Как да се справим с конфронтация

Без значение колко искате да избегнете това, шокът все още понякога възниква. Те могат да възникнат между приятели, роднини, партньори, колеги от работа и дори клиенти и сервизен персонал. Конфронтацията е много стресиращо състояние, особено ако емоции на лимита. Способността да се запази спокойствие и справяне с конфронтациите ще помогне за решаването на всякакви потенциално стресиращи ситуации.

Стъпка

Метод 1 от 3:

Търсене на начини за разрешаване на ситуацията

един. Оценете ситуацията. Повечето скита се срещат само с думи, но в зависимост от хората, които участват в тях, използването на сила е възможно. Това е моментът, в който всичко става наистина опасно и трябва да се погрижи за повишено внимание. Вашата безопасност и сигурност на всички участници - преди всичко, когато възникне конфликт.

Винаги се доверявайте на интуицията си. Ако се чувствате неудобно в текущата ситуация, извинете се и изтрийте (ако е възможно).
Не се страхувайте да поискате помощ или подкрепа отвън. Може да е човек, който ще води процеса, или този, чието присъствие ще направи мир.
Определете за себе си, безопасно ли е да се справите с човек или хора, които инициират конфликт. Дори и да можете да се справите с нея, да предприемете допълнителни мерки и да мислите за привличане на трета страна като наблюдател или подавания. Ако не е за вас, по-добре е да отидете.
Ако ви се струва, че има заплаха от вашата безопасност или сигурност на другите - обадете се на полицията.

Изображение, озаглавено извинение на едно момиче случайно обидихте стъпка 13

2. Опитайте се да успокоите агресора. Ако ситуацията не е опасна, мълчете и се опитайте да успокоите другите. За да направите това, трябва да осъзнаете какво е впечатление вашите думи и невербален език на тялото.

Използвайте неутрален, неагресивен език на тялото.

Опитайте се да не пресечете ръцете си, не навивайте очите си, не избягвайте визуалния контакт и не се отклонявайте от човек. Това изразява недоволство, неприязън и неуважение и може да влоши само ситуацията.

Говоря с тона. Бъдете приятелски настроени, уважителни и учтивост, като го показвате както с думи, така и в тона на гласа.

Извинявам се, ако не сте направили нищо лошо. Обърнете се към друго лице със съчувствие. Например, кажете ми: "Иска ми се да се случи. Разбирам, че сте много разочаровани от това. ".

Ограничете желанието да използвате Team Tone. Не се опитвайте да поръчате другите да се успокоят. Вместо това, нека създават спокойна, удобна настройка.

Нека събеседникът да поеме отговорността за последващите събития да казват, например: "Искам да ви помогна, но първо трябва да се успокоите".

Изображение, озаглавено Разказа дали сте в злоупотреба с стъпка 12

3. Слушайте човек. Много хора, които инжектираха конфликт, го правят само защото техните проблеми не се чуват. Човек може да почувства, че той е пренебрегнат или просто не забелязва, че води до враждебност, дразнене и гняв. Когато е възможно да се справим с емоционална реакция, можете спокойно да говорите и да разберете какъв е проблемът. Ключът към завършването на всяка конфликтна ситуация е да позволи на човек да изрази проблемите си и след това съвместно да ги намери.

Помолете събеседника да ви каже какво се е случило от неговата гледна точка.

Нека друг човек гласи мислите си, чувства, безпокойство и очаквания.

Опитайте се да запишете това, за да покажете, че сте сериозни за това и оценете усилията му.

Опитайте се да разберете основната причина за проблемите, за да разберете какво трябва да направите, за да разрешите конфликта.

Изображение, озаглавено Кажи на момче, което aren `src =

4. Премахване на личния аспект на ситуацията. Ако човек, с когото се опитвате да говорите, ядосан на вас, трябва да го слушате, аз не реагирам на него. Ако той е ядосан на някой друг, и решихте да се намесите - опитайте се да не приемате страна на някого и да не правите преждевременни заключения. Без значение каква е същността на конфликта, спокойното некомпресирано отношение ще ви помогне да разберете как да излезете от тази ситуация, така че всеки от участниците да получи максимална полза.

Не приемайте всичко, което казват другите. Вероятно човек казва върху емоциите и всъщност няма да има предвид. Ако вземете отбранителна позиция или се ядосвате, тя ще укрепи само чувството си за гняв.

Мислете, преди да кажете и внимателно да вземете думи. Дишайте дълбоко, преди да кажете нещо - и двете ще бъдат спокойни и всяка дума ще бъде претеглена.

Опитайте се да не използвате предложения за осъждане. Позволете на човек да сподели наказанието войник без страх.

Изображението, озаглавено, предотвратявайки жертва на тормоз стъпка 7

пет. Остави, ако е необходимо. Важна част от всяка конфронтация е да се разбере кога не е възможно да се успокои човек. Някои хора са горещо закалени, други се чувстват измамени и не са готови да компрометират. Независимо от това кои обстоятелства сте, не забравяйте, че ако не се чувствате в безопасност или разбирате, че не решава мирен начин, имате пълно право да оставите дискусията и да си тръгнете.

Не забравяйте, че имате право да бъдете третирани с уважение и имате право да защитавате физическото, психическото или емоционалното разрушително въздействие.

Ако почувствате опасност, правата ви ще бъдат в капан и работата е добра, няма да свърши, кажете ми как се чувствате ненадеждни и това, което трябва да отидете. След това оставете стаята и, ако е необходимо, обадете се за помощ.

Метод 2 от 3:

Резолюция на конфликти, инициирани от други хора

един. Слушайте внимателно. Първата стъпка в разрешаването на всеки конфликт е да бъде добър слушател. Вместо да говорят, критикуват или изразяват мнението си, просто седнете мълчаливо и слушайте събеседника. Не прекъсвайте и нека лицето открито да говори, показващо надлежно уважение.

Изображение, озаглавено примирение с някого, без да губи вашата гордост стъпка 2

2. Разберете основната причина. Когато емоциите са изкопани, трудно е да се разбере какво е започнало. Това е особено вярно за тези ситуации, в които някой ви изразява недоволството за вашите действия и започва да се излива с такси. Единственият начин да стигнем до взаимноизгодно решение е да слушате човешки проблеми, да го потвърдите и да разберете какви думи или действия (IL отсъствието) доведоха до такъв резултат.

Започнете с отворени въпроси, като например "Какво се случи?"Или" Защо разстроен _______?"

Нека човек изразява разочарованието си или да обсъди проблема с вас.

Решаването на корена на проблема, задайте въпроси, на които можете да отговорите "да" или "не" (затворен), за да потвърдите основната причина. Например, можете да попитате: "Искам да се уверя, че разбирам какво имаш предвид. Според вас проблемът е, че фразата _______ изрази неуважение във връзка с вас?"

Изображение, озаглавено разрешение за доверие в стъпка 2

3. Запазете спокойствие и контролирайте емоциите си. Не забравяйте, че човек, който инициира конфронтация, вероятно се чувства уязвим и следователно говори и действа върху емоции. Не приемайте всичко по-горе, тъй като ситуацията в нейната същност няма нищо общо с вас, както при човек.

Опитайте се да не позволявате чувствата да погребат реакцията си. Това може да бъде постигнато с помощта на успокояващи техники.

Преди да отговорите, дишайте дълбоко - тя стабилизира настроението ви. Направете бавно дъх за четири секунди, задръжте го в зоната на диафрагмата (която не правите с повърхностно дишане в гърдите) и бавно издишайте за шест секунди.

Изображението, озаглавено Спрете над мисленето в стъпка 3

4. Опитайте се да разгледате ситуацията от гледна точка на друг човек. Трудно е да се поставите на място на друг човек, но е изключително важно за решаването на проблема и търсене на компромис. Дори и да ви се струва, че истината е на ваша страна, оставете настрана опита си настрана и се опитайте да разберете друг човек.

Опитайте се незабавно да правите никакви заключения. Слушайте без оценка, критики или реакция.

Помислете защо човек се чувства така. Може би му липсват социални умения, или той е бил игнориран или е бил толкова изолиран от обществото, така че да види това само възможен изход.

Мислете дали бихте преживели обида, разочарование или chagin, ако трябваше да направите като другия човек възприемат.

Помолете човек да изясни позицията си. Кажи ми, например: "Разбирам защо си разстроен. Когато казах ______, решихте, че това неуважение, защото в края на краищата?"

Изображение, озаглавено примирение с някого, без да губи вашата гордост стъпка 5

пет. Разберете ролята си. Ако сте част от проблема, вземете го. Извинете се, започнете изреченията с "I", а не с обвинения. Например, ако някое от вашите действия доведе до конфликт, кажете ми: "Съжалявам, което ви разстройвам. Не исках да ви обвинявам. В бъдеще бих искал да направите ______ по различен начин и аз ще се опитам да се оправя. ".

Не забравяйте, че сте отговорни за половината от всички взаимодействия. Не можете да решите кои чувства ще изпитат друг човек, но можете да направите всичко, което зависи от вас, за да разрешите спора. Първата стъпка по този път е да запазите спокойствието и да приемате тези аспекти на конфликта, който сте провокирали.

Изображение, озаглавено на човек, който да говори с вас стъпка 7

6. Дайте човек да избере. Дори ако не можете да дадете на човек точно това, от което се нуждае, дайте му няколко решения. Това ще му помогне да почувства, че притежава положението и в крайна сметка допринася за приемането на тихо, балансирано решение.

Никога не отговаряйте категорично "не". Липсата на помощ на някого може лесно да направи човек ожесточен, а често реакцията на събеседника ще бъде отбранителна позиция.

Не предполагайте, че не можете да направите и не давайте обещания, че не можете да задържите. Той допринася само за влошаване на конфликта.

Ако не можете да дадете на човек какво ви трябва, опитайте да ви информирате внимателно, за да му кажете за това. Кажете ми например: "За съжаление не можем да направим това, но има предложение, което може да помогне". Предложете нещо, което поне частично може да задоволи исканията му (например, да предостави заем в магазин или да закупува купони, ако не можете да възстановите пълно възстановяване).

Предложете наистина разумни решения, например: "Ще направя няколко призиви за вашата ситуация," или: "Да видим какво мога да направя за вас". Можете също така да свържете другата страна, за да работите по търсенето на решението, като казвате: "Да се опитаме заедно да стигнем до решение, което ще бъде приемливо за всички".

Изображение, озаглавено сделката с враговете Стъпка 2

7. Да бъде отворен за компромис. Може да не успеете да дадете на човек точно това, от което се нуждаете, но и бъдете готови да приемете факта, че решението ви не е непременно единственото право. Може би има взаимно задоволително решение, което ще донесе всички участници чувство за разбиране и стойност, но ще трябва да работи заедно, за да дойде в такъв компромис.

Присъединете се към дискусията с желанието да намерите алтернативно решение. Така че ще бъдете по-малко податливи на тежест, за да защитите мнението или гледната точка.

Обсъдете всичко "за" и "срещу" всяка от възможните решения с друг човек.Така че той ще разбере защо желаният резултат не винаги е изпълнен.

Посочете ясни, измерими, постижими, насочени към резултатите и дефинирани в срока. Така че ще дойдете на реалистични, звукови резултати, които се отнасят до всички заинтересовани страни.

Метод 3 от 3:

Започване на продуктивна конфронтация

един. Подгответе за това на умственото ниво. Не трябва да започнете взаимодействието въз основа на конфронтация, без да сте готови за това. Нужда, включително, за оценка дали този въпрос е, поради това, за да започне спора, да планират своите думи и да дойдат в спокойствие, така че да не сте прекалено емоционално или зло.

Избягвайте ненужни кавги. Ако някой е казал или направи нещо, което е причинило някакво дразнене с вас, но не съм ме интересувал дълбоко, нарушил кодекса за поведение в работата / в образователна институция или представлява някаква заплаха, след това не се занимавам с това, а да се обърне внимание, но да се обърне внимание, но не обръща внимание на това поведението ще се повтори в бъдеще.
Добре тежи, когато инициираш конфронтацията е неподходяща, тъй като може да унищожи работниците или приятелски отношения. За да направите това, ще трябва да използвате абстрактно мислене, за да представите потенциалния резултат и бъдещите последици от такава конфронтация.
Направете две спокойни, лишени от емоционален цвят, който можете да приложите, ако решите да се противопоставяте на друг човек. Използване в подкрепа на техните доказателства аргументи, основани на факти, и не позволяват гняв, престъпление или разочарование да влияят на това, което казвате и как го правите. Говорете с ума какво ще кажете, преди наистина да започнете разговор с друг човек. Така че ще знаете как да изразявате вашите желания.

Съвет на специалиста