Как да подобрим качеството на услугата във вашия бизнес

Стъпка

един. Преди всичко научете да слушате клиентите си. Наистина ги слушайте и питайте как можете да им помогнете. Това е важна стъпка в предотвратяването на проблемите и само така можете да решите оплакванията, ако възникнат.

2. Възприемане на жалби като възможност за подобряване. Решават ги бързо и ефективно.

Изображение, озаглавено подобряване на качеството на услугите на вашия бизнес стъпка 3

3. Създаване на среда, в която е разпознат и насърчава отличното обслужване и лошите поправки.

Изображение, озаглавено подобряване на качеството на услугите на вашия бизнес стъпка 4

4. Нарежете седмичните весели колекции от персонал, на който ще обсъдите елементи на добро обслужване.

Изображение, озаглавено подобряване на качеството на услугите на вашия бизнес стъпка 5

пет. Уверете се, че вашите служители смятат, че те са важна част от вашия успех.

Изображение, озаглавено подобряване на качеството на услугите на вашия бизнес стъпка 6

6. Показване на пример. Покажете уважение към всеки човек на всяко ниво във вашата компания.

Изображение, озаглавено подобряване на качеството на услугите на вашия бизнес стъпка 7

7. Постоянно работят за подобряване на работното място. Не трябва да е скъпо. Например, ако имате малък екип, поръчайте за всички за обяд пица без специална причина, лекувайте сладкиши, поръчайте нова кафемашина или просто си купите добро разнообразие от кафе. Малките неща означават много. Щастлив персонал = щастливи клиенти.

Изображение, озаглавено подобряване на качеството на услугите на вашия бизнес стъпка 8

Осем. Направете така, че вашите служители да работят с широка усмивка и добро настроение. Плащат конкурентна заплата, така че те да могат да живеят добре. Производството на обслужване на клиенти е известно с ниски заплати и лоши условия на труд. Покажете на служителите, че са важни за вас и плащат за тяхната работа достойна.

Съвети

Служителите играят ключова роля във вашия бизнес. Подкрепете политиката на отворената врата в офиса, за да получите по-добра обратна връзка от служителите.
Уверете се, че вашите служители знаят за вашите очаквания.

Предупреждения

Защитете служителите. Няма нищо по-лошо от главата, което просто търси, за какво да направим порицание. Щастливите служители са не по-малко важни от щастливите клиенти.
Показват служители, че когато работят с клиента, те трябва да се придържат към определени граници и да не позволяват на клиента да ги счупи. Качеството на услугите е важно, но също така е важно клиентът да не обижда вашите служители.
Помислете, че ако получите много оплаквания, трябва да направите проблем.