Как да кандидатствате на практика ненасилствена комуникация

Ненасилствена комуникация (NNU) е просто отворен, емпатичен метод Комуникация, което се състои от четири основни аспекта:

наблюдения;
чувства;
нужди;
заявка.

Целта е да се намери начин да се позволи на всички участници в комуникативния акт да се получи наистина необходими без използването на чувството за вина, срам, обиди, обвинение, Принуждаване или заплахи. Този метод е много полезен при разрешаването Конфликт, опити за намиране на общ език с човек, както и за съзнателен живот в настоящето и възможност за коригиране на истинските нужди за собствените си и други хора.

Стъпка

Метод 1 от 3:

Как да приложим NNU

един. Изказайте наблюденията, които ви обобщават да кажете. Те трябва да бъдат изключително фактологични наблюдения без компонент на осъждане и оценка. Хората често не са съгласни с оценките, защото всеки търси неща по различни начини, но пряко наблюдаваните факти са обща основа за комуникация. Например:

Фраза: "Сега два часа сутринта и чувам музиката в стаята ви", съобщава за наблюдавания факт, като казва: "Твърде късно е да се включи толкова силно музика," е оценка.
Фраза: "погледнах в хладилника и видях, че е празна. Струва ми се, че не сте отишли в магазина ", съобщава за наблюдания факт (с ясно обозначено заключение), докато казвате:" Вие сте го предупредили цял ден, "- е оценка.

Изображение, озаглавено нещастен човек разговаря

2. Изразяват чувствата, причинени от такива наблюдения или да предполагат чувства на други хора и да задават въпроси. Просто име на емоция без морални оценки, така че комуникацията да се осъществи във взаимното уважение и сътрудничество. Изпълнете тази стъпка, за да определите точно усещането, че вие или друг човек в момента преживявате, а не, за да предизвикате чувство за срам за такива емоции или по друг начин да повлияете на тези чувства. Понякога чувствата не са лесни за изразяване с думи.

Например: "Преди началото на концерта, оставете 30 минути и непрекъснато измервате съблекалнята със стъпки (наблюдение). Тревога?"

- Виждам, че кучето ти се движи около двора без каишка и лае (наблюдение). Уплашен съм".

Изображение, озаглавено човек и притеснена жена.jpg

3. Изказайте нуждите, които причиняват такива чувства или поемат нуждите на други хора и да задават въпроси. Когато нашите нужди са доволни, ние изпитваме радостни и приятни чувства. В противен случай чувствата ще бъдат много неприятни. Анализирайте чувствата, за да разберете първоначалната нужда. Обадете се на нуждата без морални оценки, за да дефинирате ясно вътрешното или чуждата вътрешно състояние в момента.

Например: "Забелязах, че се обръщате, когато говоря с вас, и те са толкова тихи, че не чувам нищо (наблюдение). Моля ви да говорите по-силно, за да разбера ".

- Чувствам се неудобно (чувство), Както трябва да говоря с някого. Сега точното време да се срещнем?"

- Забелязах, че името ти не е на страницата за благодарност. Чувствате се обиден, че не получавате необходимата оценка?"

Моля, обърнете внимание, че "нуждите" са от особено значение: те са общи за всички хора и не са свързани със специфични обстоятелства или стратегии за удовлетворение. Ето защо, желанието да отидете на кино с човек не е нужда, като желанието да прекарват времето си с конкретен човек, не е нужда. В този случай необходимостта може да изпълнява приятелска комуникация. Можете да задоволите тази нужда по различни начини, а не само с един конкретен човек, а не само кампания във филмите.

Image озаглавен човек в сини assks text.jpg

4. Изказайте конкретни искания за удовлетворяване на идентифицираните нужди. Попитайте ви ясно и конкретно удовлетворете текущата си нужда и не използвайте съвети и не изрежете това, което не искате. Да поискат точно искане, а не изискване, човек трябва да има възможност да ви отговори чрез отказ или предлагане на алтернатива. Само вие трябва да сте отговорни за посрещането на вашите нужди и да позволите на лицето да отговаря за техните нужди.

- Забелязах, че през последните десет минути не сте направили дума (наблюдение). Скучно ли ти е? (чувство)"В случай на положителен отговор, можете да кажете на чувствата си и да предложите действия:" Аз също се отегчавам. Не искам да ходя на пицарията?"- или:" Много се интересувам да общувам с тези хора. Нямате нищо против, ако се срещнем след час, когато завърша разговор?"

Метод 2 от 3:

Как да решим въпроса за границите

Неприличната комуникация е идеализиран стил на комуникация, който ще бъде ефективен във всяка конкретна ситуация. Помислете как да приложите такава комуникация правилно, както и да се правим разграничение между ситуации, когато е необходим по-пряк и решителен стил на комуникация.

един. Уверете се, че човекът е отворен за ненасилствена комуникация. Използва се специален вид емоционална близост, което не винаги е удобно за човек, така че всеки има право да създаде собствени граници. Ако човек не е готов да изрази пряко чувствата си, не се опитвайте да го принуждавате със сила или да използвате манипулации.

Не използвайте психоанализа без човешко съгласие.
Ако в някакъв момент човек вече не иска да обсъжда чувствата си, тогава той има пълното право да вземе такова решение и да завърши разговора.
Лицата с нарушения на умственото и физическото развитие (особено в моментите на напрежението) не винаги могат да използват и правят правилно НПО. В този случай използвайте пряк и недвусмислен стил на комуникация.

Изображение, озаглавено еврейски човек казва No 2.jpg

2. Осъзнайте, че други хора не са отговорни за чувствата на други хора. Вие не сте длъжни да правите иначе само защото действията ви не харесват друг човек. Ако някой ви помоли да се оттеглите или пренебрегвате собствените си желания и нужди, тогава имате право да откажете такова искане.

Ако човек се държи агресивно, тогава можете да помислите за това, от което се нуждае. В този случай тази задача може да бъде емоционално досадна, така че е съвсем нормално да се измъкнем с думите: "Неговото лошо настроение не е моят проблем".

Хората не са длъжни да се грижат за вашите чувства. Ако отказахте да попитате, тогава не се ядосвайте и не се опитвайте да накарате човек да се чувства виновен.

Изображение, озаглавена жена прави човек неудобно.jpg

3. Счита, че ненасилствената комуникация може да се използва неправилно. Хората могат да използват НПО, за да се скитат на човека, така че е важно да се научат да различават такива ситуации. Понякога не е необходимо да задоволявате "нуждите на други хора". Важно е да се помни, че тонът на речта не е толкова важен, колкото семантичното съдържание, но някои чувства са по-добри да не споделят с другите.

Malefactors могат да използват НПО, за да получат контрол върху други хора. Така че, помислете за примера: "Чувствам, че нямате преди мен, когато не ме наричате на всеки 15 минути".

Критиката на звука на речта може да се използва за нарушаване на разговора за нуждите на човека (например: "Боли ме, когато казвате, че не съм доволен от мен," - или: "Чувствам жертва, когато казвате толкова тон "). Хората имат право да изразят мнението си, дори ако думите им не обичат да бъркат други.

Невъзможно е да се принуди човек да слуша дълбоко негативни чувства по отношение на себе си. Например, родителите не трябва да разказват дете с аутизъм, тъй като е трудно с него, или човек не трябва да казва мюсюлманин, че всички мюсюлмани трябва да депозират. Някои начини за изразяване на чувства може да са обидни.

Изображение, озаглавено разстроено момиче разходка от man.jpg

4. Осъзнайте, че някои хора нямат случай на вашите чувства. Вашите думи: "Това е срам, когато се смеете на всеки съученици," не повдигайте ефекта, ако човек няма значение за вашите чувства. Ненасилствената комуникация е в състояние да работи чудеса, ако хората случайно се лекуват помежду си и не умишлено или когато една от страните не е безразлична към чувството на друго лице. В такива случаи е по-добре да се каже по-добре: "спиране", "да се откаже от мен", - или: "Аз съм много неприятно да го чуя".

Понякога хората ни обиждат, защото правим нещо лошо. Ако човек атакува друг, и двете страни не могат да бъдат справедливи за еднакво.

Оценките, като "тя е ядосан" или "това е несправедливо, не съм виновен" понякога е необходим, особено жертви на лоша циркулация, потисничество, тормоз и други, които трябва да се защитят.

Метод 3 от 3:

Как да общуваме добре

един. Опитайте се да намерите съвместно решение. Съвместните действия следва да се дължат на взаимно доброволно съгласие и да представляват начин за прилагане на реални нужди и желания, и не се провокират от натиск или чувство за вина. Понякога е възможно да се намери начин да отговори на нуждите на двете страни, а понякога идва само мирно отиват на различни посоки.

Ако не сте готови да попитате в този дух, вероятно имате нужда от повече време или съпричастност. Може би инстинктите предполагат, че човек е безразличен към вашите чувства. Помислете какво ви спира.

Изображение, озаглавено жена удобства man.jpg

Слушайте внимателно човек. Не предполагайте, че знаете чувствата му или най-добрия резултат от събитията за него. Нека изрази мислите и чувствата си. Признай чувството на човек, нека говори и да покаже, че не си безразличен.

Ако се опитате да наричате нуждите си дълго време, тогава човек вероятно ще бъде чувство, че играете психотерапевт и не слушайте. Фокусирайте се върху думите на човек, а не според вас, че те са "всъщност".

Изображение, озаглавено жена и разстроен приятел с syndrome.jpg

3. Направете почивка, ако една или и двете страни са прекалено напрегнати за такъв разговор. Ако сте твърде разстроени и не сте в състояние ясно и замислено да формулирате мисли, събеседникът не иска да говори открито или и двете страни искат да завършат разговора, по-добре е да спрете. За разговор ще дойдат по-подходящ момент, когато и двете страни са готови.

Ако една от страните непрекъснато подхожда на изхода на разговора, опитайте се да оцените ситуацията по-дълбока, тъй като проблемът може да не е толкова очевиден.

Шаблони на оферти

Понякога готовият шаблон за предложение помага за правилно изразяване на вашите мисли и чувства:

- Чувствате се ____, тъй като имате нужда ____?"Опитайте се да покажете дълбоко съчувствие, когато изпълвате пропуските, за да видите ситуацията с очите на друг човек.
- Ти си ядосан, защото мислиш, че ____?"Гневът е причинен от мисли като:" Мисля, че лъжа ", или:" Мисля, че чувам увеличението повече от този служител ". Поздравете такава мисъл и ще бъдете разбрани от скритата нужда.
Фраза: "ми се струва, че се чувствате ____," ще бъде друг начин да изразяват съпричастност без директен въпрос. Тази формулировка показва, че правите предположение и не се опитвате да анализирате човек или За подкана какво точно се чувства. Умерено експрес Вашият Мисли за чувства или нужди на прости думи като: "Не можех, както може би, впечатлението е създадено.".
Думи: "Виждам, че ____" - или: "Доколкото разбирам, ____," - също така ви позволяват ясно да гласувате наблюдението и да покажете на човека, че е наблюдаван.
Фраза: "Мисля, че ____", - може да се разглежда като начин за изразяване на мисълта, която ще се възприема като мисъл, която може да се промени, тъй като са получени нови информация или идеи.
Въпрос: "Ще се съгласите ли ____?"- ви позволява ясно да изразявате заявка.
Въпрос: "Нямате нищо против, ако аз ____?"- дава възможност да се предложи помощ в опит да задоволи идентифицираната необходимост, но в същото време човек все още е отговорен за нуждите си.
Пълният шаблон за всичките четири аспекти може да има такъв вид: "Виждам, че ____. Чувствам се ____, тъй като имам нужда ____. Няма да откажете ____?"- или:" Забелязах, че ____. Чувствате се ____, тъй като имате нужда ____?"И тогава:" Ще помогнете, ако ____?"- или изразяват вашите чувства и нужди с последващата заявка.

Съвети

Не казвай: "Заради теб се чувствам ____", "чувствам ____, защото ____", и особено: "Ти си нервен". Така че прехвърляте отговорността за чувствата си върху други хора и те пропускат етапа на идентифициране на необходимостта от чувствата ви. Алтернатива: "Когато сте направили ____, почувствах ____, защото имам нужда ____". От друга страна, както е посочено по-горе, ако по-малко очевидна формулировка успешно информира вашата нужда, без да прехвърля отговорността на човек за чувствата на другите, не е необходимо да се произнася всички стъпки.
Можете самостоятелно да използвате четирите основни етапа, за да разберете нуждите и компетентно да изберете изображение на действие. Например, ако сте разстроен, в един от случаите, вие сте склонни да премествате себе си или другите: "Какво са глупави! Наистина ли не е видимо, че теснето им заплашва целия проект?»Може да изглежда като ненасилствен вътрешен диалог:" Той не убеди други дизайнери. Не мисля, че ме чуха. Аз съм разстроен, защото трябваше да ги достигна. Искам да заемат работата си, чух аргументите си и приех моя проект. Как да се постигне това? Може би с друг екип. Може също да е, че трябва да говоря с всеки от тях поотделно, в спокойна атмосфера. Нека видим какво се случва от това. ".
Ситуацията не винаги изисква да се използват всичките четири аспекта.
Метод изглежда много прост, но на практика всичко е много по-трудно. Прочетете книгата, посетете семинарите, опитайте метода в собствения си живот и вижте какво и как ще успеете. Направете грешки, анализирайте проблемите и следващия път, който вече вземат предвид придобития опит. С течение на времето вашите действия ще станат по-естествени. Изключително полезно е да се наблюдават хора, които са се научили успешно да прилагат този метод. Има много информация за NNOS в допълнение към четири основни аспекта: опции за решаване на специфични видове с трудни ситуации (деца, съпрузи, колеги, ул. Hays, воюващи страни, престъпници, наркомани), по-дълбоки идеи за нуждите и стратегиите, други ключове различия, различни алтернативи на господство, избор между съчувствие към други хора и себе си, начини на изразяване, култура с дълбоко вкоренен стил на ненасилствена комуникация и много повече.
Съпричастността не винаги дава възможност да се разберат истинските чувства или човешки нужди. Фактът, че слушате и се стремите да разберете човек без критики, осъждате или опитите да се анализират, съвети или спорове често му помагат да говорят открито, така че да сте по-добри или други да разберете конкретната ситуация. Искрен интерес към чувствата и нуждите, които насочват действията на хората ще ви доведат до нещо ново, което е невъзможно да се предскаже без подходящо разбиране. Често ще е достатъчно да споделяте чувствата си и трябва да помогнете на човек да ви отвори.
Горните примери и модели са Официален метод NNU: Съобщение, при което всичките четири аспекта се изразяват абсолютно недвусмислено. Официалният метод е полезен за изучаване на НПО и в ситуации с вероятност за недоразумение. В ежедневните неща ще се прилагате Говорим метод NNU, в която се използва неформална реч, и методът за докладване на същата информация до голяма степен зависи от контекста. Например, ако сте до един приятел, който има разговор с шефа, след като изучаваше ефективността на работата си, можете да кажете: "Дима, върви се назад. Тревога?"- Вместо повече официални и по-малко естествени:" Дима, когато измервате стаята със стъпала, ми се струва, че се притеснявате, тъй като искате да останете на това място на работа, така че все още имате възможност да задоволите основния си основен нужда от храна и покрив над главата ".
Тя може да бъде полезна, дори ако вашият събеседник не използва такъв метод или не знае нищо за него. Дори едностранното използване ще доведе резултата. Образование на официалния сайт се изплаща, но има много безплатни материали за начинаещи, аудио и онлайн курсове на английски език. Връзка към "Академия NNO" е в края на статията.
Ако говорите езика на осъждането, обиди или господстващо положение, винаги можете чувам Такива думи като израз на неудовлетворени човешки нужди. - Хей, Дъби! Седнете и мълчали!"Това вероятно е израз на неудовлетворена нужда от усъвършенстване и красота в движение. - Ти си просто мързелив и дрон. Само вие можете да ме ядосате!"- Може да е израз на неудовлетворена необходимост от ефективност или желание да получите помощ. Опитайте се да стигнете до истината.

Предупреждения

В НПО "нужди" не са критични за вашето съществуване: необходимостта не е извинение за думи: "Трябва да го направите, както аз имам нужда от него".
Основният метод е първо да инсталира емоционална връзка и да идентифицира нуждите един на друг и след това да намери решение или да гласува причините, поради които гледате нещата по различен начин. Ако отидете на прав да разрешите проблема или споровете, човек ще има чувство, че той не го слуша, или ще бъде конфигуриран още повече в своето мнение.
Не се опитвайте да спорите с гневен човек. Просто го слушайте. Когато разберете истинските му чувства и нужди, и му покажете вниманието си и липсата на осъждане, той може да е готов да слуша вашата гледна точка. След това започнете да търсите изход, който ще подреди двете страни.
Съпричастността не е изключително механичен процес. Не само да се произнася определени думи. Опитайте се да разберете емоциите и човешките нужди, вижте ситуацията с очите му. "Емпатията е връзка на нивото на внимание и съзнанието. Това не се казва на глас. ". Понякога е полезно да си представим какво ще се почувствате в такава ситуация. Прочетете между редовете: това, което кара човека да е причинен от действията или думите му?
В напрегната ситуация демонстрацията на съчувствие често причинява нови чувства, най-често отрицателни. В този случай просто не спирайте емпатия.

Например съквартирантният съсед ви казва: "Ти си поставил моя пуловер в сушилнята и сега той има ужасен поглед! Какво сте непоследователността!"В отговор, можете да покажете съпричастност:" Виждам, че сте разстроени, защото мислите, че аз небрежно се обръщам към вашите неща ". Можете да получите отговор: "Мислите само за себе си!»Продължавайте да съчувствате:" Ти си ядосан, защото искаш да получиш повече грижа и внимание от мен?"
В зависимост от блясъка на страстите и комуникацията ви в миналото може да се наложи няколко реплики, преди да получите отговор: "Да! Това е, което казвам! Просто не ми пукаш!"На този етап можете да докладвате нови факти (всъщност, аз изобщо не се обърнах към сушилнята), извинявам се или предлагам ново решение (например, за да намеря начин да покажа вашата грижа).