Как да напишем жалба

Стъпка

2. В писмото си незабавно отидете в бизнеса. От първия ред трябва да обясните същността на жалбата си и да обясните причините, поради които го пишете. Дават възможност за възможно най-подходящи факти, включително датата, часа и мястото на пазаруване и услугата със серийния номер на продукта.

3. Ясно отбелязва как решението на продавача ще ви удовлетвори. Посочете във втория параграф дали ще бъдете заменени, компенсация за похарчините пари или ремонт на продукта. Така че определено не получавате официален отговор от компанията и служителите на службата на услугите ще знаят, че това е, което трябва да направят.

4. Приложете копия от придружаващите документи. Тъй като те могат да бъдат разписка, гаранционни купони, проверява покупката и, ако е възможно, снимка и видео. Всички документи трябва да бъдат инвестирани в плик с писмо.

пет. Също така докладвайте за времето, през което сте готови да очаквате решения на проблема си. Ще бъде полезно да се посочи определен времев сегмент, по време на който продавачът трябва да предприеме необходимите мерки. Така че ще се почувствате по-спокойно и решението няма да направи дълго време да чака.

6. Учтиво завърши писмото. Благодаря на получателя на Вашето писмо за помощ и посочете цялата необходима информация за това как и кога могат да се свържат с вас. Той значително ще улесни работата и ще получите точно това, от което имате нужда.

2. Бъдете кратки. Служителите на обслужването на клиенти могат да получат стотици такива оплаквания на ден, така че е важно незабавно да отидете в същността на случая, за да бъдат разбрани от първите ред, за да бъдат в писмена форма. Ако писмото е твърде дълго и съдържа много ненужни детайли, четенето няма да възприеме съдържанието си с достатъчна яснота и няма да може да намери подходящо решение на вашия проблем.

3. Покажете значимата си жалба. Така че можете да подадете жалко писмо в правилната форма и да дадете на компаниите да разберат, че сте настроен сериозно. Особено този съвет трябва да бъде последван от чиито оплаквания са наистина сериозни и могат да доведат до значителни финансови последици.

4. Правилно писмо. Както вече споменахме, толкова по-стриктно следвате съответния формат, толкова по-голям ще бъде възприет от жалбата ви. Не забравяйте да посочите името, адреса и датата в горния десен ъгъл на листа, след това посочете името на получателя и поставете адреса на компанията вляво над текста на самия текст.

пет. Уверете се, че писмото не съдържа граматични или лексикални грешки. Грешките в правописа негативно влияят върху връзката на оплакването на продавача. Проверете документа за грешки преди печат или помолете някой да прочете писмото ви, преди да го изпратите.

2. Свържете се с вашата компания по-високо класиране. Ако не сте задали връзка с директора за връзки с клиентите, опитайте се да разберете кой е над позицията по-горе и да го консултирате. Преместването нагоре по стълбите от търговския представител на директора на дивизията, от директора на отдела до вицепрезидент, от вицепрезидент на генералния директор, не забравяйте да предоставите всички предишни писма. Обръщайки се към различни представители, имате повече шансове за решаване на проблема, без да прибягвате до помощта на правоприлагащите органи.

3. Ако все още искате да приложите силата на закона, свържете се с адвокат за помощ. Той знае точно как трябва да се случи този процес. Не забравяйте, че вашият призив към правоприлагащите органи трябва да бъде най-крайната мярка, за да прибегне до която можете, ако сте получили отговор от компанията в груба форма или отказ за обезщетение за финансови загуби.

• Преди да напишете писмо, помислете за проблема си. Когато напълно анализирате проблема и решите какво ви трябва и как да пишете за него, тогава ще бъдете готови да напишете оплакване.
• Прочетете отново писмото и се уверете, че това е вярно и подсилено от реални факти.
• Уверете се, че сте посочили в писмото ви, начало, имейл адрес, телефонен номер (домашен, работен и мобилен). И също така уверете, че в писмото ви поиска от получателя да ви предостави същата информация за компанията, така че сте наясно как нещата напредват за жалбата ви.
• Не скърбете. Не забравяйте, че всичко, от което се нуждаете, е приемането на подходящи мерки за вашата жалба, а допълнителната грубост ще пречи на това. Ако искате да направите по-силно впечатление, използвайте по-солидни изявления, не пишете глаголи в пасивно залог, вместо това използвайте по-ясни думи и бъдете ясни. Напишете, че сте били шокирани или много възмутени, а не просто разстроен от всичко.
• Ще има повече ефект, ако изпратите компанията, която е писмена жалба, а не имейл, факс или просто оставете преглед на сайта. Приоритет за много компании са получени в писмена форма.
• Ако се оплачете за един конкретен човек, не се опитвайте да поставите цялата компания в лоша светлина. Ако не сте доволни от политиката на компанията, не критикувайте получателя или самата политика. Просто обозначете проблема и начините си да го разрешите, че сте подходящи.
• Не изпращайте очевидци. За да се обърнем към правоприлагащите органи, ще трябва да посочите не само свидетелските показания на свидетелите, но и техните имена. Също така помнете, че проблемът с проблема в съда, най-вероятно ще ви трябват пари. Ето защо е по-добре да се съгласим помежду си или чрез арбитражния съд.
• Има специални сайтове за купувачи, където можете да оставите оплакване и да видите дали има подобни проблеми с тази компания някой друг.
• Запазете копия на вашите писма с датите на тяхното заминаване.

• Законът е забранен да пише писма, съдържащи заплахите от физическо насилие, щети на собственост или увреждане на живота и здравето на дадено лице. Заплахата от ваша страна може да се възприема от компанията като преследване и те на свой ред ще имат пълното право да кандидатстват за вас в съда, които могат да ви осъдят до компенсация за морални щети или няколко години в затвора. Направете си услуга и изхвърляйте ума на мислите за заплахите. Не мислете да пишете и изпращате някъде!