Как да адаптирате вашия стил на комуникация за различни ситуации

За ефективна комуникация е необходимо да се адаптира и да се вземат предвид характеристиките на всяка ситуация. Стилът на комуникацията трябва да съответства на аудиторията ви. На работа трябва да говориш ясно, учтиво и професионално. В емоционалната ситуация е най-важно да се приеме чувствата на събеседника, а не да се предаде собственото си мнение. Когато комуникирате с голяма група хора или на презентацията, трябва да следвате ясната структура на речта, да подчертаете ключовите моменти и да коригирате енергията и да приемете вниманието на слушателите.

Стъпка

Метод 1 от 4:

един. Изберете лексика с слушатели. Важно е да се научите как да използвате различни речеви стилове, включително официален и разговорен. На работа или в професионалната сфера е много важно да се направи впечатлението за образован, ерудитен човек с добри маниери. В същото време приятелите искаха да видят по-спокойна страна на вашата личност. Използвайте различен речник в зависимост от ситуацията, за да намерите общ език с хора.

Използвайте думи, които ще бъдат разбрани от заобикалянето.
Например, простор и жаргон ще бъдат подходящи в разговора с приятели, но напълно немислими на работното място. По същия начин термините и професионализмът в бизнес средата ще ви покажат компетентен специалист, но ще бутат приятели и приятели.

Изображението, озаглавено адаптира начина, по който общувате с различни ситуации стъпка 2

2. Повторете езика и жестовете на събеседника. Повторете маниерите на вашия събеседник, за да го направите по-лесно да се отпуснете и думите ви звучат убедително. Опитайте да повтаряте жестове, пози или думи.

Използвайте малък брой жестове и думи на събеседника. Ако пренаредите, тогава можете да натиснете човек.

Повторете само съответните маниери. Например, когато човек говори с жена, той не трябва да натиска ръката си към тялото, сякаш държи чантата си под ръка.

Изображението е озаглавено адаптира начина, по който общувате с различни ситуации стъпка 3

3. Променете тонуса на речта в зависимост от ситуацията. Тон може да докладва много за слушателя. Можете да използвате сериозен тон при обсъждане на бизнес въпроси, окуражаващи тон при оценката на служителите или спокоен тон в разговори с приятели.

В същото време следвайте съвпадението на невербалните и словесни аспекти на речта. Така че думите ви ще звучат искрено. Например, решаващ и сериозен тон няма да повдигне ефекта, ако се усмихваш и се присмиваш. В този случай е по-добре да се използва строга експресия на лицето и да не се използва широк спектър от жестове, които са подходящи при окуражаване на тонуса.

Метод 2 от 4:

Как да общуваме с подчинени и служители

един. Задайте лични срещи за обсъждане на нови или сложни теми. По-добре е да говорите с лице в лице, дори ако изглежда, че въпросът може да се разглежда в имейл или пощенски списък. Така че ще предоставите на човек способността да задавате въпроси и да изясните всички неразбираеми моменти.

Например, възможно е да се изчисли, че новите правила относно прекъсванията на работното място са достатъчни, за да се опише в писмо или да се консолидират на видно място в помещението за почивка.
Въпреки това, когато се срещат лице в лице със служители, ще бъдете сигурни, че всички са разбрали правилата и са готови да бъдат отговорни за спазването на изискванията.

Изображението, озаглавено адаптира начина, по който общувате с различни ситуации стъпка 5

2. Обсъдете въпроси с подчинените един на един. Не четете подчинените пред други служители, в противен случай могат да се скрият обиден. Имейлите могат неправилно да интерпретират, така че е по-добре да не се опитвате да обсъждате проблемни проблеми по този начин. Вместо това трябва да се назначи лична среща.

Използвайте думи, които разбират конкретния служител.

Можете да започнете разговор с думите: "Artem, искам да обсъдя редица проблеми с ефективността на вашата работа и да предложа опции за решение". Това ще ви позволи да зададете решаващ, но копнеж вместо прекомерна критика.

Напишете кратък доклад за срещата и изпратете на всички участници. Това е допълнителен начин да се избегнат недоразумения.

Изображението е озаглавено адаптира начина, по който общувате с различни ситуации стъпка 6

3. Професионално ползване на социални мрежи. Не изразяват лични оплаквания или поверителна информация за работата чрез социална мрежа. Трябва да се придържат към бизнес поведението. Ако използвате социални мрежи само за комуникация с приятели, по-добре е да промените тона и съдържанието на публикациите.

Работните публикации в социалните мрежи трябва да бъдат положителни и лаконични: "Саратов! Само днес в нашите магазини ще намерите 20% отстъпка за цялото оборудване!"

При общуването със служителите, подчинените или клиентите чрез социални мрежи не се препоръчва да отидете на физически лица, да говорят за възпаленията, да се оплакват, публикуват неподходящи изображения.

Счита, че публикуването в мрежата може да види широк кръг хора.

Много предпочитат да провеждат индивидуални профили за лична и работеща употреба.

Изображението, озаглавено адаптира начина, по който общувате с различни ситуации стъпка 7

4. Прочетете отново мисълта си, ако не говорите с лице в лице. Прочетете отново буквите или съобщенията и не бързайте да натиснете бутона "Изпращане". Ако имате разговор по телефона, запишете ключовите идеи преди обаждането. Ако разговорът не се случи на лична среща, вероятността за недоразумение незабавно се увеличава поради липсата на контекстуални съвети като тонуса и изразяването на лицето на събеседника. Изразяват вашите мисли възможно най-ясни:

На работа, направете основната идея в реда на електронното писмо или върха на съобщението. Получателят ще оцени вашето директно и желание да спасим човек.

Компетентно използвайте тематичния низ в имейлите. Не пишете замъглени или очевидни теми като "проблем с работата". По-добре е да изразя конкретно "среща с Николай Петров на 16 ноември!"

В разговор по телефона използвайте ясни фрази като: "Наташа, аз ви призовавам да говорите за намаляване на цените на продажбите," - или: "Андрей, искам да се уверя, че всичко се разбира правилно. Можете отново да повторите текста на речта си?"

Изображението е озаглавено адаптира начина, по който общувате с различни ситуации стъпка 8

пет. Изберете време за светски разговори, ако сте интроверт. Приложете усилия да говорите с абстрактни теми. Така събеседниците ще бъдат удобни да комуникират с вас във всяка ситуация. В случай, че сте интроверт и не сте свикнали с разговори за времето, тогава да намерите неутрални теми за разговор не са толкова трудни.

Дойдете в двусмислени теми. Например, можете да обсъдите популярните телевизионни серии, кулинарни предпочитания или дори време.

Така че можете да попитате: "Какво мислите за последния сезон" Игри на тронове "?"

Ако държите старша позиция, светският разговор ще помогне да се подчине по-удобно в присъствието ви. В разговор с надзорните органи, такива теми ще ви помогнат да намерите общ език и постепенно да се преместите в по-сложни проблеми.

Метод 3 от 4:

Как да се държим в емоционални ситуации

един. Говорете от първото лице. Направете фрази по такъв начин, че те да се фокусират върху вашите чувства и мисли, а не върху действията на събеседника. Никой не обича да слуша обвиненията и упреците:

На работа можете да кажете: "Научих го в първия път на работа в компанията," вместо това: "Вие не разбирате как се подрежда работният процес".
Не казвайте на приятел: "Вие сте толкова лесни за обида". По-добре е да се каже: "Изглежда, че ви притеснява".

Изображението е озаглавено адаптира начина, по който общувате с различни ситуации стъпка 10

2. Потърсете точки за контакт. Дори ако човек ви разстрои или се опитвате да действате като помирителна, направете всичко възможно, за да намерите общи позиции във всяка емоционална ситуация. Така събеседникът няма да се чувства като заплашваш. Следователно той също няма да започне да защитава.

Подчертават значението на сътрудничеството в техните фрази. Например, кажете ми: "Ние ще поправим всичко", или: "Ние ще го направим заедно".

Изображението, озаглавено адаптира начина, по който общувате с различни ситуации на ситуацията 11

3. Експресно съпричастност, а не критика. Понякога в минути на разстройство трябва просто да говорите. Покажете, че сте сериозни за думите на събеседника и искате да разберете какво се случва. За да направите това, адаптирайте своя стил на комуникация и мислете внимателно прочетете.

Опитайте се да кажете: "Виждам, че сте разстроени", - или: "Не бихте искали на никого".

По-добре е да не се казва: "Не се разстройвайте от дреболиите," и: "Не разбирам защо ви притеснява", дори и да видите ситуацията.

Изображението, озаглавено адаптира начина, по който общувате с различни ситуации стъпка 12

4. Стремете се да демонстрирате уважение. Ако трябва да изпълните ситуацията, покажете, че оценявате и уважавате други хора, в противен случай те ще се чувстват безпомощни и да не се разбират от никого. Говорят за верните действия и воля на човек:

- Работил си много усърдно над това, а не?"

- Струва ми се, че сте показали случайно търпение.

Метод 4 от 4:

Как да общуваме с голяма група хора

един. Лечение на текст с слушатели. Важно е да разберете вашите слушатели да предадат своите мисли. Трябва да разберете кой ще присъства, отколкото и защо са стигнали до презентацията. Колкото повече знаете, толкова по-точно можете да формулирате текст.

Например, когато се изпълняват пред група мениджъри, които заемат по-високи позиции в компанията в сравнение с вас, използвайте бизнес и безупречна реч без шеги или жаргон. Ако се обърнете към долните служители, е допустимо да използвате шеги, жаргон и прости думи, за да намалите напрежението в залата.
Информацията за културните и домашните аспекти ще ви помогне да се уверите, че думите или примерите ви няма да обиждат тези.

Изображението, озаглавено адаптира начина, по който общувате с различни ситуации стъпка 14

2. Направете план за реч. За разбираема комуникация с голяма група хора, трябва да помислите за думите си. За разлика от неформалните разговори с по-малко хора, имате нужда от план, в противен случай рискувате да загубите вниманието на слушателите. Помислете за следните аспекти на речта:

Ключови идеи, които са важни за подчертаване. Например, ако представяте на колегите нова стратегия за продажбите, базирана на три принципа, когато първо споменавате всеки принцип, говорете малко по-силно.

Моменти, в които да се забавят (представянето на нова или сложна информация).

Очевидни места за паузи като след представянето на всеки принцип на нова стратегия за продажби, така че информацията ще има време да достигне до слушателите.

Изображението, озаглавено адаптира начина, по който общувате с различни ситуации стъпка 15

3. Показват ключови моменти на речта. Използвайте ключови фрази, за да очертаете основните точки на речта. Следвайте мисълта за изпъкналата част не винаги е проста, но такива "индексни знаци" ще помогнат на слушателите да не се забавят. Примери за фрази:

"Продължавай ..."(Да изложи нова идея).

"Както е споменато по-рано, ..."(Да напомня на слушателите предишната мисъл).

"В заключение ..."(За да покаже, че речта ви се приближава до края).

Кажи ми, когато планирате да отговаряте на въпроси. Например: "Мога да дам отговори на всички въпроси веднага след представянето.".

Изображението, озаглавено адаптира начина, по който общувате с различни ситуации стъпка 16

4. Използвайте визуални фондове, за да подчертаете ключовите идеи. Подгответе прости слайдове за представяне, за да подчертаете ключовите идеи, но не и за подробни обяснения, в противен случай слушателите просто ще гледат на слайдовете и да не следват думите ви.

Слайдът трябва да съдържа минимален текст или илюстративна информация. Например, ако искате да подчертаете трите цели на вашата организация за следващата година, тогава пригответе слайдовете като "Цел 1: Разгънете клиентската база с 10%".

Тази информация е достатъчна, за да напомни на слушателите за важна идея, но в същото време да не загубите вниманието на присъстващите.

Изображението, озаглавено адаптира начина, по който общувате с различни ситуации стъпка 17

пет. Взаимодействайте с публиката. Предоставят паузи в презентацията да задават въпроси и да отговарят на въпроси от залата, ако обяснението ще бъде необходимо. Можете да се свържете с хора по име или да ги гледате. Това ще помогне да се направи презентация по-вълнуваща и да държи вниманието на учениците, както и да увеличи размера на научената информация от речта ви.