Как да общуваме уверени

Доверието и решителността са специални средства за комуникация с хората чрез искрен и пряк, но уважаващ диалог. Решаващ събеседник е уверен в мислите и желанията си, така че той не се страхува да ги декларира директно. В същото време той не излиза от себе си и не е податлив на емоциите си. Уменията на такава комуникация идват с опит. Започнете да изразявате вашите нужди и очаквания, разчитате на фактите, да правите без такси и да покажете уважение към събеседниците в разговор, за да овладеете такъв влиятелен начин за комуникация.

Стъпка

Метод 1 от 4:

Необходими умения за говорене

един. Ясно формулират и изразяват вашите нужди и очаквания. Пасивните събеседници често се крият или умират. Решаващ събеседник знае за какво се нуждае, така че директно декларира това. След следващата възможност, опитайте най-вече експреснете поне един клиент или мисъл.

Трябва да уважавате нуждите и плановете на други хора, но не трябва да подтискате собствените ни нужди или опит в опит да се приспособите. Например, вместо фразата: "Искам да обсъдя нещо, ако не сте прекалено заети и имате няколко минути", по-добре е да кажете: "Днес трябва да обсъдим плана за изпълнение на проекта днес. Кога ще бъде удобно за вас?"
Ясни граници също помагат за изразяване на нуждите. Стремете се да идентифицирате ясно вашите граници на други хора. Например, ако някой от годишнината на служителите и ви пречи да изпълнявате работа, тогава ми кажете: "За мен е трудно да се съсредоточа върху текущата задача, когато постоянно ме отклонявам. Можем да се срещнем на обяд и да обсъдим въпросите, които сте натрупали ".
Ако нямате ясна система от ценности и приоритети, ще ви бъде трудно да ги опишете с други хора. Стремете се да формулирате вашите желания, нужди и мисли преди началото на разговора.

Изображение, озаглавено комуникиране по време на твърдение 2

2. Говорете от първото лице. Решаващ човек знае цената на своите нужди. Това не означава да се покаже агресия. Говорете от първото лице, за да изразявате желанията и нуждите си в конкретна ситуация. Не формулират фрази от второто лице, защото те звучат доста безразборно и изразяват гняв.

Например, вместо думи: "Винаги ви пречи на мен да работя", по-добре е да се каже: "Трябва да се съсредоточа, за да се справя по-добре с задачата".

Фокусирайте се върху желанието си и се нуждаете. Не обвинявайте другите. Таксите звучат по-агресивно, отколкото уверено и решително.

Изображение, озаглавено комуникиране по стъпка 3

3. Научете учтиво отказвайте. Несигурните събеседници понякога не знаят как да отказват, но неуспехите на агресивните хора могат да звучат неуважение. Решаващият събеседник казва "не", когато той наистина не може да изпълни искането, но в същото време той не забравя за уважение към всички участници в разговора. В случай на отказ, опитайте се да предложите алтернативи и друга помощ на човек.

Например, ако клиентът определя въпрос за проект, който надхвърля вашите работни отговорности и правомощия, тогава ми кажете: "Не мога да ви помогна с този въпрос, но аз познавам един специалист от друг отдел, който го разбира. Тук е неговият телефон ".

Обяснението на причините за отказ ще се превърне в проявление на учтивост, но не е задължително за ефективната комуникация.

4. Обучете себе си като професионалист. Следвайте вашите разговорни навици, така че думите да звучат силен и уверен. Не използвайте случайни непрофесионални думи като "aha", "това е най-много" или "така да се говори". Понякога хората казват твърде бързо или постепенно увеличават тона на гласа, защото не са уверени в вниманието на събеседника и техните думи. Тези навици противоречат на решаващи, откакто изразяват несигурност и съмнения. Трябва да ги елиминирате, за да станат по-уверен събеседник.

Изображение, озаглавено общуване по стъпка 5

пет. Въведете правилния език на тялото. Доверието се изразява не само с думи. Уверете се, че използвате енергичен, решаващ и спокоен език на тялото. Важно е да се поддържа визуален контакт с събеседника и да следва позицията си.

Гледайте събеседника в очите и погледнете - не същото. Мигането или погледът на страните е съвсем естествено. Също така може да се възприема близък преглед като заплаха или агресия.

Дръжте гърба си гладко, а раменете отнемат малко назад. Не прецеждайте, но следвайте позицията на стойката и тялото.

Опитайте се да не затваряте. Не пресичайте ръцете и краката си, не тихо и не прецеждайте лицето си.

Следвайте мускулното напрежение. Или направете дишане гимнастика, за да се отпуснете.

Метод 2 от 4:

Практически препоръки

един. Използвайте фактите вместо преувелди. Казват фактите в разговорите, така че определянето не се превръща в конфронтация. Фактите трябва да вземат мястото на преувелди, които укрепват ненужните укори.

Например, ако говорите за задача, която не искате да изпълнявате, тогава кажете ми: "Ще си тръгна за това за цял месец", вместо това: "Това ще отнеме цяла вечност".

Изображение, озаглавено общуване по стъпка 9

2. Нека направим прости отговори. Често, с липса на доверие, човек започва в излишни обяснения. Опитайте се да използвате по-малко думи в отговора, така че вашите копия да не звучат несигурни. Опростената и решаваща реч често се припокрива един към друг.

Например, ако сте поканени да вечерят след работа, не казвайте: "Днес не мога, както трябва да отида в магазина, да се разхождам с кучето на майка ми, да се разхождам с кучето си и да завърша Почистване в градината преди началото на любимия ми телевизионен сериал ". Вместо това е по-добре да учтиво и накратко да откажете такива думи: "Благодаря ви, но днес няма да работи. Може би друг път ".

С такъв начин на речта, други хора ще бъдат по-лесни за изпълнение на вашите искания. Експресни мисли накратко, право и в случая.

Ако използвате думи - паразити като "така да говорите", "hm" или "да", опитайте се да ги замените с кратки паузи в речта. Паузите не са толкова забележими за слушателите като възрастта, така че те не допринасят за объркване.

Изображение, озаглавено комуникиране по стъпка 6

3. Репетив. Ако знаете, е известно, че ще трябва да гласувате мнението си, нуждата или безпокойството, опитайте се да се откажете от думите си. Опитайте се да ги изречете спокойно и ясно. Използвайте положителни изявления, които изразяват нуждите. Някои хора дори са полезни да напишат скрипт на такова реч и да практикуват диалог с приятел или колега.

Научете мнението на такова лице. Попитайте за предимствата и недостатъците на речта си.

Ако сте трудно да вземете решения в движение, тогава подгответе отговорите, които ще бъдат подходящи в различни ситуации. Например: "Трябва да обсъдя този проблем със съпруга си, а след това мога да дам отговор" - или: "Не го пасва, вече съм зает на този ден".

4. Анализирайте ежедневните си разговори. Вечерта намерете време да мислите за разговорите си на ден. Хвалете се за успешни решения и открийте 1-2 алтернативни реакции за ситуации, в които думите ви звучат неубедително.

Задайте си въпроси. Какви моменти звучат вашите отговори решително? Какви моменти могат да звучат по-уверени? Когато опитите ви звучат агресивно?

Метод 3 от 4:

Уважение като компонент на определянето

един. Разпознават чувствата на другите. За решаващи отговори трябва да слушате внимателно. Покажете събеседниците, които разбирате техните чувства и мнения. Не е задължително да се съгласявате във всичко, но е важно да се демонстрира внимателност и готовност за диалог.

Например, можете да кажете: "Разбирам, че сте загрижени за цената на продукта. Въпреки това спестява време за подготовка на доклада, което ще отговаря напълно на първоначалните разходи ".

Изображение, озаглавено общуване по стъпка 10

2. Контролирайте емоциите си. Огнища на гняв или сълзи често отблъскват събеседниците, тъй като те са точно обратното на увереното и спокойно настроение на решаващ човек. В разговора се опитайте да запазите емоциите под контрол. Не се опитвайте, а също така не използвайте неподходящ речник. Ако сте обхванати от атаката на гняв или разкъсвания подход, поемете дълбоко дъх в корема и помислете до трима между всеки дъх и издишайте. Не спирайте, докато не вземете себе си в ръка.

Направете почивка, ако ви е трудно да се успокои. Намерете и учтиво информирайте причината за временно изтриване, за да се овладеете.

3. Ясно посочва последствията от неуспеха да се запазят границите ви. Ако вашите негативни емоции са причинени от човек, който непрекъснато нарушава границите ви или отхвърля вашите искания, след това учтиво завършват такива отношения или отказват да правите бизнес с човек, докато започне да уважава вашите граници, желания и нужди. Не инвестирайте остри емоции в аргументите си.

Например, можете да кажете: "Уважавам вашата нужда да се върна у дома до 20:00 часа и да седна с децата, но колко пъти сте отказали да можете да останете сутрин сам с жена ми, когато се прибрахте много рано. Ако не уважавате желанията ми, мисля, че трябва да спрем да комуникираме ".

Изображение, озаглавено комуникиране по стъпка 11

4. Изразява благодарност за помощ. Ако човек отиде да те посрещне, да го изразиш искрената ми благодарност, когато се срещна или да пишеш. Не забравяйте да оказвате отговорност: открито слушане на човек, когато изразява своите нужди или вълнение.

Кажи ми: "Разбирам колко е трудно да се откажа от уикенда със семейството, за да завърша проекта. Наистина оценявам вашите усилия. Без теб не бихме се справили. Свържете се с мен, ако мога да бъда полезен в новите ви проекти. ".

Метод 4 от 4:

Общи скриптове на диалози

един. Предлагат алтернатива на проблемно поведение. На работа и на срещи с приятели, често има човек, чиито действия причиняват неудобство. Говорете уверен, че не само съобщавате неудобството си, но и да предложите алтернативи.

Например, ако служител без търсене отнема вашата принадлежност от масата, не само да се каже: "Имах толкова дръжки, но те постоянно отиват някъде". Това е пасивен подход.
Свържете се с човек направо и ми кажете: "Не ми харесва, че вземете аксесоарите ми, защото ме пречи да работя добре. Моля, вземете собствените си дръжки в офиса. Мога да ви покажа, ако не знаете къде е нашият магазин за настаняване.

Изображение, озаглавено комуникиране по стъпка 13

2. Тествайте вашите нужди и прилагайте последствия с агресивни лица. Не винаги е лесно да се отървете от агресивен рекламодател или активист на улицата. Говорят решително да посочите мнението си за ситуацията и след това да започнете да действате.

Например, ако често се обаждате с рекламата на продукта, прекъснете човек, преди да започне да чете рекламния текст: "Разбирам, че това е вашата работа, но аз не се интересувам от вашия продукт. Питам ви сега да ме премахнете от списъка с повиквания, в противен случай ще бъда принуден да предприемам действия.

След това започнете да действате: напишете името и номера на човека, както и името на компанията. Ако ви се обадите отново, помолете ви да се свържете с мениджъра или моля в съответните органи.

Можете също да добавите номер на черния списък и да игнорирате повиквания.

Изображение, озаглавено комуникиране по стъпка 14

3. Уверено изразявате вашите искрени желания. В някои моменти, като например исканията за повишаване на заплатите, могат активно да използват уменията на решаващата комуникация. Кажете на желанието и причините за това желание. Говорете здраво, но бъдете отворени за диалог.

Например, кажете на шефа: "Бих искал да обсъдя въпроса за повишаване на заплатата. Показателите за моята работа са редовно по-високи от останалите колеги в отдела с 30%. Искам усилената ми работа да се отрази в размера на плащането. Моята цел е да увелича заплатата с 7%. Това е истинско?"

Нека човек да отговори и да започне учтиви преговори. Изискването вместо искане е сигурен начин да не получите желаното.

Съвети

Ако обикновено потискате емоциите си и в същото време трябва да използвате всички мускули, тогава ще ви е необходимо обучение, което ще ви позволи да се отпуснете. Научете се да стоите направо, по-добре дишате и да се чувствате по-силно, за да дадете емоции.
Вземете пауза, ако степента на напрежение се увеличава. Обяснете, че имате нужда от минута и не е свързан с събеседника. Продължете по-късно разговора.
Определянето на комуникативните умения идват с времето. Не се отказвайте и продължете да работите върху себе си в ежедневните ситуации.

Предупреждения

Ако сте били жертва на всяко проявление на насилие, незабавно се свържете с вашите експерти или убежище. Насилието е език на господство, а не за комуникация.