Как да бъдеш добър слушател (с илюстрации)

Ако сте добър слушател, тогава можете да погледнете света през очите на други хора. Способността да слушате процеса на знанието и увеличавате тенденцията към съпричастност. Той също така увеличава контакта ви с външния свят, като ви помага да подобрите комуникационните си умения. Един добър слушател се разнася по-дълбоко в ситуацията и знае какви думи можете да използвате и какво не можете. Процесът на изслушване и разбиране може да изглежда прост, но тези умения изискват истински интерес и практики, особено в конфликтна ситуация.

Стъпка

Част 1 от 3:

Правилно изслушване

един. Поставете себе си на място на друг човек. Активното слушане е блокирано от вашите вътрешни отражения. Ето защо, опитайте се да разгледате проблема от гледна точка на друг човек и помислете за факта, че в този случай ще намерите изход от ситуацията много по-бърз. Като добър слушател, можете да станете най-добри приятели с вашия събеседник.

Не забравяйте, че имате две ухо и една уста. Така че слушайте повече, но говорете по-малко. По-печеливш да слушам, отколкото да говорим. Слушане на събеседника, погледнете в очите му, за да покажете интереса си (дори ако не се интересувате, направете го от учтивост). Хората, които знаят как да слушат, са повече наблюдателни и следователно имат тенденция да мислят и по-добре разбират нещата. Уверете се, че наистина слушате и не правите нещо друго. Фокусирайте се върху събеседника си и не се разсейвайте.
Вместо незабавно преценете вашия събеседник или незабавно да предложите решение на проблема, слушайте внимателно събеседника и погледнете ситуацията от неговата гледна точка. Това ще ви помогне наистина да чуете човек, а да не формулирате моето собствено мнение е преждевременно.

2. Не сравнявайте преживяванията на вашия събеседник със собствените си. Не мислете, че сравнението на преживяванията е чудесна техника, която да слушате друг човек. Ако събеседникът ви каже как се справя със смъртта на любим човек, не му казвай: "Точно това се случи с мен". Така че може да изглеждате груби или нечувствителни, особено ако сравните нещо наистина сериозно с вашите по-малко силни впечатления, например разводът на вашия събеседник и вашите тримесечни взаимоотношения с момиче.

Не мислете, че това е най-добрият начин да бъдете полезни за вашия събеседник и правилно да оцените ситуацията. Всъщност това е много опростен начин на мислене, показвайки вашия събеседник, който изобщо не го слушате.

Не говорете много от "аз" или "мен". Така че давате, за да разберете събеседника, който не е фокусиран върху ситуацията му, но върху себе си.

Разбира се, ако човек знае, че сте преживели подобен опит, той може да попита за вашето мнение. В този случай, изразявате го, но внимателно, спомняте, че вашите преживявания не са доста сходни с преживяванията на вашия събеседник (в противен случай той ще реши, че просто се опитвате да изглеждате полезни).

3. Не се опитвайте да дадете незабавна помощ. Някои хора вярват, че по време на изслушването на събеседника те незабавно трябва да излязат с начини за решаване на проблемите му. Вместо това слушайте внимателно събеседника и след това помислете за решаването на проблема и го напишете, но само ако вашият събеседник наистина се нуждае от вашите съвети. Ако започнете трескаво да помислите за възможните решения на проблемите на вашия събеседник, наистина не го слушате.

Концентрирайте се в думите на вашия събеседник. Само след това можете да се опитате да му помогнете.

Изображението, озаглавено утешено дъщеря ви след прекъсване стъпка 1

4. Съчувствам събеседника и кимнете главата си, за да покажете, че внимателно го слушате. Ако човек чака одобрението ви (това може да бъде разбрано от гласа му), кажете ми: "Да" и ако говорите за трагичните събития, можете да кажете: "Моят Бог!". Произнасяне на тези думи, демонстрирате събеседника, който слушате внимателно. Говорете тези думи в точното време и тихо да не прекъсвате събеседника. Опитайте се да конзолите човек, ако има проблеми. От друга страна, повечето хора не искат да ги пощадят, така че опитайте просто да успокоите вашия събеседник (но без никакъв вид версия).

Изображение, озаглавено Избор на модел на модел 10

пет. Помнете какво казва събеседникът. Например, ако събеседникът ви разказва за проблеми в отношенията с най-добрия си приятел Владимир и не знаете този човек, опитайте се да си спомняме името му. Минизирайки това име по-късно, ще демонстрирате събеседника, който го слушаше внимателно и ще се опита да се върне в ситуацията. Ако не помните имена, подробности или важни събития, тогава не сте слушали вашия събеседник.

Разбира се, нямате феноменална памет. Но ако непрекъснато прекъсвате събеседника, изисквайте разяснения, защото сте забравили важни детайли или имена, тогава вие сте лош слушател. Няма нужда да запомняте всяка дреболия, но не принуждавайте събеседника си да повтори вече казано по много начини.

6. Показват последващ интерес. Един добър слушател не е този, който слуша историята на източника и веднага я забрави. Ако наистина искате да демонстрирате грижата си, попитайте събеседника за неговата ситуация, когато отново ще останете заедно, или просто го наречете или изпратете съобщение. Ако човек е попаднал в трудна позиция (например, той се развежда, търси работа или дори да се разболя), той ще се радва да знае какво мислиш за него. Въпреки това, не е необходимо да правите това, ако събеседникът не е необходим - в този случай просто му кажете, че винаги сте там и сте готови да помогнете.

Вашият събеседник ще бъде докоснат от това, което си спомняте и мислите за него дори след разговора ви. Тя ще развие вашите умения за изслушване.

Не забравяйте, че има фина линия между последващия интерес и натиск. Например, ако събеседникът ви е разказал за желанието си да се откажат, няма нужда да го изпращате постоянно съобщения с въпрос, който го напуска или не. Така че поставяте натиск на човек и създавате стресова ситуация (и не помагайте).

Изображение, озаглавено сделката с насилници, когато имате синдром на Даун стъпка 8

7. Знам какво не можете да направите. Тя е толкова полезна, колкото да знаете какво да правите. Ако искате събеседникът да ви отнеме сериозно и си помислил, че го уважавате, не следвайте:

Не прекъсвайте събеседника.

Не разпитвайте събеседника. Вместо това внимателно задайте въпроси в точното време (когато събеседникът противоречи).

Не се опитвайте да променяте темата за разговора.

Не казвайте: "Това не е краят на света" или "ще се почувствате по-добре сутрин.". Така че можете да минимизирате проблема на човек, който само влошава състоянието му. Погледнете събеседника, какво да му покажете, че слушате и вие се интересувате.

Част 2 от 3:

Правилни думи

един. Тихо. Това е основната характеристика на добър слушател, тъй като повечето хора просто не чакат да говорят. В допълнение, много хора изразяват фалшиво съчувствие, споделяйки своя опит.

Добър слушател за известно време забравя за собствените си желания и търпеливо чака, когато събеседникът ще изгони мислите си по своя характерния начин.

2. Излагайте събеседника в надеждността си. Ако човек ви каже нещо много лично или важно, нека разбере, че сте надежден човек, който знае как да държи устата на замъка. Кажете на събеседника, че той може да ви се довери и всичко ще бъде казано между вас. Ако човек не е сигурен дали си струва действително да ви се доверите, той няма да ви отвори. Не принуждавайте събеседника да бъде откровен с вас - така че го поставяте в неудобна позиция или я дразнете.

Разбира се, ако декларирате, че сте чули тайната, така го направете (само ако нещо не пречи на това, например думите на събеседника за намерението да се самоубият самоубийство). Ако не сте надежден човек, на когото може да се вярва, никога няма да бъдете добър слушател.

Изображение, озаглавено лекуване семейни рани стъпка 3

3. Отговорете на репликите на събеседника с разбиране. По време на паузата трябва да използвате два приетия в разговора: "Повторете и насърчете" или "обобщение и преформулиране". Така че вие давате разговор плавен ход и извадете напрежението от събеседника.

Повторение и промоция. Повторете някои точки от казаното и в същото време използвайте положителна оценка като промоция. Например, можете да кажете: "Разбирам, че не обичате да приемате цялата вина за себе си. Не бих искал също така. ". С това приемане трябва да се свържете. От време на време използвайте техника за съпричастност като стимул за действие. Ако вие симпатизирате твърде често на вашия събеседник, ще се възприемате като снизходител.

Обобщение и Rephrase.Много е полезно да обобщите думите, които сте чули, и преформулирате думите на вашия събеседник на вашия начин. Така че можете да убедите събеседника, че наистина сте го слушали и разбрахте смисъла на казаното. Също така вие давате възможност да поправите фалшивите предположения и недоразумения между вас.

Уверете се, че са давали шанс на събеседника да коригират. Използвайте следните твърдения: "Мога да греша, но..."Или" продължете, ако греша ". Това е много ценна техника, ако сте разочаровани в разговор или смятате, че вече не е в състояние да се концентрира върху изслушването.

Изображение, озаглавено улов някой лъжа стъпка 2

4. Посочете значими и солидни въпроси. Въздържайте се от разпит, в противен случай вашият събеседник ще вземе отбранителна позиция. Използвайте въпроси, за да накарате събеседника да намерите самостоятелно решаването на проблема ми. Така че ще помогнете на събеседника да направите свои собствени заключения, без да бъдете субективни и не са насочени към него.

След като внимателно слушахте човек, дойде активно време за действие: парафразирайте вашите въпроси. Например: "Не обичате да се обвиняват за себе си. Но не мога да разбера защо губите чувството на вина. Можете просто да помолите човек да го направи повече. ".

Такава сграда въпрос ще избута събеседник директно към вашето недоразумение за ситуацията. Отговаряне на вашата реплика, събеседникът постепенно ще се премести от емоционален отговор на логично и конструктивно заключение.

Изображението, озаглавено да бъде тихо стъпка 8

пет. Изчакайте, докато събеседникът се отвори за вас. В процеса на насърчаване на конструктивен отговор активният слушател трябва да покаже максимума на търпението и да позволи на събеседника да изхвърли мислите, чувствата и изпълненията си. По правило такъв разговор започва да се бавни, а събеседникът отнема много време да говори. Ако започнете да поставяте лични въпроси твърде рано, тогава човек ще се затвори и няма да споделя с вас информация.

Запази спокойствие и си представете себе си на място. Понякога помага да се разбере как събеседникът е попаднал в такава ситуация.

Изображение, озаглавено Сделка с Snobby People Step 4

6. Не прекъсвайте събеседниците от коментарите си за това, което е казано. Изчакайте самият събеседник по ваше мнение. Активното изслушване изисква слушател за известно време да забравите за мнението си и търпеливо изчакайте подходящия момент в разговора. Когато разговорът бъде прекъснат, обобщете или внимателно изразявате несъгласието ми.

Ако прекъснете събеседника, той ще бъде разочарован и няма да разбере какво му казвате. Събеседникът винаги иска да завърши мисълта си и да го прекъсне, поставяте събеседника в неудобно положение и го отвличате.

Въздържайте се от разпространение на съвети. Вместо това, дайте възможност на човек да промени мнението си и да намери изход от сегашната ситуация. Това поведение прави честта на вас и вашия събеседник. Такава комуникация, като правило, завършва с производствено решение, което позволява и двамата участници в разговора да разберат намеренията си.

Изображение, озаглавено утешено дъщеря ви след прекъсване стъпка 11

7. Убедете събеседника, че сте се радвали да говорите с него (независимо от резултата от разговора ви). Нека разбере, че сте готови за по-нататъшно обсъждане на тази тема без натиск от ваша страна. В допълнение, завършете събеседника, че всичко, което се казва, ще остане между вас. Дори ако събеседникът е в ужасно място, не му казвайте: "всичко ще бъде добре" - просто го успокойте, предлагайки вашата помощ.

Можете да инотвеждате събеседника на ръка или коляно, да го придобиете или да направите нещо друго, за да го ограничите. Направете всичко, което е подходящо в тази ситуация (но не вървят граници).

Предложете си помощната си помощ, ако имате възможност и време. Но не давайте на човек фалшива надежда. Ако единствената помощ сте готови да направят желанието ви да слушате човек, правилно го декларирате. Всъщност това е много ценна помощ.

Изображение, озаглавено Получете приятел назад стъпка 2

Осем. Давайки съвети, бъдете обективни и не разчитайте на собствения си опит и чувства. Помислете какво е по-добре за човек в тази ситуация, а не за това, което сте направили в такава ситуация.

Част 3 от 3:

Правилен език на тялото

един. Погледнете събеседника, като го слушате. Ако събеседникът подозира, че не се интересувате и да не го слушате, той никога повече няма да ви отвори отново. Погледнете в очите на събеседника, за да покажете, че абсорбирате всяка дума. Дори ако темата на разговора не се интересува от вас, опитайте се да третирате по отношение на това, което вашият събеседник казва и слушайте по смисъла на казаното.

Концентрирайте очите и мислите си в събеседника и станете добър слушател. Не мислете за това, което казвате, но се съсредоточете върху думите на вашия събеседник (не забравяйте, че говорим за друг човек, а не за вас).

Изображение, озаглавено Обичайте приятелката си стъпка 16

2. Създайте благоприятно физическо и духовно пространство. Премахнете всички разсейващи елементи и посвещавайте цялото си внимание към разговора. Изключете всички мобилни устройства (включително телефон) и задайте среща, където никой няма да ви отвлече. Когато сте само с човек, трябва да се успокоите и да се настроите на изслушването на вашия събеседник.

Изберете място, в което малко фактори ви отвличат. Например, ако говорите в кафене, се фокусирайте върху вашия събеседник и не се разсейвайте от хората, които се поставят и излизат от кафенето.

Ако говорите на обществено място, например в ресторант или кафене, не седнете близо до телевизора. Дори ако решите да се съсредоточите напълно върху събеседника, може да имате изкушение бързо да погледнете телевизионния екран.

Изображение, озаглавено да накара съпруга ви да се влюби в теб отново стъпка 9

3. Регулирайте събеседника на езика на жестовете. Kivok глави сигнали, които чувате какво ви казват и искат разговорът да продължи. Атамирането на пози и движения на събеседника (размисъл) ще му помогне да се отпусне и дори по-ясно да разкрие в процеса на разговор. Опитайте се да погледнете в очите на събеседника, за да демонстрирате интереса си към разговора.

Постно по посока на събеседника - иначе ще реши, че няма да чакате да напуснете. Или, например, ако прекоси краката си, ги дръпнете в посока на събеседника (така че показвате какво се чудите).

Но не пресичат ръцете на гърдите. Тя говори за вашата затворена и скептицизъм, дори ако всъщност се интересувате.

Изображението, озаглавено накара някой да се чувства по-добре стъпка 6

4. Слушайте активно, за да демонстрирате интереса си. Активното изслушване предполага използването на изрази на лицето и телесния език - той се отнася и за вас и вашия събеседник.

Твои думи. Не струва на всеки пет секунди, за да кажем "Хмм ...", "разбираем", "разбира се", за да не се дразни събеседниците. Просто коментирайте подходящите моменти, за да убедите събеседника, че внимателно го слушате. Ако вашият събеседник наистина означава нещо за вас, тогава несъмнено ще концентрирате вниманието си и ще помогнете на събеседника да се справи с проблемите си.

Изразяване на лицето ви. Опитайте се да проявите интерес и повод от време на време, за да погледнете с събеседника. Няма нужда да го бъркате с погледа си, но се опитвайте да изразявате приятелството и местоположението на разговора.

Четене между низ. Бъдете внимателни, защото някои неща не говорят силно. Опитайте се да забележите тези копия, които ще помогнат за оценка на реалните чувства на събеседника. Гледайте езика на тялото и изражението на лицето, за да съберете необходимата информация. Невъзможно е да се обърне внимание само на думи. Опитайте се да си представите какви емоции доведоха до такъв израз, жестове и тон на глас.

Говорете на същото емоционално ниво като вашия събеседник. Той ще знае, че той е разбран и той не трябва да се повтаря.

Изображение, озаглавено лекува семейни рани стъпка 10

пет. Не очаквайте, че събеседникът веднага ще ви отвори. Бъдете търпеливи и просто слушайте, без да давате никакви съвети.

Опитайте се да повторите това, което събеседникът казва, че се уверете, че сте го разбрали правилно и избягвайте двусмислеността и заснето. Така ще разберете събеседника, че внимателно го слушате и разбирате какво казва той.

Обмисля обстоятелствата. Ако сте чувствителен човек, не го натискайте.

Съвети

Колкото по-трудно става разговорът, толкова по-важно е внимателно да слушате събеседника.
Ако някой ви каже за проблемите си, той не иска непременно да ги решите. Понякога човек просто трябва да се говори.
Няма нужда да се повтаря споменатото като папагал. Много е досадно.
Ако мислите да кажете, когато вашият събеседник казва, не го слушате. Вие намалявате шансовете си да дадете добър съвет.
Отлагате важен разговор за по-късно, ако не сте в настроение да слушате. Ако не сте готови за разговор, по-добре е да не го стартирате изобщо. Ако сте претоварени с емоции, преживявания или вътрешни пориви, които пречат на потока на разговора, състоянието ви може да доведе до отрицателен резултат от разговора.
Няма необходимост на банални база. Избягвайте такива коментари: "Има такъв проблем с много хора, така че не се притеснявайте за това".
Въздържайте се от разпространение на съвети.
Слушайте внимателно какво казва вашия събеседник.
Не груб - винаги бъди учтив.
Дори и да не се интересувате, какво казва вашия събеседник, слушайте го!

Предупреждения

Ако сте намерили какъв е формулиран отговор, преди вашия събеседник да е завършил да говори, не го слушахте. Опитайте се да изчакате, докато събеседникът не пауза и само след това коментари
Почистете мислите си: хвърлете всичко от главата и започнете първо.
Гледайте събеседника в очите - в противен случай той ще реши, че не го слушате.
Дори и историята, която събеседникът разказва, толкова дълго, че вече не се интересувате от нея, опитайте се да я чуете до края. В този случай събеседникът ще ви бъде много благодарен.
Не говорете просто "да" и не кимайте главата си - събеседникът ще мисли, че намерението му слушате.
Опитайте се да не кажете много, особено когато човек ви каже какво е изключително важно за него. Вашият събеседник е изпълнен за вас увереност, но ако покажете неуважението си или да го слушате нетно, събеседникът ще реши, че нещо друго не трябва да ви казва - това може да доведе до прекъсване на взаимоотношенията или да предотврати приятелски отношения. Ако темата е изключително важна за събеседника, не забравяйте да го коментирате.