Как да слушам активно

Активното възприемане на думите на събеседника е метод, който съчетава различни стратегии и позволява на говоренето да осъзнае, че слушателят ясно разбира, че каза. Този метод е широко използван от психолози-консултанти, въпреки че също така ще бъде от значение както лично, така и в професионална комуникация. Ако искате да се научите активно да слушате, след това покажете говоренето си през езика на тялото. Развиват емпатия, за да разбере по-добре гледната точка и емоциите на оратора. И накрая, разгледайте методите за провеждане на разговор, който ще ви помогне ясно да разберете събеседника и да комуникирате на по-дълбоко ниво.

Стъпка

Метод 1 от 3:

Устойчивост и език на тялото

един. Бъди внимателен. Фокусирайте цялото внимание на събеседника. Така че си спомняте по-добре разговора и говорителят ще бъде удобен за споделяне с лична информация. Всеки е дълбоко потопен в разговора, когато вижда интерес и внимание от събеседника.

Опитайте се да говорите в спокойни места без разсейващи фактори. Отложи телефона или изключвате музиката.
Активно слушайте събеседника доста досаден, защото това изисква много по-високо ниво на концентрация, отколкото в обикновените ежедневни разговори. Непрекъсната концентрация на вниманието вероятно ще се превърне в умора до края на разговора. Защото това умение изисква практика!

Изображението, озаглавено активно Слушайте стъпка 2

2. Покажете събеседника, че сте готови да слушате. Вземете позиция, която ще покаже откритост и желание за възприемане на информация. Така че, отвореният орган на тялото може да бъде описан в следните характеристики:

Вашето тяло трябва да бъде адресирано до събеседника Подходящи ъгли. Така че ще бъдете много по-лесни да покажете вниманието си и да прочетете невербалните сигнали.

Предприеме Отворен Поза. Ръцете трябва да бъдат разположени по тялото или коленете. Няма нужда да пресичате ръцете или да се отклоните.

извивам към събеседника. Ако седнете, дръжте гръб направо и се огънете на стол напред.

поддържа зрителен контакт с говоренето.

Отпуснете се И слушам. Не трябва да се запържвате или да се въртите, когато се опитвате активно да слушате, в противен случай събеседникът може да бъде разсеян или напрегнат.

Изображението, озаглавено активно Слушайте стъпка 3

Инсталирайте визуален контакт С събеседника. ЗЗДЕН КОНТАКТ - лесен начин да покажете вниманието си. Понякога причинява неловкост, но се опитват да се направят. С течение на времето ще бъдете по-лесни.

Периодично присвоен на поглед. Няма нужда непрекъснато да гледам погледа на събеседника, в противен случай ще започне да е нервен. Естествени възгледи на жестовете на събеседника или посочени от посоката, както и поглед, освен дълбоко отражение.

Ако визуалният контакт ви причини неудобство, опитайте се да разгледате определена точка на лицето (например, на челото).

Можете също да навигирате по време на визуален контакт, за да насърчите говорителя да продължи разговора.

Изображението, озаглавено активно Слушайте стъпка 4

4. Изразяват грижата с глас. Понякога в колата или по телефона се случват важни разговори, когато не е възможно да покажете вниманието си с помощта на езика на тялото. В този случай използвайте кратки думи или звуци. Така събеседникът ще разбере, че слушате внимателно.

Например, можете да кажете "Yep", "да", "да", "разбирам" или "о".

Задайте отворени въпроси, за да мотивирате събеседника да продължите разговора.

Също така думите и звуците могат периодично да се използват в разговора лице в лице, но езикът на тялото ви позволява да покажете по-ефективно вашата грижа и готовност да слушате.

Повторете в собствените си думи. Това ще ви накара да покаже, че внимателно слушате и чуете събеседника. Например, ако човек е ядосан на нещо, тогава можем да кажем: "Изглежда, че те боли много и мога да разбера вашите емоции".

Метод 2 от 3:

Демонстрация на съпричастност

един

Развиват съпричастност. Съпричастността е способността да се разбере, представлява и усеща чувствата на събеседника. Трябва да "поставите себе си на място на такъв човек". Това е важен аспект на активното възприемане на думите на събеседника, който ще бъде призован и разбирането на чувствата му, за да вземе гледна точка на човек и да покаже, че слушате и разбирате добре.

За съпричастност не е необходимо да се съгласявате с събеседника. По-скоро говорим за разбиране. Не е нужно да правите такива чувства. Необходимо е само да се разбере тяхната същност и какво се дължи.
Опитайте се да представите чувството на човек да развива съпричастност. Какво ще почувствате, ще бъде на мястото на човек?
За развитието на уменията за съпричастност е полезно да се чете измислица.
Съвместна работа, например, както Доброволчески, помага по-добре да разбере хората, с които си взаимодействате.
Започнете да опознавате хора, които не се грижат за вас. Стремете се да ги разберете и ще забележите, че всеки има нещо общо. Също така научавате как да изграждате емоционални връзки и по-добре да разберете другите.

Изображение, озаглавено активно Слушайте стъпка 6

2. Гледайте емоционалните си реакции. Когато слушате събеседника, понякога започвате да усещате или интуитивно разбирате неговите емоции. Периодично ние отразяваме емоциите на събеседника или реагираме на тях. Възприемането на чувствата на други хора се нарича афективна съпричастност.

Например, можете да изпитате приятно вълнение, когато сестрата говори за неговото набиране на работа или да се чувства напрежение и тревожност, когато един приятел е разделен от лоши новини.

Слушателят е полезен да извика емоциите си, за да покаже съпричастност и разбиране. Например, можете да кажете: "Уау, аз просто слушам преразказването на историята и вече изпитвам такова напрежение. Трябва да не е лесно за вас. ".

Изображението, озаглавено активно Слушайте стъпка 7

3. Обърни внимание на език на тялото Събеседник. Такива съвети ще ви помогнат по-добре да разберете значението, чувствата и целта, скрити зад думите на човек, който да покаже съпричастност. Много изследователи смятат, че хората по-често изразяват истинските си мисли и чувства през езика на тялото и гласовия тон, а не с помощта на думите. Какво трябва да се обърне внимание на:

Изражения на лицето. Например, доколкото Искрено усмивки Човек, когато ви казвам добри новини?

Глас на тона. Забележете как гласът на събеседника звучи. Например думите "Радвам се за вас", може да се произнася с ентусиазъм и възхищение или с нотки на сарказъм.

Жестове. Те могат да изразят много емоции. Помнете как човек се разпръсква в ръцете си и просто не може да устои на мястото в минути на вълнение, нито пресича ръцете си на гърдите или лежи дланите в бедрата, когато е гняв.

Позиция на тялото. Гледайте как човек се намира в пространството, за да предаде чувствата си. Например, ако човек бъде преместен в събеседника, той показва конвергенция в отношенията.

Изображение, озаглавено активно Слушайте стъпка 8

4. Оценете тона на разговора. Въведете емпатия, за да определите необходимия тон. Да следите езика на тялото и слушайте внимателно, за да разберете небрежност или цялата дълбочина на тежестта на разговора.

Ако човек започне разговор от думи: "Можем да говорим?"- или:" Трябва да ви кажа нещо, "можете да приемете, че разговорът ще отнеме сериозен ред.

Гледайте езика на тялото. Колкото по-сериозен е разговорът, толкова по-малко ще бъдат различни жестове, по-защитна поза (ръцете се пресичат на гърдите) и по-рядък визуален контакт. Може би човек се опитва да "защити" неговата уязвимост.

Също така по-сериозни разговори обикновено са тих и спокоен тон.

Бездеящите разговори са по-шумни, включват жестове, усмивки и визуален контакт.

Изображението, озаглавено активно Слушайте стъпка 9

пет. Не преценявайте събеседника. Важно е активно да слушате събеседника и да не оценявате чутата. Да се стреми да разбере мотивацията и решението на човек със съпричастност. Запомни О Беззвучен - Нека човекът говори и не прекъсва.

Слушам целта на разбирането. За да започнете, слушайте внимателно събеседника и след това помислете за отговора си по време на паузата в разговора.

Не бързайте със заключения. Избягвайте стереотипи. Например, ако безработният човек стои в линия за безплатна вечеря, това не означава, че той е мързелив. Вземете мнението си след като откриете цялата снимка.

Изображението, озаглавено активно Слушайте стъпка 10

6. Не давайте съвети. Съвети са подходящи само в случай на директно искане. Фокусирайте се върху разбирането на мотивите и образа на човешки мисли.

Ако бъдете попитани: "Как бихте направили на мястото ми?- Можеш да кажеш: "Знаеш ли, трябва да мисля. Кажи ми малко повече за случилото се. Може би заедно можем да компилирам разумен план за действие ".

Метод 3 от 3:

Дълбоки нива на комуникация

един. Орфразете думите на събеседника. Просто казано - изслушайте в собствените си думи. Ако ви кажа: "Заспивам в движение", можете да отговорите: "Изглежда, че сте много уморени". Обитаването на чудата, за да покаже вниманието и да разбере. На по-дълбоко ниво такъв метод ще позволи на събеседника да разбере мислите и чувствата си.

Например, ако ви се каже: "Мама е много ядосана, когато съобщих, че вече имам други планове за празниците. Тя винаги иска да отидем при нея у дома, "можете да кажете:" Много е подобно на майка ти е човек на човек ".
Нека събеседникът обясни дали сте пропуснали думите му. Така че, той може да отговори: "Не, просто майка ми не обича да пътува". Такова преразставяне ще позволи на събеседника да коригира слушателя и в същото време никой няма да почувства уязвима, тъй като дори и неправилното преразкаване ви позволява да изясните разговора.

Изображението, озаглавено активно Слушайте стъпка 12

2. Изразявате възприятието си. Преместете преразказването, което се чува на по-високо ниво и започнете да се обаждате на чувствата, които забелязвате с думи и невербални сигнали на събеседника. Развиват умения за съпричастност, за да определят правилно и да наричат чувства на други хора.

Фрази, които изразяват вашето възприятие за човешки думи, може да звучи като: "Ако наистина разбирам, казвате това ...", - или: "Мисля, че си мислите...". След като завършите мисълта си, можете да изясните: "true)?"За да се уверите, че коректността на възприятието и разбирането.

Например събеседникът казва: "Смъртта на бащата ме извади от коловоза. Не бяхме в най-добри отношения, но все още ми липсва. Понякога дори се радвам на смъртта му, но след това се чувствам виновен за такива мисли ". Можете да отговорите: "Струва ми се, че вие сте жалее за загубата на баща ми, но връзката с него не е лесна, така че изпитвате различни емоции. Заедно с тъга, понякога се чувствате облекчение ".

Изображението, озаглавено активно Слушайте стъпка 13

3. Не се страхувайте пауза. Много хора са неудобни, когато пауза идва в разговор. Не мислете, че тишината трябва да бъде изпълнена с думи. Възприемат паузите като възможност за по-добро усвояване на изслушването. Позволете си и събеседникът да мисли преди разговора.

Влакне мълчание в присъствието на хора да свикнат с такава ситуация и да станат по-добри като слушател.

Ако формулираш отговора си, докато събеседникът продължава да казва, вниманието ви пада на думите му.

Ако вашият ред дойде да говори, но не сте измислили отговора, тогава кажете: "За минута искам да мисля за моя отговор". Повечето хора ще оценят такъв сериозен подход.

Изображението, озаглавено активно Слушайте стъпка 14

4. Обадете се на чувствата си. Когато събеседникът завърши, опишете чувствата, които сте нарекли думите му. Това е особено полезно в разговорите с деца или хора, които не разграничават емоциите.

Фразата, която ви позволява да използвате този метод: "Когато кажете това, чувствам ...".

Не говорете прекалено много, защото това е знак за вълнение. Гледайте емоциите си по време на разговор.

Например, можете да кажете: "Когато ви кажа как майка ви е оставила една и отиде в кухнята, за да пие, чувствам силна тъга. В такава ситуация бих се почувствал самотен, безпомощен и уплашен ".

Изображение, озаглавено активно Слушайте стъпка 15

пет. Задайте отворени въпроси. Вашите въпроси не трябва да позволяват на събеседника да бъде ограничен до единични отговори. Задавайте въпроси за отговори, на които трябва да мислите, и също така опишете чувствата и мислите си. Примери:

- Какво чувстваш, когато се случи?"

"Как изглежда?"

- Какви чувства изпитвате, когато разкажете за това?"

"Как тази ситуация ви е повлияла?"

- Как стигнахте до това?"

"Кой има най-голямо влияние и това, което беше изразено?"