Как ефективно разрешавате конфликта

Конфликтът е нещо повече от несъответствие в мненията. Това е по-скоро дълбоко вкоренен проблем, който съществува между хората и засяга техните взаимоотношения. Ако желаете да разрешите конфликта с друго лице или да действате като посредник, процесът на решение за намиране ще бъде доста сходен. Необходимо е да се намерят контактни точки и да се води отворен диалог. Партиите трябва внимателно да слушат помежду си и да се опитат да разберат гледната точка на противника си. И накрая, опитайте се да намерите компромис, който еднакво ще задоволи всички участници в конфликта.

Стъпка

Метод 1 от 3:

Конфликтна скала

един. Забележете несъразмерни реакции. Неразсъдията не винаги се превръщат в конфликт, но ако човек е обиден или ядосан по-силен от ситуацията изисква внимателно поведението му. Това може да покаже наличието на вътрешен конфликт или източник на стрес. От друга страна, ако гневът е насочен към друго лице, може да има конфликт между хората, които ще изискват решение. Бъдете внимателни, така че такъв конфликт да не излезе от контрол, а не да се превръща в насилие.

Например, ядосан на твоя приятел смачкал пластмасова чаша за еднократна употреба, - напълно непропорционална реакция. Помислете за връзката си и разберете какви действия на приятел в миналото могат да бъдат дълбоко обидени.

Изображение, озаглавено разрешение за конфликт ефективно стъпка 2

2. Разгледайте напрежението, което съществува в допълнение към разногласия. Ако сте имали конфликт с човек, винаги ще усъвършенствате негодувание върху него, дори ако сега няма несъгласие между вас. Ако сте нещастни, когато човек просто отиде в стаята, трябва да разрешите конфликтна ситуация. Напълно естествено се опитайте да скриете конфликта, за да се измъкнете от ненужни проблеми и неудобства. Обикновено съперничеството не винаги е лесно да се признае, но решението на такъв проблем не трябва да може да предизвика трудности.

Изображение, озаглавено разрешение за конфликт ефективно стъпка 3

3. Помислете как другите възприемат вашите думи и действия. Хората винаги считат думите и действията на другите, като се вземат предвид отношението им към човек. Ако постоянно разбирате същността на идеите или делата на други хора, тогава може да има конфликт между вас. Преди да се опитате да намерите решение, опитайте да анализирате отношението си към човек, който да разгледа думите и действията му безпристрастно.

Например, ако един от персонала е доклад, а друг служител изпраща документ за усъвършенстване, след това погледнете ситуацията. Ако те не се опитват да обсъждат проблемни области в доклада, им помагат да разрешат конфликта. Връзката им засяга възприемането на работата на другите.

Метод 2 от 3:

Като част от конфликта

един. Бъди спокоен. Quick-темперален характер винаги пречи на преодоляване на разногласия. В крайна сметка, трябва да компенсирате, а не отмъщение. Кажете на човек учтиво (или ако е необходимо, използвайте посредника), за да се успокоите. След това вижте за времето и мястото, за да обсъдите и решавате конфликтна ситуация.

За да запазите спокойствие, напомнете си, че целта ви е да решите проблема, а не доказателството за неговия закон, .
Можете също да помолите човек да ви помогне с търсене на решения. Това ще ви позволи да премахнете част от напрежението и да се отпуснете малко.
Безсмислено се опитвайте да решите конфликта, когато сте на взвод. Ако някоя страна е разстроена, тогава предложи да се направи кратка пауза, за да обсъдите въпроса без ненужни нерви.

Изображение, озаглавено разрешение за конфликт ефективно стъпка 5

2. Направете списък с аспекти, които ви притесняват. Преди да се срещнете с човек, трябва да мислите и да запишете потенциалните причини за конфликти. Опитайте се да се отдалечите колкото е възможно повече от връзката и личността на човек. Необходимо е да се намери коренът на проблема и да се определят аспектите, които трябва да промените.

Изображение, озаглавено разрешение за конфликт ефективно стъпка 6

3. Нека човек говори. Никой не ви забранява да изразявате мнението си, но и не пречи на събеседката на съображенията. Не прекъсвайте, дори в случай на несъгласие с думите му, за да не се налива масло в огъня. По-важно е да се разбере същността на разногласията между вас и да не се намери "правилното" решение. Вашата задача е да се опитате да разберете и да вземете гледната точка един на друг.

Изображение, озаглавено разрешаване на конфликта ефективно стъпка 7

4. Задавайте въпроси. Ако не разбирате заключението на събеседника, след това задайте въпроси. Изчакайте пауза в разговора да не прекъсва. Идват без враждебни въпроси и сарказъм, за да не се превърне в дискусията в кавга. Ако отговорите или аргументите на човек изглеждат нелепо за вас, не забравяйте, че всеки има право на собствено мнение.

Така че можете да изясните: "Когато за първи път сте забелязали, че не отговарям на вашите обаждания?". Това просто се опитва да определи времевата рамка на конфликта.

Пример за враждебен въпрос: "Защо не използвахте някой от милионите други начини да се свържете с мен?". Този въпрос е да покажете на събеседника глупав човек, който е неправилен. След това той само вече не се обижда и започва да защитава, че няма да ви помогне да разрешите проблема.

Изображение, озаглавено разрешение за конфликт ефективно стъпка 8

пет. Опитайте се да мислите Creative. Опитайте се да измислите максимален брой решения. И двете страни трябва да мислят за ситуацията преди срещата, след това да съчетаят усилията и да започнат дискусия. Да позволи на дискусия да се развива в различни посоки, ако степента на дискусия не се увеличава, за да се реши ефективно конфликтът.

Може да се наложи да изоставяте опцията си. Например, причината за конфликта може да бъде ситуация, в която един приятел взе велосипеда ви без търсене и почти попадна в инцидент. Ако един приятел не разбира причините за вашето разстройство, тогава липсата на разбиране може да се превърне в гняв. Възможно решение: Нека един приятел използва велосипеда, ако ще поиска разрешение и се придържа към правилата за безопасно шофиране.

Изображението, озаглавено разрешение за конфликт ефективно стъпка 9

6. Правене на почивка. Ако някой от вас започне да кипи, тогава направете почивки в дискусията. Не бързайте и вземете себе си в ръка, за да не кажете никого офанзива. Може да се нуждаете от време, за да помислите за предложеното решение или план за действие.

Изображение, озаглавено разрешение за конфликт ефективно стъпка 10

7. Избягвайте отрицателни фрази. Фокусирайте се върху положителните аспекти и се опитайте да не говорите "не мога", "аз няма" или "Не". Отричане само изостря ситуацията. Те се фокусират върху конфликта, а не при намиране на решение. В крайна сметка е важно човекът да поеме желанието ви за решаване на проблема.

Например, не казвайте: "Не ми харесва, че вземете велосипед без търсене". Тя може да бъде важен аспект на конфликта, но на етапа на намиране на решения, такава фраза ще ви отхвърли в миналото.

По-добре е да се каже: "Трябва да установите правилата в случай, че трябва да вземете моето велосипед отново". Така че предлагате разумно решение и не повтаряйте същността на проблема.

Изображение, озаглавено разрешение за конфликт ефективно стъпка 11

Осем. Потърсете решение, което ще подреди двете страни. Някои конфликти не могат да бъдат решени в един разговор. Изберете стъпките, които и двете страни ще организират и се съгласяват да се върнат към въпроса след известно време. За ефективно решение могат да се изискват няколко дискусии.

Например, не успявате да стигнете до споразумение за това колко е допустимо да вземете някой друг велосипед без търсене. В същото време може да се съгласи, че инцидентът е причинил неудобството на всички страни.

Изображение, озаглавено разрешение за конфликт ефективно стъпка 12

девет. Потърсете компромис. В повечето конфликти никой не е напълно прав или грешен, така да се стреми към компромис, който ще задоволи и двете страни. Винаги се опитвайте да се държите зрели и щедро да намерите подходящо решение. Не организирайте състезания в които са повече права.

Пример за компромис: съгласен с вашия съсед в стаята, че ще използва пералната машина в делнични дни и вечер през уикенда, и вас - ден през уикенда и вечер в делнични дни. Това ще помогне да се избегнат конфликти в бъдеще, тъй като ще бъдете измити в различно време.

Метод 3 от 3:

Като посредник

един. Мисля колко е подходяща ролята на медиатора. Може да се смятате за отличен съветник и грижовна приятелка. Въпреки това, вие не винаги ще бъдете оптимален медиатор, за да разрешите конфликта. Уверете се, че сте в близки, но безпристрастни отношения с двете страни.

Членовете на семейството стават най-добрите посредници в кавгите между братя и сестрите. Родителите, възрастните братя и сестри или приятели, живеещи в квартала, са подходящи за такава роля.
Разпоредбите на работното място са по-деликатни, защото има закони и правила за разрешаване на конфликти. Обикновено ролята на посредника е подходяща началници и служители на персонала. Винаги следвайте правилата и политиките на компанията относно конфликтите.

Изображение, озаглавено разрешение за конфликт ефективно стъпка 14

2. Съберете всички страни заедно. Кажи ми, че искаш да им помогнеш да преодолеят разногласия. Важно е да се намери времето, когато всички подреждат. Хората няма да могат да обсъждат открито чувствата си, докато не се съберат в една и съща стая с такова намерение. Слушайте техните предложения или предложете времето си.

Лесно е в случай на конфликт по време на работа. Шефът може да каже, че конфликтът влияе върху работата, така че служителите трябва да обсъдят ситуацията.

Съберете в една стая от два кавги, приятели могат да бъдат по-трудни. Най-прекият начин е да се каже, че искате да им помогнете да решават проблема. Ако това е деликатен проблем, можете да предложите да се срещнете и да не кажете, че друга страна ще присъства на срещата. Важно е да се разбере, че това е рискова стъпка.

Съвет на специалиста

GENE LINETSKY, MS

Основател на стартиращи и главни инженерификации Liminski - основател на стартиращи и програмист инженер от залива на Сан Франциско. Работи в технологичната индустрия повече от 30 години. Понастоящем основният инженер в Poynt, технологична компания, произвеждаща платежни интелигентни терминали за бизнес.

GENE LINETSKY, MS
Основател на стартиращите и главния инженер

Потърсете положителни аспекти. Джин ханденец, основател на стартиращия и софтуерния разработчик, смята някои конфликти в добра светлина. Той твърди: "Често е много полезно да се определи за работа на една задача на двама служители със сравними умения, защото те ще се контролират помежду си. Следователно, такава съперничество (приятелска надежда трябва да се надява) ще се превърне в по-интересно решение, отколкото работата по проекта".

Изображение, озаглавено разрешение за конфликт ефективно стъпка 15

3. Вземете инициативата за ръцете си. Няма нужда да контролирате целия разговор, за да не се предотврати естественото решение на проблема, но се опитайте да кажете няколко думи, за да започнете разговор. В крайна сметка страните трябва да разберат, че конфликтът им е очевиден за наблюдател на трета страна и следователно може да доведе до вреда. Такъв необичаен факт може да осъзнае реалността на проблема.

Например, в случай на деца, могат да се изискват допълнителни обяснения. Кажете ми защо конфликтът е вреден за всеки от тях. Напомням колко забавно знаят как да прекарват времето си заедно.

Ако помогнете за решаване на конфликта на двама възрастни, тя може да бъде по-кратка и неформална. Кажете ми, че техният конфликт причинява неудобство на другите, така че те трябва да говорят.

На работа трябва да подготвите списък на резюметата, които трябва да разгледате според стандартите и правилата. Може да се каже също, че конфликтът влияе върху производителността на труда. Вашите действия в такава ситуация обикновено са описани в правилата на предприятието.

Изображение, озаглавено разрешение за конфликт ефективно стъпка 16

4. Нека страните говорят. Най-важните за страните получават възможност да изразят недоволството си. Опитайте се да не прекъсвате, ако хората не се държат твърде враждебни или зловещо. Когато се опитвате да изхвърлите натрупания стрес, е невъзможно да се направи напълно без емоция.

Изображение, озаглавено разрешение за конфликт ефективно стъпка 17

пет. Слушайте двете страни. Помнете безличните. Дори ако предполагате кой точно е точно в тази ситуация, не е необходимо да отблъсквате втората страна и да не ми позволите да говоря. Така че просто не можете да постигнете компромис.

Изображение, озаглавено разрешение за конфликт ефективно стъпка 18

6. Не пречи на дискусията. Гласува целта на срещата и се държи в ситуация като безпристрастен наблюдател. Намеса, когато емоциите са светени или събеседниците са изключени, но не забравяйте, че участниците в преките конфликти трябва да говорят.

Изображение, озаглавено разрешение за конфликт ефективно стъпка 19

7. Вземете страната, ако е подходяща. Понякога е очевидно, че една от страните на грешното. Можете лесно да отблъснете от себе си, ако откажете да разпознаете правото на някой. Това не означава, че и двете страни са отговорни за поддържането на конфликти. Въпреки това, в някои ситуации е необходимо открито да се признае нарушението на една от страните.

Например, можете да разпознаете, че един приятел не е наред, когато взех някой друг велосипед без търсене.

Изображение, озаглавено разрешение за конфликт ефективно стъпка 20

Осем. Предлагат няколко компромиса. Дават на хората да изразяват и слушат двете страни и след това да предложат решения на проблема. Вашите опции ще им позволят да поемат инициативата за ръцете си и да изберат най-доброто решение. Вашите идеи трябва да се основават на логика, а не върху личното мнение.

Например, в една важна ситуация, предлагайте такива опции.

Вече не позволявате на приятел да вземе вашия велосипед, за да избегнат проблеми в бъдеще.

Един приятел може да продължи да използва велосипеда, но при определени условия.

Признайте, ако не можете да намерите решение. Няма нужда да се измисля решение, ако въпросът няма прост отговор. Например, ако партньорът на момичето отиде в друг, този проблем няма просто решение. Въпреки това, възможността да се говори за открито, за двете страни.

Изображение, озаглавено разрешение за конфликт ефективно стъпка 21

девет. Мотивирайте хората да се съгласуват. Им помогнете да разрешат конфликта в положителна бележка. Партиите трябва да си казват, че вече не притежават зло. В същото време обръщайте внимание на емоциите на хората. Не ги насилвайте да разклащате ръцете или прегръдката, когато не са готови за това. Така че просто напомняте на конфликта.

Не искайте хората да се извиняват. Вашето предложение да накарате да предизвика естествено желание да се извини. Думите "извинете ме" често са предмет на спора и страните ще ги кажат кога ще бъдат готови.