Как да критикуваме конструктивно (с илюстрации)

Изкуството на критикуването на обратната връзка трябва да насърчи човек да расте, а не да му причинява лоши чувства. Конструктивната критика подобрява човешкото поведение, избягва обвиненията и личните атаки. Конструктивната критика има положителен тон и се фокусира върху ясни, постижими цели.

Стъпка

Част 1 от 3:

Градивна критика

един. Каква е разликата между конструктивната и разрушителна критика? Конструктивната критика подобрява човешкото поведение, насърчава положителните промени. Докато разрушителната критика обвинява и бие желанието да работят върху себе си.

Разрушителната критика деградира, дискредитира и обижда човек.
За разлика от това, конструктивната критика подобрява специфичното поведение на човек без лични атаки. Неговото самочувствие остава незасегнато.

Изображението, озаглавено критикуващо конструктивно стъпка 2

2. Добри намерения. Причините за критиката ви към адреса или човешкото поведение влияят върху начина, по който предоставяте обратната връзка. Ако имате някакъв скрит мотив, в допълнение към желанието да помогнете на човек да се подобри, тогава критиката ви може да бъде откровено негативно. Отразяват дали критиките, които възнамерявате да изразявате наистина продуктивни.

Добрите намерения няма да получат положителен отговор. Например, ако вашата приятелка вкара много тегло, откакто някога сте виждали последния път, след това изявлението ви за това, което тя ще трябва да отслабне в интерес на здравето си, едва ли ще се възприеме с благодарност всъщност може дори да го обиди. Критиката е една от онези области, в които намеренията са по-малко важни от това, което всъщност говориш и правиш.

Вместо да действа импулсивно, помислете внимателно и си запитайте как звучеше, ако ми казахте човек, какво мислите. Дали думите казват приемливи? Какво ще кажеш за основната социална политика? Ами ти? Например, ако искате да изразявате критиките за излишното си тегло с приятелката си, и вие сами сте мрачни по природа, какви чувства могат да доведат до забележка от вас, човек, който никога не е водил с наднормено тегло и не е почувствал дискриминация за тегло.

Изображение, озаглавено критикува конструктивно стъпка 3

3. Е оправдана критиката ви? Ако човек поиска вашето извикване и е готово да се промени, тогава конструктивната критика е оправдана. Запитайте се дали човек ще бъде по-добре да не чуе вашата конструктивна критика. Ще има ли положителен ефект върху живота си?

Нежеланите критики могат да бъдат обидни и вредни. Ако проблемът е сравнително незначителен, например ситуацията, когато не харесвате гардероба на приятелката си, защото носи прекалено много розово и искате да й кажете за това, тогава може би би било по-добре да не говорим нищо. Е, че ви се струва, че тази ситуация е нерентабилна за нея или вреди по никакъв начин. Необходимо е да се използва критики като начин да помогне на друг човек, а не да си помага или просто да изрази мнението си.

Изображението, озаглавено критикува конструктивно стъпка 4

4. Определете дали човек ще бъде прав за критики. Ако сте в длъжността позиция или някой ясно ви е помолил да му прегледате, тогава е допустима конструктивна критика от ваша страна.

Например, ако сте дошли времето на тримесечната проверка на служителите, тогава трябва да оцените работата им и да обсъждате стратегии за неговото подобрение, ако мислите, че все още има място за растеж.

Изображение, озаглавено критикува конструктивно стъпка 5

пет. Изберете време и място. Трябва да изберете тихо време и място, за да изразите критиката си в очите. Получаване на критики в присъствието на други хора, подлежащи на стреса на човека. Например, не е необходимо да се оценява изпълнението на всеки човек пред своите служители и колеги на срещата.

Задайте време, за да се срещнете с този човек. Да се съгласим да се срещнете на частно безопасно място, например в офиса. Отделете време, за да срещнете достатъчно време, за да имате място за диалог, ако човек иска да зададе въпроси и да отговори на вашия преглед. Много е важно да не бързате такива срещи, така че човекът да почувства, че е бил оценен и уважаван, а не тъп и шофиране.

Ситуацията, в която ще говорите, трябва да бъде неутрална и приятна. Ако говорите с близките си, по-добре е да се измъкнете от къщата и да отидете на разходка, или да отидете на мястото, което ви харесва и двете.

Ако говорите с колега или студент, се срещате в конферентна зала или друго неутрално място, където ще имате някаква поверителност.

Част 2 от 3:

Изразяване на конструктивни критици

един. Започнете в положителен ключ. Винаги можете да намерите нещо положително какво да кажете на човека, когато изразявате моята критика, дори и да е просто усилие, което той е показал. Започнете с израз искрена и честна благодарност (отново, дори и просто "благодаря ви, че се опитвахте да направите нещо и това"), така че човек чувства, че е бил оценен. И след това отидете в конструктивна критика.

Когато зададете човек за промени, винаги започвайте в положителен ключ. Тя ще направи самия процес и резултатът положителен.

Изображението, озаглавено критикува конструктивно стъпка 7

2. Не включват емоции. Ако давате обратна връзка за личен въпрос, можете да сте пълни с емоции. Ако изглеждате ядосан или разстроен, езикът на тялото и гласовия тон ще направят друг човек да вземе отбранителна позиция, тогава той е малко вероятно да вземе критиката си.

Бъди спокоен. Можете да почувствате безпокойство, изразявате критиките и да чакате реакцията на друг човек. Поддържайте спокойствие, повтаряйки основните точки и си спомняте целта си. Ако са изострят напрегнатите емоции, завършете разговора. Да се върнете към него по-късно, когато сте спокойни.

Изображение, озаглавено критикува конструктивно стъпка 8

Усмихни се и използвайте приятелски език на тялото. Дайте човек да знае, че съчувствате чувствата му. Това ще помогне на човек да се почувства по-спокойно и ще даде ясно да се разбере, че и вие сте на негово място.

Задръжте постоянен визуален контакт, но не бъркайте човек с поглед.

Отворете тялото, държите ръцете и краката, които не са кръстосани. Затягането на кръстосани крайници казват, че сте затворени от човек или гневно. И ако отворите тялото си, това означава, че сте отворени за дискусия и диалог с човек, който иска да изрази Вашия преглед.

Изображението, озаглавено критикува конструктивно стъпка 9

4. Гледайте тона на гласа си. Той трябва да е гладък и приятелски. Тонът на гласа ви може да каже толкова много, а понякога и повече от думите, които вдигате.

Не повдигайте тона и не позволявайте на умора да се промъкнат в гласа. Използвайте такъв тон на глас в разговор с получателя на критиката си, че бихте се чувствали удобно да чуете дали сте били на негово място.

Изображението, озаглавено критикува конструктивно стъпка 10

пет. Избягвайте отрицателни изявления, обвинения и лични атаки. Това ще намали вероятността вашият събеседник да отговори в защитен или гневен начин.

Избягвайте сурови, изявления за оценка, като "вие грешите" или "вашата идея е просто глупаво".

Кажете критиката си след думата "I" или "за мен", за да говоря от името на собствения си опит, както и да покажа как действията на другия човек влияят или вашата ситуация. Например, "ми се струва, че този доклад може да бъде подобрен. Бих искал да видя по-ясно обсъждане на основните идеи, за да можем по-добре да разберем къде трябва да се движим ".

Избягвайте изявления, започващи с думите "вие" или "вие", които пряко обвиняват човек. Например, вместо да говорят "Вашият доклад не може ефективно да предаде основните идеи", опитайте се да кажете "Този доклад може да бъде малко по-конкретен с основните идеи".

Изображението, озаглавено критикува конструктивно стъпка 11

6. Бъдете конкретни. Колкото по-точна обратна връзка, толкова повече е ефективна за човек. Фокусиране върху обективни елементи, а не по собствено мнение. Ако просто кажете на човек, който не харесвате нещо, то няма да донесе никаква полза. Вместо това разпространявайте критиките си върху основните елементи и предоставете конкретни примери за всеки елемент, така че човекът да знае как да действа. Ето един пример:

Работникът току-що завърши доклад за нови ресторанти във вашия град. Прочетете го и вашият преглед беше: "Работи добре, но не ми харесва. Отдалечено ".Когато казвате, че "харесвате" или "не като", изразявате нашето субективно мнение и без задължително към конкретни критерии, ще бъде трудно за човек да разбере какво трябва да подобри. По-ясно изразяване на основните проблемни области във вашата критика и дават конкретни примери: "Вие сте провели добро изследване на тези ресторанти, но тяхното описание трябва да бъде по-подробно. Моля, включете в този доклад и информация за това какъв тип кухня се предлага в тези ресторанти, какви са техните корпоративни ястия и къде се намират ".

Изображението, озаглавено критикува конструктивно стъпка 12

7. Насърчаване на самокритиката. В някои случаи е по-подходящо да се позволи на човек да дойде в собствените си решения, преди да изрази мнението си за това какво трябва да се направи.

След като очертахте критиките си, попитайте мнението на човека за това как да го направите с него. Тя ще го направи по-полезна и компетентна.

Изображението, озаглавено критикува конструктивно стъпка 13

Осем. Фокусиране върху поведението, не на човек. Помислете внимателно, преди да критикувате външния вид или характерните черти на характера. На практика това ще предизвика престъпление. Въпреки това, ако наистина трябва да изразявате мнението си за личен въпрос, опитайте се да разделите човек от ситуацията. Коментирайте проблема, а не човек (например, кажете ми "свързан доклад", а не "закъснявате"). Можете да използвате един от следните задълбочени примери:

Да изразят критики за стила - Вместо да говорят "имате такъв скучен гардероб, изглеждате като стара жена", която е равносилно на лични атаки, опитайте се да критикувате ситуацията, а не човек. Например, кажете ми: "Нещата, в които наскоро видях, че изглежда, че се свързвате с по-старите тенденции. Няма нищо лошо в това, но такива неща правят човек да изглежда по-стар от него.

Да изразя критиката относно личността - Вместо да говорим: "Ти е толкова негативен, че съм дори труден да общувам с теб", какво е офанзивното и неконструктивно изявление, опитайте се да го превърнете в конструктивна критика, давайки на човек да разбере как неговото поведение влияе Вие. Например, кажете ми: "Понякога вашите отрицателни коментари са много вдъхновени за мен, например, вашето изявление за новата ми татуировка. Разбирам, че не всеки харесва татуировката, но този коментар е много разстроен и наскърбен ".

Изображението, озаглавено критикува конструктивно стъпка 14

девет. Направете обратната връзка полезна. Искате да помогнете на човек да направи положителни промени. Това означава, че трябва да се обърнете към онези неща, с които човек може да направи нещо, а не на онези, които са извън неговия контрол. Оставяйки критиката в началото на изявлението, вие го правите конструктивни, вдъхновяват и дават силата на човек. Предадох критиката в края на краищата, ще донесете отрицателни чувства към човек, тъй като той ще мисли, че нищо не може да направи със ситуацията, дори ако исках.

Например, да предположим, че приятелката ви е отворила нов бизнес и подписа под наем за 12 месеца в зона с умерено пешеходно движение. След това ви пита за съвет как да кажете на всички за вашия бизнес и да повишите броя на посетителите. Ако й кажете "промяна на разгръщането на вашия магазин", тя няма да донесе никаква полза, тъй като няма да може да направи това поради дългосрочното договор за наем. Конструктивните съвети ще бъдат предложение за промяна на местоположението за една година и сега е възможно да се предложат специални отстъпки в чест на "тържественото откритие" или да започне рекламна кампания в социалните мрежи.

Изображението, озаглавено критикува конструктивно стъпка 15

10. Не говорете прекалено много веднага. Няма нужда да зареждате човек с твърде много информация. Дори ако критиката ви бъде издържана в положителен ключ, изглежда, че имате най-дълъг списък с проблеми, с които смятате, че човек трябва да се справи. В крайна сметка тонът на такъв разговор ще изглежда отрицателен.

Ограничете критиките си, преди да обсъдите няколко точки за промяна. Човек ще може да приема и обработва само такъв дял от информацията едновременно. Ако трябва да направите повече, говорете за това в следващия разговор.

Изображението, озаглавено критикува конструктивно стъпка 16

единадесет. Знам кога трябва да спрете критикуването. След като изразихте конструктивна критика по конкретна тема един или два пъти, вече сте казали достатъчно. Разтягайки същото нещо отново и отново не си струва, това няма да е продуктивно и може да причини негативни чувства в лицето, което критикувате. Обърнете внимание на знаците, които човек вече е слушал достатъчно и не казва нищо повече, докато не питате мнението си.

Изображението, озаглавено критикува конструктивно стъпка 17

12. Внимавайте за резултатите. Проверете лицето след консултацията си и оценете напредъка си. Последващ разговор за въпросите, които сте критикували, трябва да бъдат насочени към подобренията, които лицето е направило. Обсъдете какви конкретни стъпки на човека в посока на целта, която сте очертали и похвалите подобренията, които е постигнал. Вземете под внимание и похвалите успеха на човек, той ще го вдъхнови да продължи добрата си работа и ще даде да усети вашата благодарност и уважение.

Похвала трябва да бъде конкретен. Например, не е нужно просто да кажете: "Наистина ми хареса как този път направихте доклад.". По-добре изразявате по-конкретно: "Благодарим ви за усилията си в доклада тази седмица. Работил е добре за корекцията на грешките в раздела Препоръки - ако не сте ги забележили, тогава компанията ще попадне в мръсотия на среща тази седмица ".

Част 3 от 3:

Критика от сандвич

един. Започнете със силни страни. Кажете на човек какво ви харесва в тази задача. Например, ако вашият служител завърши задачата, кажете му няколко положителни неща за това. Много е важно, защото давате на човек да разбере, че сте на негова страна и че това не са лични атаки.

Положителният старт също изразява признание за всичко, което човек е направил правилно и му дава някакво положително укрепване. Това е по-добре, отколкото просто да говорим за областите, които трябва да бъдат подобрени. Ако се фокусирате само по проблемни проблеми, може да изглеждате нечувствителни и груби и отблъсквате от човек всяко желание да вземете под внимание конструктивната си критика.

Изображението, озаглавено критикуващо конструктивно стъпка 19

2. Изразява критика. Кажете на човек за това, което не е било така и за обекта на разговора и определя основните области, които трябва да бъдат подобрени.

Изображение, озаглавено критикува конструктивно стъпка 20

3. Връщане към позитивния. Повторете положителните коментари, от които сте започнали, както и да се определят положителни резултати, които могат да бъдат постигнати, ако критиката се изплаща. Такъв край на разговора помага да се остави човек, вдъхновен и готов да коригира недостатъците и да не е депресиран и изтощен. Той също така напомня на човек за това, което той прави правилно и ползите от ефективните действия в съответствие с критиките.

Този метод се нарича метод на сандвич, защото се превръщат в критики между положителния старт и края - като котлет, сандвичен между две половинки от кифлички.

Ето добър пример за ефективен преглед от метода на сандвич: "сте свършили добра работа в първата част на този доклад, но средната част може да бъде леко затешена. В допълнение, има няколко грешки. Имам малко по-мига в доклада, можете да го полирате на перфектното състояние, без съмнение нямам съмнение!".

Съвети

Резервирайте Dale Carnegie "Как да се съберат приятели и да повлияят на хората" е класическа книга, която може да ви бъде полезна. Четвъртата част на книгата е посветена на как да се промени поведението на други хора, да не ги обижда и да не причинява възмущение.
Винаги се чувствайте като хора, както искате да се отнасяте към вас. Не казвайте на човек нещо подобно, което може да ви разстрои или да предизвика негативни чувства, независимо дали сте на негово място.