Как да докладваме лоши новини

Съобщение Лоша новина - задачата не е лесна. След като направите това по неподходящо време или неправилен начин, можете да влошите и без тази сериозна ситуация. Така че е много важно да се научите как да го направите правилно. Истинската трудност (в допълнение към съдържанието на новините) е, че в тази ситуация е лошо не само за някой, който информира неприятни новини, но и човек, който я слуша.Тази статия ще ви каже как правилно да докладвате лошите новини, така че и двете страни на неприятната ситуация да могат да се справят с това, което се е случило.

Стъпка

Метод 1 от 3:

Избор на думи

един. Научете се да се справяте със собствената си реакция. Преди да преминете някой към някого, трябва да се опитате да се справите с чувствата и емоциите, които могат да възникнат в резултат на случилото се. Лошите новини също могат да ви засегнат. Въпреки че може би инцидентът не се отнася за вас или за относителността ви, лошите новини могат да лишат спокойствие. Следователно е много важно да се успокоят и Сложете мислите и чувствата си, Преди да докладва какво се е случило с някой друг.

За да се успокоиш, можете да пиете чаша кафе, Вземете душ, интерфейс или практическо оборудване Дълбоко дишане в рамките на няколко минути. Можете също така да седнете спокойно на тихо тъмно място, за да се успокоите и да се съберете с мисли. След като преодолеете Състояние на шок, Вие няма да изпитате силен страх, без да знаете как да общувате с другите за случилото се. Определено обаче няма да е толкова лесно.

Изображение, озаглавено разпитване Някой стъпка 6

2. Подгответе десния Думи. Преди да отчитате лошите новини, трябва да мислите за неговото съдържание. Говорете за случилото се много внимателно. Човекът, който докладвате за лошите новини, трябва ясно да разбере какво се е случило.

Говорете конкретно за случилото се. Не се разхождайте с да. Ще бъде по-лесно за човек, ако му кажеш какво се е случило веднага и няма да се опиташ да докладваш новини, влизащи от далеч. Разкажете ни за случилото се. Погледнете мъж в очите и ми кажете какво се е случило.

Изображението, озаглавено да бъде добра стъпка 3

3. Практика, че ще кажете, за да намерите необходимите думи и правилно да формулирате фрази. Въпреки това, бъдете готови да промените "скрипта". Показват гъвкавост. Наблюдавайте реакцията на човек и, ако е необходимо, направете необходимите промени. Много засяга как ще докладвате лоши новини. Например връзката ви с лице или новини за съдържание главно определя как сте го представили на друг.

Ако възникне злополука, и някой умря, кажи ми направо, но внимателно: "Много съжалявам, че трябва да ви разкажа за това, но Миша влезе в ужасната кола катастрофа".

Дайте възможност на човек да се справи с моите емоции. След като е готов, най-вероятно ще попита: "Какво се случи?"Или" какво ще кажеш за него?"Можете да отговорите на този въпрос направо:" Много съжалявам, но той умря ".

Ако сте загубили работа, можете да кажете: "Много съжалявам, но компанията, в която работя, фалирал". Тогава можете да продължите: "и за съжаление, те стреляха".

Метод 2 от 3:

Изберете контекст

един. Помислете дали трябва да ви кажете лошите новини. Ако случайно сте научили какво се е случило и едва познато с хората, които се отнасят пряко какво се е случило, може да не успеете да предавате лоши новини. Въпреки това, ако дойдете на сестра на жена, която падна в болницата, вашата задача е да докладва за тази неприятна новина на други роднини.

Не публикувайте лична или поверителна информация за социалните мрежи, само защото го притежавате. Ако новината е свързана със смърт или друг сериозен инцидент, докладвайте това на роднини и приятели, преди да разпространявате информация между широките маси.

Изображение, озаглавено разпитване някой стъпка 2

2. Избирам спокоен и уединено място. Не казвайте на лошите новини на обществено място, където човек няма възможност просто да седи, за да се справи с първата реакция на планината. Затова изберете място, където човек може да седне и да осъзнае какво се е случило. Освен това изберете място, където никой от непознатите не се намеси в разговора ви. Следвайте съветите по-долу, когато ще информирате лошите новини:

Изключете всички електронни устройства като телевизия, радио, плейър и т.н.

Плъзнете завесите или намалете щорите, за да дадете по-голяма поверителност. Въпреки това, не затваряйте напълно завесите, ако този ден. Стаята не трябва да е твърде тъмна.

Затворете вратата, така че никой не пречи на разговора.

Ако мислите, че ще ви бъде трудно да ви информирате какво се е случило, помолете семейството или приятеля на членовете да ви придружават.

Изображение, озаглавено общуване ефективно стъпка 1

3. Изберете подходящото време, ако е възможно.В някои случаи чакането е невъзможно и е по-добре да съобщите новини възможно най-скоро, преди да започнете Разделени слухове. Въпреки това, ако ситуацията не е критична, отлагането на посланието на неприятните новини до момента, в който друг човек ще бъде готов да ги възприеме и той ще има свободно време.

Ако човек току-що е преминал през прага на апартамент или у дома, се връща от работа или учене, повярвайте ми, няма да е най-доброто време да се съобщи за лоши новини. Въпреки че подходящото време не съществува за послание на лоши новини, в някои ситуации е по-добре да се чака по-подходящо.

Ако трябва да информирате Важно И спешни новини, поемете дълбоко дъх и ми кажете какво се случи: "Женя, трябва да говоря с вас. Този разговор не толерира депозитите ".

Разбира се, в някои ситуации можете да докладвате спешни новини по телефона. Но все пак е по-добре да попитате човека, който ще предаде новини, може ли да се срещнете лично да разкажете какво се е случило. Ако е невъзможно или ако трябва спешно да кажете какво се е случило, помолете човек да седне, тъй като ще му кажете нещо неприятно. Ако се притеснявате за факта, че човек ще бъде трудно да се справи с емоциите си без помощ, попитайте го дали някой, който може да го подкрепи.

Изображение, озаглавено общуване ефективно стъпка 21

4. Помислете как човек може да отговори на лошите новини. Също разберете дали е чул за случилото се. Ако да, не трябва да повтаряте лошите новини отново. Много е важно да се изберат необходимите думи и подходящия подход за докосване на човешките сетива колкото е възможно повече.

Обърнете внимание на това дали човек има подозрения, например лоша предчувствие, наличието на страх, безпокойство, тревога. Също така мисля за това колко неочаквано за дадено лице ще бъде споменатото новина (например смърт в автомобилната катастрофа) или нещо неизбежно (например неефективността на лечението на рака).

Помислете за съдържанието на лошите новини. Доколкото всичко е лошо? Трябва да кажете Смърт на домашни любимци или че сте загубили работа? Или новината се отнася до смъртта на роднина или приятел? Ако лошите новини са свързани директно към вас (например, сте загубили работа), отговорът на човека ще бъде различен в сравнение с това, ако го засяга (например, неговата котка е починала).

Метод 3 от 3:

Правилно съобщение Лоша новина

един. Намек за лицето на това, което е трудно, преди да пристъпите към същността на случая. Това ще помогне на човек да се подготви за новините. Въпреки че, както е споменато по-горе, е необходимо незабавно да се премести в същността на случая, и да не се движи и не заслужава да се каже човек за случилото се, без да му дава време да се настрои на възприятието на думите ви.

Можете да кажете: "Трябва да ви информирам много тъжни новини", "просто ми се обадих от болницата: възникна инцидент и ..."- или" Просто говорих с вашия лекуващ лекар и ...- "," Много съм трудно да говоря за това, но ..."Или" За съжаление имам лоша новина за вас..."и т.н.

Изображение, озаглавено Направете контакт с очите Стъпка 3

2. Предлагат човек, който да помогне, ако е необходимо. Разказване за случилото се, реагира Емоции. Ако искате да научите как правилно да докладвате лошите новини, е важно да обърнете внимание на емоциите на друг човек.

Инсталирайте връзката между разбирането на емоцията и причината, поради която тя е възникнала. В отговор на реакцията на човек, кажете ми: "Това е наистина ужасно" или "виждам, че наистина сте разочарован Заради случилото се ".

Благодарение на това, човек ще види, че разбирате чувствата му, болката, която се чувства, и в същото време не се опитвате да дадете оценки, предположения или да намалите значението на човешката емоция ".

Изображение, озаглавено общуване ефективно стъпка 24

3. Да бъдат подготвени за факта, че човек може да ви отговори мълчание. Не всеки човек пита въпроси или казва нещо, като научил за нещо лошо. Някои могат да се тревожат истински шок. Може да се нуждае от време, за да може човек да осъзнае какво се е случило. Ако човек мълчи, прегърнете го и седнете до него, по този начин Изразяване на съчувствие

Успокояващ човек, помнете социалните и културните правила за поведение, за да не влошават ситуацията.

Изображението, озаглавено Помощ за бездомната стъпка 12

4. Решете какво да правите по-нататък. Когато информирате лошата новина на човека, трябва да знаете как да се държите по-нататък. Ако човек е зает, той ще бъде по-лесно да се справи с състоянието на шок. Така че направете всичко възможно, за да не седне и не гори. Той може да направи нещо, да реши някои въпроси или да доведе нещо. Помогнете на човек да се справи с емоциите си. Ако човек е умрял близо до това как можете да му помогнете да се справят с емоциите си? Ако домашен любимец умря, какво можете да направите, за да помогнете на собственика да почете паметта си? Ако човек има работа как можете да му помогнете в тази ситуация?

Практическа помощ, например, предполагате да вземете човек в болницата, да помагате на нещата, да намерите добър психолог или психотерапевт, да се свържете с полицията или да предоставите друга помощ.

Направете ясен план за действията си, особено ако някак си имате връзка с случилото се. Например, ако сте лекар, който трябва да информира пациента, че избраният метод на лечение се оказа неефективен, разработи допълнителен план за лечение. Кажете ми човек, който по всяко време ще му помогне, ако е необходимо, и ще следвате динамиката на болестта.

Ако обещахте нещо да направите, не забравяйте да изпълните обещанията си.

Маркирайте времето, ако човек се нуждае от вашата помощ. Освен това, ако видите, че човек трябва да бъде разстояния, ще остане до него.