Как да разрешите конфликт (с илюстрации)

Всеки човек през целия му живот е многократно изправено пред различни видове конфликти. Като правило конфликтът е сигнал за промяна и растеж, подобряване на разбирането и комуникацията, независимо дали със себе си или с други хора. Въпреки че не е лесно да се управлява конфликтът, важно е да се направи всичко възможно за наша страна, така че дискусията за противоречивия въпрос е преминал по-леко и успяхте да преодолеете несъгласието. Тъй като конфликтите са част от нашия ежедневие, е важно да се научите да ги разрешите.

Стъпка

Част 1 от 2:

Междуличностно управление на конфликти

един. Определя проблема. Анализирайте конфликта, за да разберете същността на проблема. Някои конфликти изглеждат трудно и объркващи, което е много трудно да се намери истинската причина за настоящата ситуация. Въпреки това, ако внимателно анализирате ситуацията, най-вероятно можете да намерите един или два основни проблема на този конфликт. Благодарение на това можете ясно да формулирате, каква е същността на проблема и да вземете правилната позиция в конфликта.

Отразяват следните полезни въпроси: Какво събитие или в какъв момент появата на конфликта? Какво точно се стремите, но не можете да постигнете? Какво се страхувате да загубите? Вашето разочарование / гняв е подходящ за възникнал ситуацията, или вашите емоции са прекалено преувеличени?
Отразявайки ситуацията, направете списък с проблеми и след това обърнете внимание на това как са свързани помежду си. Ако не можете веднага да определите основния проблем, връзката ще ви помогне да го разкриете доста бързо.

Съвет на специалиста

GENE LINETSKY, MS

Основател на стартиращи и главни инженерификации Liminski - основател на стартиращи и програмист инженер от залива на Сан Франциско. Работи в технологичната индустрия повече от 30 години. Понастоящем основният инженер в Poynt, технологична компания, произвеждаща платежни интелигентни терминали за бизнес.

GENE LINETSKY, MS
Основател на стартиращите и главния инженер

Фокусирайте се върху проблема, а не на друг човек. Джин Линкски - основател на стартиращи и програмист инженер - казва: "Когато моите служители са конфликт, насърчавам ги да стигнат до дъската и да изброят всичко, което са съгласни и не са съгласни по отношение на проблема. Това ви позволява да разгледате проблема с гледна точка на проблема и спомага за изключването на разногласия и спорове ".

Изображение, озаглавено Управление на конфликта Стъпка 2

2. Идентифициране на основните личности, които участват в конфликта. Също така е важно да се уверите, че знаете кой е основният участник в конфликта. Запитайте се на кого сте ядосани и / или поради това, които са разочароващи? Вие изваждате чувствата си върху човек, който е виновникът на настоящата ситуация или на някой друг?Определете лицето, с което трябва да решите конфликта. Това е не по-малко важно от същността на самия проблем.

Отделете човек от проблема. Помислете за проблема като отделен акт или сливане, вместо да обвиняваме човек в това и да се каже, че е характерно за неговата личност. Такъв подход ще ви помогне да разрешите проблема и да спасите връзката си със Съвета, с които имате конфликт. Много по-добре е да решавате за себе си, че не искате да имате нещо, за да направите нещо друго с този човек.

Изображение, озаглавено Управление на конфликта Стъпка 3

3. Ясно посочете тревожността си. Втората страна на конфликта трябва да знае какви емоции преживявате, каква е същността на проблема и какво влияе върху вас. Благодарение на това разговорът ви ще бъде фокусиран върху вашите нужди и емоции и няма да обвинявате човек за неговото погрешно поведение.

Използвайте одобрението, започвайки с местоименията "I".Започнете разговор с такива фрази: "Чувствам се ...", "Аз мисля ..."," Когато (обективно опишете проблема), аз се почувствах ..."", Бих искал (кажете ми какво искате да направите в бъдеще, за да предотвратите появата на проблема) ...". Например, фраза: "I Чувствам, че прекарваме заедно твърде малко време, "много по-добре от:"Вие винаги ме игнорирайте ".

Гледайте речта си по време на разговор. Когато хората се събират с някой в конфликт, те често използват обидни изрази, включително анормативни речници, разбъркване и унизителни думи. Такива думи укрепват конфликта и често отхвърлят разговора от ключовия проблем. Опитайте се да говорите по-обективно, обяснявате позицията си. Благодарение на това разговорът ви ще бъде по-малко напрегнат.

Бъдете конкретни. Това не означава, че трябва да посочите сто действията от другата страна, която ви обиди и предизвика конфликт. По-добре е да вземете една или две ситуации например и да се придържате към тях, за да обясните на друго лице визията ви за проблема. Например, ако вашият приятел е пренебрегнат от време на време, дайте му конкретен пример и ми кажете: "Наистина ме нараня, когато напуснахте страните рано да ходите с приятели, вместо да прекарвате време с мен".

Изображение, озаглавено Управление на конфликта Стъпка 4

4. Да бъде активен слушател. След като се научих активно да слушам, можете да овладеете един от най-мощните инструменти, необходими за здравословна комуникация. Способността да ви слушате в ежедневието и ще допринесем за положителна, отворена и безплатна комуникация с хората. Активно слушате събеседника, показвате, че разбирате неговата гледна точка. По-долу ще намерите няколко съвета, които ще ви помогнат да бъдете активен слушател:

Фокусирайте се върху друг човек. Остави настрана мислите, които ви разсейват и показват събеседника, че е важно за вас това, което той казва. Благодарение на факта, че ще го слушате внимателно, ще получите важна информация, която ще ви помогне да разрешите конфликта.

Поддържа визуален контакт. Непрекъснато погледнете събеседника. Уверете се, че вашето мнение не е агресивно.

Избягвайте жестове, позиции на тялото и изражение на лицето, които изразяват осъждане или гняв. Не навивайте очите си, пресечете ръцете или краката или усмивката. Вашата цел е да съберете необходимата информация и да не осъждате човек. Вашият събеседник трябва да почувства, че можете да се доверите.

Дайте на вашия събеседник на лично пространство и време да говорите. Не го прекъсвайте с възражения. Задавайте въпроси или изразявате мнението си след като човек изразява своята гледна точка по противоречия въпрос.

Подкрепете събеседника с прости коментари или жестове. Например, кимнете главата си или ми кажете: "Разбирам как те разстроиш". Използвайте прости инжекции, които ще покажат, че внимателно слушате човек. Такива фрази и жестове изразяват разбиране и насърчават хората да продължат да участват в диалога.

Покажи емпатия. Покажете на човек, който разбирате позицията му: от това ще му обърнете внимание и също така да покажете, че разбирате, че сте личности с чувства и емоции, а не безчувствени роботи.

Обърнете внимание на невербалните сигнали. Уча Разбирам езика на тялото друг човек. Обърнете внимание на невербалните сигнали, които човек ви изпраща, например, на неговата поза, гласов тон и изражение на лицето. Понякога езикът на човешките тяло говори по-силно от думите му.

Изображение, озаглавено Управление на конфликта Стъпка 5

пет. Показват втората страна на конфликта, че го разбирате и размишлявате върху думите му. Често конфликтът възниква, когато човек изглежда се чува и не разбира. Това означава, че някои конфликти могат да бъдат контролирани, като просто демонстрират тяхното разбиране. По време на разговора, покажете на човека, който анализирате думите му. Благодарение на това, вие сами по-добре разбирате гледната точка на събеседника и да му покажете какво го разбирате и слушате.

Например, ако имате конфликт с колега и сте слушали гледната точка на този човек, обобщение и ми кажете: "Ако те разбирам правилно, не ви харесва, че не участвате в създаването нов проект и бихте искали да бъдете член на Комитета за планиране ". След това изчакайте, докато човек се съгласи с думите ви или направете необходимите корекции.

Изображение, озаглавено Управление на конфликта Стъпка 6

6. Работа заедно по търсенето на разрешаване на конфликти. Съвместната резолюция на конфликта предполага, че всеки участник ще престане да обвинява другия и да поеме отговорност за конфликта. Да вземем задължението да направите всичко възможно за наша страна, да си сътрудничат с конфликтната страна, разрешават проблема.Има няколко тактики, които могат да ви помогнат, и човек, с когото сте в конфликт, идват на общ знаменател:

Не спирайте на позицията си. "Позиция" е желаният резултат от конфликта, който обикновено не подлежи на обсъждане и често води до факта, че ситуацията отива в задънена улица. Например, това може да бъде позиция: "Вече не искам да живея с вас в една стая" - или: "Аз вече няма да работя с този човек". Така че конфликтът да бъде разрешен, всяка от неговата страна трябва да надхвърли заетата позиция.

Фокусиране върху настоящето и бъдещето. Конфликтите като правило са резултат от минали грешки и неправилно поведение. Въпреки това един от най-важните начини за поемане на отговорността за проблема е да се признае факта, че независимо от случилото се в миналото, е необходимо да се съсредоточи върху решаването на този конфликт и да елиминира последиците от това в бъдеще.

Бъди креативен. Като правило, за да се вземе решение, което ще задоволи желанието на всички, е много трудно и често е необходимо да се покаже гъвкавост и мъдрост. Понякога конфликтните страни намират бърз проблем. Въпреки това, като правило, такива решения са временни, тъй като страните по конфликта при разглеждането на проблема не вземат предвид всички нюанси и не мислят за последиците от решението. (Например, ако вие и вашият съквартирант сте решили да ядете отделно един от друг, помислете кой ще плати за елементите, които използвате заедно, например за тоалетна хартия.Да разгледаме много алтернативни възможности, надхвърлящи установените принципи.

Да бъдат точни и специфични при обсъждането на разрешаването на конфликта. Опитвайки се да разрешите конфликта, да бъдете точни и внимателно да обмислите всички моменти. Представете си, че имате конфликт с съквартирант и всеки от вас е съставил писмен договор. Преди да поставите подпис в края на договора, уверете се, че напълно разбирате всяко състояние (например, ако договорът казва, че трябва редовно да измивате тоалетната, да разберете колко често трябва да го правите - два пъти седмично или два пъти месец). Подпишете договора само след обсъждане на всички въпроси или двусмислени предмети, които могат да бъдат интерпретирани по различни начини.

Изображение, озаглавено Управление на конфликта Стъпка 7

7. Останете с моето мнение. Всеки човек има своя гледна точка и ние не винаги сме съгласни с всичко, което другите казват. Не се опитвайте да разберете кой от вас "правата". Няма значение и е малко вероятно да помогне за разрешаването на конфликта.

Имайте предвид, че истината е относителна концепция - фактът, че за един човек истината може да не е вярна за друга. Например свидетелите на пътната авария могат да дадат различно свидетелство, въпреки че всички те са били очевидци. Тя е свързана с факта, че те могат да видят инцидент от различни места. Следователно истината зависи от гледна точка на човек.

Изображение, озаглавено Управление на конфликта Стъпка 8

Осем. Бъдете готови да се откажете, ако е подходящо. Не винаги е възможно да се разреши проблема, така че и двете страни на конфликта да са напълно удовлетворени, особено ако една от страните откаже преговорите и е твърдо на неговата. Ако възникне такава ситуация, разсъждава колко е важно проблемът е същността на проблема, можеш ли да се откажеш или по-добре да продължи диалога за решаване на конфликта по друг начин.

Проблемът, който възниква, е от голямо значение за вас? Запитайте се за това. Може би решението на този въпрос влияе на вашето его. Ако втората страна на конфликта не е готова да компрометира, и разбирате, че този въпрос е по-важен за този въпрос, тогава може да е време да разтегнете ръката си и да сложите край на конфликта.

Ходене на концесии, избягвайте драмата. Можете да кажете: "Kohl, чух вашата гледна точка, когато обсъдихме разликата в графика. Въпреки че все още се придържам към моето мнение, виждам, че е малко вероятно да отстъпете. Готов съм да направя всичко възможно, за да сложим край на недоразумението. Ще ви подкрепя, следвайки графиките, съставени от нас. ". Можете да имате собствено мнение, като същевременно запазите гледна точка на човека.

Изображение, озаглавено Управление на конфликта Стъпка 9

девет. Направете почивка. Ако видите, че ситуацията е влязла в задънена улица, помолете втората страна на конфликта да ви даде малко време, за да обмислите аргументите на Ledmed. Но не насилвайте втората страна на конфликта да чакате. Посочете деня и часа, когато можете да продължите разговора. Можете също така да поискате този човек да мисли за вашата гледна точка.

По време на почивката се постави на място на друг човек и помислете защо предложеното от тях решение е толкова важно за него. Поставете себе си на друго, запитайте се: "Как бих преговарял с такъв човек като мен?"

Не забравяйте отново да отмените отново над гледна точка. Можете ли да дадете по-малко важни и да продължите да се придържате към позицията си в въпроса, който има голямо значение за вас?

Ако имате конфликт на работа, напишете краткото съдържание на последния ви разговор в правилната форма и го изпратете на втората страна на конфликта. Внимавайте Вашето писмо да е обективно и не съдържа заплахи. След като направите такава стъпка, ще покажете опонента си, че разбирате същността на конфликта. Освен това ще напомните на човека на лицето за негова гледна точка. Вие също ще покажете, че са готови да решат проблема с дипломатиката. Освен това резюмето на писането на проблема е отговорно от двете страни на конфликта.

Изображение, озаглавено Управление на конфликта Стъпка 10

10. Запази поверителност. Обсъдете ситуацията, която е възникнала само с втората страна на конфликта. Не забравяйте, че е необходимо да се реши проблемът само с този човек, с който имате конфликт. Ако затворите очите си за проблем или разкажете за други хора, можете да разчитате само за ескалацията на конфликта и разпространението на слуховете.

Изображение, озаглавено Управление на конфликта Стъпка 11

единадесет

Сбогом. Ако се обидиш един друг, намерете силата за искрена прошка, дори ако забравите какво се случи, е невъзможно. Такъв подход ще докаже зрялата ви и това е най-краткият начин за разрешаване на конфликти и продължаване на връзката.

Ако не можете да простите друг човек, все още ще трябва да намерите начини да продължите връзката, ако сте принудени да живеете под един покрив или да работите заедно.

Да прощавате на някого, имате нужда от силен характер и състрадание. Търсите човек, който ви е причинил болка, можете да се гордеете, че можете да прощавате и разрешавате конфликти.

Ако слуховете вече са се разпространили, помолете втората страна на конфликта да ви помогне да развиете съвместен план, след което можете да свършите.

Изображение, озаглавено Управление на конфликта Стъпка 12

12. Помолете третата страна да говори. Ако видите, че ситуацията е влезла в задънена улица, помолете за помощ от човек, който може да ви помогне в настоящата ситуация. Възползвайте се от психолога или близък приятел.

Като правило третата страна оценява ситуацията по-обективно, което не винаги е възможно да се каже за преките участници в конфликта, че емоциите се пренебрегват.

Част 2 от 2:

Управление на вътрешен конфликт

един. Разберете естеството на вътрешния конфликт. Интрост или вътрешни конфликти са противоречия, възникващи вътре в личността. В непрекъснато конфликт няма теми на взаимодействие с конфликт в лицето на индивидуалните личности или групи хора.

Вътрешните конфликти могат да бъдат свързани с чувства, мисли или решения. В допълнение, те могат да бъдат конюгирани с някой друг. Например, можете да завиждате на приятеля си, ако получи промоция. Вие се гордеете с приятеля си и искате най-доброто за него, но е трудно да останете с завист. Ето защо, в този случай нямате конфликт с приятеля си, но със собствените си емоции. Този конфликт е нетрайна.
Въпреки че вътрешните конфликти не са лесни за разрешаване, понякога те са мощна движеща сила в живота ни. Често такъв вътрешен сблъсък ни кара да променяме и отваряме нови възможности за растеж.

Изображение, озаглавено Управление на конфликта Стъпка 14

2. Определят конфликта. Запитайте се какви емоции преживявате и се опитват да определят причината за тяхното събитие. Дневник на задвижването, което ще ви помогне да следвате действията и чувствата си.Дневникът може да помогне, когато срещнете вътрешен конфликт. Това е вашият съветник, който помага да се разкрие причината за вътрешния конфликт.

Причината за интрааленствествения конфликт може да стане незначителни въпроса, например дали да се премине към биологични храни, както и по-важни въпроси, свързани с приемането на значими решения, като отказ от отговорност, прекратяване на отношенията или промяна на работата.

Изображение, озаглавено Управление на конфликта Стъпка 15

3. Намерете конфликта. Много вътрешни конфликти са свързани с такова психологическо състояние като когнитивна дисонанс. Това е състояние на психически дискомфорт, причинен от сблъсък на самостоятелен човек на противоречиви идеи: идеи, убеждения, ценности или емоционални реакции. Теорията за когнитивния дисонанс се крие във факта, че всеки човек кара желанието за подреденото възприемане на мира и желанието да се избегне дисхармония (дисонанс) между действията и емоциите.

Например, си представете, че сте тъжни поради прекъсващи отношения. Може дори да имате мислите, че сами са виновни за случилото се. Така вашите емоции не съвпадат с вашето действие. Или друг пример: Да кажем, че пушите, въпреки че знаете, че е вредно за вашето здраве. Вашите действия отново не съвпадат с вашите идеи.

Изображение, озаглавено Управление на конфликта Стъпка 16

4. Разпознайте чувствата си. Никой не може да "накара" да преживеете определени чувства. Това не означава, че не можете да имате емоции или чувства в отговор на думи или действия на други хора. В крайна сметка все още е вашите чувства.

Разпознайте чувствата и емоциите си. Ако се научите да разпознавате чувствата си, дори бъдете отрицателни, като тъга, самота, тъга и разочарование, ще можете да решите всеки вътрешен конфликт. Признаването на вашите емоции е първата стъпка за разрешаване на всички вътрешни конфликти.

Изображение, озаглавено Управление на конфликта Стъпка 17

пет. Дайте си време. Битка! Не забравяйте, че ще успеете в върха и можете да прекъснете порочния кръг на нерешителността, несигурността и / или скръбта. Вече сте успели да се справите с други проблеми, така че можете да излезете от победителя и в тази ситуация. Не бързайте, дайте си достатъчно време.

Често хората не обичат да прекарват времето си да мислят какво трябва да се вземе решение. Бързите и лесни решения са по-приятни в сравнение с тези, които се вземат твърдо и дълго. Въпреки това, когато става въпрос за лични промени и емоции, времето е най-добрият ви приятел. С течение на времето можете да разберете същността на проблема и да реагирате правилно на него, което е ключът към успеха.

Изображение, озаглавено Управление на конфликта Стъпка 18

6. Решете с опцията си. Когато става въпрос за когнитивна дисонанс, пред вас се появяват три възможни решения: променете убежденията си, променете действията си или променете възприемането на действия, като се обърнете към това рационално.

В случай на разкъсване на взаимоотношенията, поради което сте тъжни, помислете какво е довело до него. Мисленето на същността на конфликта ще ви помогне да го разрешите правилно. Може да осъзнаете това, което сте правили правилно и тъжно поради липсата на взаимоотношения, а не защото са се разделили с човек, който е възлюбен зле.

В случай на пушене, много пушачи, знаейки, че тютюнопушенето е слабо отразено върху тяхното здраве, измисля всякакви начини за оправдаване на поведението си, за да предотврати появата на вътрешен конфликт. Например, някои казват, че тютюнопушенето помага да се намали нивото на стрес, спомага за борба с навика за преяждане (друг лош навик), или че пушат "светли" цигари, които не прилагат непоправима вреда за тялото. Други пушачи правят всичко възможно, за да променят поведението ви и да хвърлят тютюнопушенето!

Станете психолог, размишлявайки върху собствените ми възможности. Задайте си въпроси, които ще ви помогнат да разрешите вътрешния конфликт (например: какво е най-лошото може да ми се случи, ако продължа да пуша? Ако наистина бих бил по-щастлив човек, ако не бях разбил партньора си? Завиждам на моя приятел или съм разстроен, защото не се движа по стълбите на службата?) Най-вероятно няма да сте трудно да си зададете подходящи въпроси. Представете си, че сте близък приятел.Какви въпроси бихте искали да помогнат за разрешаването на конфликта?

Изображение, озаглавено Управление на конфликта Стъпка 19

7. Говорете с някого за вашия вътрешен конфликт. Вътречностните конфликти могат да бъдат доста сложни. Понякога е много трудно да се разберат вашите мисли, чувства и нужди. Това може да доведе до тревожност и депресия. Разкажете ни за вашия вътрешен конфликт на приятел или член на семейството. Благодарение на това, вашата загриженост ще намалее.

Ако смятате, че не можете да разрешите вътрешния си конфликт или несигурност, безпокойството или тъгата ви предпази от работа с ежедневните дела, консултирайте се с психотерапевт, който ще ви помогне да управлявате вътрешни конфликти.

Съвети

Никога не пренебрегвайте конфликта. Като правило, когато пренебрегва конфликта, се случва неговото ескалация.
Най-важната част от решаването на конфликта не е самата конфликт, но това, което се управлява от. Всъщност процесът на управление на конфликти е много по-важен от крайния резултат.