Как да развием умения за изслушване: 15 стъпки

Комуникацията не е просто разговор с други хора и обмен на истории, идеи, цели и желания. Ефективната комуникация включва способността да слушате, която развива способността да разберем какво казват вашите събеседници и слушайте техните безпристрастни. По същия начин как да бъдеш добър разказ, добър слушател има своите предимства. Развитие на способността да слушате, можете да извлечете повече информация от разговора, да увеличите нивото на доверие във вас и хората ще започнат да достигат до вас.

Стъпка

Част 1 от 3:

Вземи приятелски

един. Използвайте езика на тялото. Той трябва да изрази покана. Това означава, че позицията на тялото ви трябва да покаже, че сте отворени за комуникация, тогава хората ще искат да ви приближат. За да направите това, трябва да гледате събеседника в лицето и да стоите на отворено положение с свободно заобикалени ръце, без да се пресичат на гърдите. Ръчното пресичане на гърдите може да означава, че не сте подредени за разговор. Ако по време на разговора непрекъснато се прозявате и се огледайте, хората могат да мислят, че не ги слушате и че напълно неинтересувате разговора. Напротив, да покажете интереса към разговора и събеседника, можете да опитате следното:

От време на време повишаване на веждите.
Преместете малко по-близо до събеседника си.
Усмивка и смях, когато е подходящо.
Наклонете главата си, когато чуете нова или интересна информация.
Плясък, ако сте съгласни с това, което казва събеседникът.

Изображение, озаглавено Разработване на умения за слушане Стъпка 2

2. Дръжте визуалния контакт. В западната култура визуалният контакт е невербален начин за изразяване на внимание към всичко и уважение. Това са два фактора, които съставляват продуктивната комуникация. Инсталиране на визуален контакт, който давате, за да разберете събеседника, че той може да продължи да говори и какво го слушате.

Изображение, озаглавено Разработване на умения за слушане Стъпка 3

3. Слушане не се разсейва. Важна част от изслушването е способността да се премахне от фонов шум, мисли и други разговори и да се съсредоточи върху разговор, който сте с вас. Разсеяни от други неща, които губите нишката на разговора и намаляват способността си да слушате активно.

Не използвайте мобилни телефони по време на разговора. Това не позволява да не се разсейва от говоренето се счита за знак за учтивост.

Част 2 от 3:

Слушайте внимателно

един. Обърнете внимание на езика на тялото на говорителя. Може да разкаже за човек повече от това, което той казва. Например, ако вашият партньор гледа на пода през цялото време, може да е признак за влияние, смущение или скръб.

Тъй като думите преминават само част от посланието, способността да се "чете" езикът на тялото може да ви каже, че човек се опитва да изрази в допълнение към думите.

Изображение, озаглавено Разработване на умения за слушане Стъпка 5

2. Слушайте намерението си да научите нещо. Някои хора се фокусират върху начина, по който трябва да отговорят на събеседника, вместо да се опитват да се ровят и да разберат, че техният партньор иска да ги предаде. Не е в навик на добър слушател. Вместо да мислите за отговора си, опитайте се да се ровите в същността на репликата на събеседника и да помислите за всеки разговор като възможност да научите нещо ново.

Може да не сте наясно или не се интересувате от темата за всеки разговор, но изслушването с намерението да научите нещо ново дава възможност да чуете гледната точка, различна от вашата. Освен това, това е отлична възможност да подобрите уменията си за слушане.

Изображение, озаглавено Разработване на умения за слушане Стъпка 6

3. Бъдете отворен човек. Основното правило на изслушването е да се съди човек само след като сте чули и оценили всичко, което казах. Не е нужно набързо да формирате мнението си, защото веднага щом започнете да разглеждате някой невеж, лошо информиран или да имате повърхностна представа за нещо, веднага ще спрете да слушате този човек. Не можете да се съгласите с някого, но никога няма да разберете какво има предвид всъщност, докато не слуша идеите и мнението си.

Бъдете готови за факта, че вашият светоглед не е единственото право.

Изображение, озаглавено Разработване на умения за слушане Стъпка 7

4. Опитайте се да съчувствате. Това означава, че трябва да се опитате да разберете какво се чувства в момента събеседникът. Подобна идентификация с чувствата на говорителя помага да се разбере какво иска да каже и какви чувства се опитва да изрази. Не е нужно винаги да се съгласявате с всички изявления, но, конкурирайки се на хората, слушате тяхното мнение и по-добре да оцените това, което се опитват да кажат. За да покажете съпричастност, можете да се опитате да преформулирате разговора и да изразите мнението си за емоциите, предизвикващи емоции.

Например, ако някой ви е казал за кавга със сестра си, можете да кажете: "Разбирам, че думите й бяха много ядосани и начина, по който те се обади, със сигурност, рани".

Изображение, озаглавено Разработване на умения за слушане Стъпка 8

пет. Не предлагайте незабавно решение. Понякога, когато хората говорят за проблема си, инстинктивно искат да им предложат решение. Но е по-добре да ги слушате. Повечето хора питат съвет, когато той се нуждаеше. Освен това, някои убеждават проблема да разберат как да го решат сами и не искат събеседник да ги подкани.

Ако ви се струва, че събеседникът наистина се опитва да намери решение и имате полезен съвет, тогава за начало искайте разрешение от оратора, кажете ми например: "Имам идея, която може да ви помогне. Искам да я слушам?"

Изображение, озаглавено Разработване на умения за слушане Стъпка 9

6. Не забравяйте, че винаги трябва да използвате активен подход за слушане. Тя може да помогне за подобряване на уменията за слушане и укрепване на желанието за взаимно уважение в разговора. Обучение на активни умения за слушане означава:

Признание, че изслушването е същата част от разговора като самия разговор. Чуйте какво каза събеседникът, също е важно как да го изразим неговото мнение.

Разбиране, че изслушването помага за ефективно обмяна на информация. Тези, които оценяват способността да слушат, по-тежки, за да подведат, те по-добре да се ровят в разговора и по-често смисъла на думите правилно тълкуват.

Разбирането, че слушането на другите не е просто нужда, но също така и ценен принос за разговора. Винаги се опитвайте да получите нова информация, когато говорите с нови хора.

Част 3 от 3:

Отговор "към тази тема"

един. Използвайте стратегии за слушане от надхвърлянето, за да подготвите отговора си. Това означава, че вие, като слушател, трябва да използвате вече известната информация (темата на разговора, информация за вашия събеседник, контекст на разговори, специален езиков разговор), за да планирате следващата си реплика. Такава стратегия ще ви позволи като слушател, за да обработите вече получената информация и ще оцените къде се движи разговорът. Например, можете да покажете, че внимателно слушате говорителя, накратко представяне в собствените си думи, обсъжданата ситуация. Ето някои компоненти, включени в тази стратегия:

Очакване.
Perephrasing.
Диференциране на факта от мнението.
Тълкуване на тонове.
Способност за изготвяне на заключения.

Изображение, озаглавено Разработване на умения за слушане Стъпка 11

2. Използвайте стратегиите за почивка отдолу нагоре, за да събирате информация и да подготвите отговора. Това означава, че трябва да използвате специални езикови сигнали, за да подчертаете значението на информацията, която събеседникът ви казва. Такива сигнали всъщност са реч, граматиката, която човек използва за изграждане на своите фрази, както и използваните звуци. Тази стратегия включва и такива компоненти като:

Избор на отделни думи.

Избор на думи с подобен произход.

Определение на езикови модели.

"Определяне на префикси, корени и суфикси".

Изображение, озаглавено Разработване на умения за слушане Стъпка 12

3. Не прекъсвайте. За да прекъснете говоренето - това е абсолютно противоположно действие към активно изслушване, което може да означава такива отрицателни съобщения за вашия събеседник:

"Това, което ще кажа много по-интересно от това, което казвате".

"Вие и вашето мнение е по-малко важно от мен и моето мнение".

"Нямам време да слушам това, което мислите или чувствате".

"Това, което казвате, не си струва времето, прекарано".

- Ще направя това, което искам, така че ще говоря и няма значение, че сега твоят ред говориш.

Изображение, озаглавено Разработване на умения за слушане Стъпка 13

4. Посочете въпроси по време на съответните паузи. Вместо да прекъсвате говорителя, изчакайте пауза в разговор и след това задайте въпроса си. Това ще привлече вниманието на събеседника към вашите мисли и неразбираеми подробности, ще покажете интереса си и това е модел на естествен разговор, различен от обикновен монолог.

Понякога говоренето повдига теми, в тежко докосване и задаване на въпроси, ние неволно ще вземем говорителя. Ако забележите, че вашият партньор се отклонява от първоначалната тема на дискусията, върнете разговора в правилната посока, казвайки нещо като: "Обичам да слушам за вашето куче, но бих искал да чуя повече за това, което казахте за Кейт и първите си дни в гимназията. Как е там?"

Изображение, озаглавено Стани план за срещи Стъпка 3

пет. Реагират на говорещи думи, показвайки какво го слушате. Можете да вмъкнете различни фрази, за да покажете, че се интересувате от тема разговор. Можете да използвате следните съвети:

Покажете какво разбирате за това какво говорим за използването на такива реакции като кимане на главата, израз на загриженост, ако говорим нещо тревожно, задавайте въпроси, ако говорим за ново събитие в живота си.

Реагирайте отново на фразите на събеседника, като му зададете въпроси или да кажете нещо като: "Уау, колко интересно. Разкажи ми за това".

Изображение, озаглавено Избягване на измами Стъпка 3

6. Не забравяйте за разговора. След известно време след разговора ще бъде полезно да напишете писмо или да изпратите SMS или да се обадите и да разберете дали има някакви промени след последната ви среща.

Това не се отнася за всички разговори, но такъв акт показва, че внимателно слушате вашия събеседник и не се интересувате от него.

Съвети

Ако имате проблем с приемането на естествена непринудена поза по време на разговора, вземете нещо в ръцете си, като напитка или книга.
Не забравяйте, че мнението може да бъде променено чрез получаване на нова информация по време на разговора. Ако заради това се чувствате несигурни, направете си коз и гордете с това, което сте отворени за всяка информация. Много хора почти не променят гледната точка, радвайте се, че не сте един от тях.