Винаги да се свържете. Не трябва да се ограничава до традиционни начини, като например телефон, да използва електронна поща, видео връзка, онлайн форуми и t.Д. Няколко опции за комуникация гарантират вас и вашия клиент постоянна осведоменост за това как се насърчава работата, кои корекции или промени трябва да бъдат направени и така нататък.

Изображение, озаглавено развитието на връзката с клиентска стъпка 4

4. В работата си се опитайте да осигурите максимална откритост и прозрачност. Бъдете на Франк с клиента си, ако имате нужда - представете си пълен доклад за извършената работа. Клиентът трябва да бъде уверен във вашата благоприличие и надеждност, така че е много важно да се изгради сътрудничество по такъв начин, че клиентът не се съмнява в това за секунда във факта, че неговите интереси са приоритет за вас.

Изображение, озаглавено развитието на връзката с клиентска стъпка 5

пет. Винаги активно взаимодействайте с клиента. Слушайте внимателно всичките му предложения и коментари, дори и да критикуват. Не забравяйте да благодарите на клиента за сътрудничество и дори за критики, ако се случи да бъде.

Изображение, озаглавено развитието на връзката с клиентска стъпка 6

6. Не спори с клиента и не се отказвайте от критика. Дори ако клиентът е откровено погрешно, не трябва да го укажете върху него. Напишете го отново, проверете всички ключови точки и се уверете, че правилно сте разбрали задачите, които клиентът ви постави. След това се съгласявате времето на следващата среща. Тя дава възможност на клиента да почувства, че той или тя са чували и веднага ще продължите с работата.

Изображение, озаглавено развитието на връзката с клиентска стъпка 7

7. Спазвайте подчинеността. Не допускайте във вашата комуникация с клиента на познанията и панибритите. Разберете предварително предпочитанията на клиента относно формата на вашата комуникация. Оптималният вариант е обжалване по име и патронемично, но ако клиентът ви позволява да се свържете с него само по име.

Изображение, озаглавено развитието на връзката с клиентска стъпка 8

Осем. Винаги и при никакви обстоятелства е изключително честен с клиента. Това е надеждност и доверие, което ще бъде ключът към вашето дълго и ефективно сътрудничество. Не забравяйте, че е възможно да развалят връзката (особено когато се отнася до пари) в един миг, но да се изгради нещо реално и десните години могат да отнемат години. Приложете максимално усилие, така че вашето сътрудничество да е силна и ще бъде от полза за всички заинтересовани страни.

Съвети

Изгубеното доверие е доста трудно да се възстанови, но ако клиентът се съгласи да ви даде друг шанс, направете всичко възможно да направите това, защото вторият такъв шанс не може да бъде.
Информирайте клиента за това как нещата правят с поръчката му. Бъдете винаги в контакт и след това, дори ако се случи някаква сила, можете да информирате клиента навреме, като обясните причините и обещаването да ги елиминирате. Това ще ви позволи да запазите доверието на клиентите и неговото доверие в своето благоприличие.