Как да решават работен конфликт: 14 стъпки

Конфликтът на работното място може да възникне по различни причини, включително възможностите за увеличаване, спорове за заплатите, чувството, че служителят не оценява, както и разликите в знаците. В случай на конфликт е важно да се разбере, че това не е краят на света и не е нужно да търсите нова работа. Дойдете в ситуацията узряла и полагате усилия за решаване на проблема. Вземете инициативата на ръцете си и не забравяйте, че не трябва да обръщате работния въпрос в лични. Изразявате мнението си и не забравяйте да слушате мнението на противниците. Задавайте въпроси и посочете непонятни моменти. И накрая, идват в решения и се придържайте към получената опция.

Стъпка

Част 1 от 3:

Как да отговорим на конфликта

един. Признавам конфликтност. Преструвайте се, че нямате какво не се е случило - това не е най-доброто решение. Трябва да призная, че има проблем, който изисква решаване. Признават наличието на конфликт и ролята на всички участници в появата на опазването на проблема. Искрено признавате ролята си в ситуацията.

Помислете какви фактори влияят на проблема (например работен график, лични конфликти, претоварване или нарушаване на неофициалната йерархия).
Оценете не само вашата гледна точка. Важно е да се види ситуацията от различни страни, за да се разбере същността на проблема.

Изображението, озаглавено разрешение за конфликт по време на работа стъпка 2

2. Фокусиране върху проблема, не на човек. Не се превръщате в личен конфликт проблем, който не е. Фокусирайте се върху проблема и търсене на решения. Вие не сте в състояние да промените човек и вероятно ще трябва да продължите да работите заедно. Не превеждайте обичайния работен проблем в личен план, дори ако не искате да сте приятели с колега.

Често възприемаме ситуацията като лична скоба, особено в контекста на работата. Опитайте се да не отидете на личности и да разгледате проблема като работен въпрос.

Изображението, озаглавено разрешаване на конфликт на работното място стъпка 3

3. Покажете инициативата. Важно е да разрешите въпросите възможно най-скоро, така че в бъдеще проблемът не се е превърнал в глобален конфликт. Ако забележите проблема, опитайте се незабавно да намерите решение. Например, организирайте работна среща с опонент, за да обсъдите ситуацията и да намерите общо решение.

Не чакайте, докато човек дойде при вас. Първо повдигнете въпроси, независимо от вашата роля.

Понякога причината за конфликта може да бъде личен провал. Дори и в този случай, трябва да отворите и да разпознавате пряко неуспех, така че ситуацията да не се влоши.

Съвет на специалиста

GENE LINETSKY, MS

Основател на стартиращи и главни инженерификации Liminski - основател на стартиращи и програмист инженер от залива на Сан Франциско. Работи в технологичната индустрия повече от 30 години. Понастоящем основният инженер в Poynt, технологична компания, произвеждаща платежни интелигентни терминали за бизнес.

GENE LINETSKY, MS
Основател на стартиращите и главния инженер

За да разрешите конфликта, трябва да действате много бързо. Жан ханнети, основател на стартиращия и софтуерния разработчик: "Веднага след като персоналът реши, че изобщо не са необходими, за да се уважават, ситуацията ще се развива в презрение, че почти невъзможно да се премахне. Трябва незабавно да се намесите, Тъй като такава атмосфера ще унищожи целия екип ".

Част 2 от 3:

Как да обсъдим проблема

един. Изберете подходящото време и място, за да говорите. Бърза разговор за вашата таблица между отговори на букви и телефонни обаждания няма да реши нищо. Разговорът трябва да бъде умишлено и спряно. Ще е необходимо да се намери време и място, където няма да се разсейвате по време на разговор.

Можете да изпратите имейл или да говорите с лице в лице. За личен разговор трябва да се срещнете в свободното си време и да говорите без други служители.

Изображението, озаглавено разрешение за конфликт на работното място 5

разбирам причинява причини. Ако човек направи акт, който ви изведе от себе си, или не разбирате действията му, опитайте просто питам За причините. Не бързайте да смятате, че хората се държат по определен начин да помпа лично. Понякога хората могат да имат тежки причини за определени действия. Понякога човек дори не е наясно, че те докосва с действията си. Задайте въпрос, за да разберете истинските причини. Важно е да попитате и не обвинявате. Говорете неутрален тон и формулирайте въпроси, за да се възприемат като проявление на любопитство.

Кажи ми: "Бих искал да знам защо не отговорихте на въпроса ми вчера," или: "Забелязах, че сте променили моя доклад. Можете да разберете причината?".

Изображението, озаглавено разрешаване на конфликт на работното място

3. Слушайте гледната точка на противника. В случай на разногласия с колега, не е необходимо да се предполага, че всичко точно виждате ситуацията. Покажете желанието да слушате човек, да слушате неговата гледна точка и да вземете под внимание чувствата му. Дайте достатъчно време, за да изразя мислите, чувствата и опита. Нека каже, дори ако е защитен. Също не е необходимо да се прекъсва събеседникът.

Няма нужда да живея на вашата версия. Слушайте човек. Може да сте в състояние да го разберете по-добре или да научите нова информация.

Уверете се, че човекът свърши, казвайки: "Искате ли да добавите нещо друго?".

Изображението, озаглавено разрешение за конфликт на работното място 7

4. Намерете обща позиция. Определете точките си за контакт. Можете да признаете съществуването на проблем или конфликтна ситуация. Вие вероятно сте съгласни да намерите решение. Намерете тези Позиция, които споделят двете страни.

Например, ако смятате, че те са станали жертва на преследване, двете страни могат да се съгласят, че сте зле да бъдете помежду си или да споделяте задълженията.

Кажи ми: "Бих искал да реша проблема. Нека намерим елементи, за които не се разпръскваме в мнения и от които можете да отблъснете ".

Изображението, озаглавено разрешаване на конфликт на работното място стъпка 8

пет

Носете извинения за злодеянието си. Извинете се за ролята си в конфликта. Обикновено всеки участник извършва действия, които допринасят за появата или запазването на конфликта. Признайте ролята си, изразявате съжаление и поемате отговорност. Не забравяйте: Вие не приемате всички вина за себе си, но приемайте отговорността за вашите действия, които влияят върху ситуацията.

Например, кажете ми: "Съжалявам, че казах тези офанзивни думи. Бях много разстроен, но нямах право да го кажа ".

Изображението, озаглавено разрешение за конфликт на работното място стъпка 9

6. Не се отказвайте от поривите. Ако служителят каза нещо офанзивно или обидно, не трябва да отговаряте на същото. Има възможност, че по-късно ще съжалявате за думите си или пръстете си слон. Ако възникне конфликт, не бързайте да реагирате веднага и да отделите време да мислите. Може би сте разбрали погрешно човек, неправилно разбрал думите му или ситуацията.

Незабавната реакция почти винаги се излива в отрицанието.

Изображението, озаглавено разрешение за конфликт на работното място стъпка 10

7. Събудете се без обвинение. Няма нужда да защитавате или обвинявате противника. Ако почувствате жертвата, не бързайте да излеете всичките си негативи върху човек. Устоявайте на желанията да крещи и да кажете на всички за акта на колегите. Важно е да се запази най-малкото външно благоприличие на работното място.

Ако искате да изразявате чувствата си, тогава говорете от първия човек. Например, можете да кажете: "Бях много разочароващ, когато се поставите в моя проект" - вместо това: "Не мога да повярвам, че сте го направили. Вие сте ужасен човек ".

Част 3 от 3:

Как да намерите решения

един. Свържете персонала. Представители на отдел "Персонал" помагат за решаване на конфликтите на работниците. Ако конфликтът расте или искате да завършите всичко, е време да свържете персонала. Също така използвайте отдел "Персонал" е в случай, че личният конфликт или морален дух на екипа се е случил да се желае много.

Министерството на персонала може да изпрати лице, което ще изпълнява посредник или да направи конструктивен в диалога. Добър помиряващ ще помогне на участниците в спора да намерят своя собствена продукция и няма да настояват до определено решение.

Изображението, озаглавено разрешение за конфликт на работното място 12

2. Разработване на план за вземане на решения. Когато приключите с обсъждането на проблема, предлагайте възможни решения. Фокусиране върху бъдещето и възможностите на страните по-добре да реагират на такива ситуации. Стремете се да намерите компромиси и установяване на ефективна комуникация. Намерете друг начин за решаване на проблеми или работа в екип като алтернативни действия или проблеми с писането вместо устни дискусии.

Ако не успеете да създадете общ план, свържете се с отдел "Персонал" за помощ.

Например, ако човек не ви даде да говорите на срещи, кажете ми: "Искам да ме слушам също. Не можеш да чакаш малко, докато завърша да говоря? Ако отново говорите с мен, ще ви помоля да свърша ".

Изображението, озаглавено разрешаване на конфликт на работното място стъпка 13

3. Въплъщам план. Просто измисли с решение достатъчно. Вие и противникът трябва стриктно да следват решенията. Обсъдете възможност за по-голяма отговорност като участието на други служители или мениджърски представител. Създайте система, в която всеки е отговорен за техните задължения. Предложете на отдел "персонал да обмисли такива промени.

Например, ако ви е трудно да запазите баланса в проектите, правилно разделете задачите, преди да работите по проекта. Да вземе неутрален човек, за да изрази мнението на задачите.

Изображението, озаглавено разрешение за конфликт на работното място 14

4. Направете необходимите промени. В зависимост от конфликта могат да се изискват промени, като промяна на вашата роля в компанията. Например, ако не можете да намерите решение на проблема, след това обмислете възможността за преход към друг отдел или друга позиция. Ако смятате, че разговорът с колега със сигурност ще ви разстрои или да създаде проблеми, да говорят само в стая за кафе паузи. Правете всичко възможно да не създавате нови проблеми и да не превръщате ситуацията в постоянен конфликт.

Съвети

Предлагат опонент за обсъждане на ситуацията може да бъде най-трудната стъпка. Направете първата стъпка невероятно трудна. Но това не е причина да се забави!