Как да се направим с хора, които са ядосани на вас

Трудно е да се общуват с хора, които са ядосани на вас. Избухването на гняв може да възникне в напълно всяка ситуация: в разговор с приятел или непознат, у дома или на пътя. Над работа се появяват ядосани сблъсъци, когато взаимодействат със служители, мениджъри или клиенти. Най-често такива ситуации се случват в пряк контакт с хора като предоставяне на услуги или работа с пари. Това са често срещани проблеми, но за да свикнеш с чувството за объркване или неприятни усещания е изключително трудно. Невъзможно е да се контролира реакциите на други хора, но има начини да се гарантира нашата сигурност и да се запазят в ръка.

Стъпка

Метод 1 от 5:

Как да осигурим своя собствена сигурност

един. Премахване от опасна ситуация. Ако сте на работа и вие крещиш компанията клиент, не винаги е възможно да се измъкнеш от разсрещния събеседник. Въпреки това, ако почувствате опасност, по-добре е да се премахнете или поне да се отдалечите от източника на заплахата.

В случай на кавга на къщата или на работа, отидете на сигурно място, в което е желателно присъствието на други хора. Не отивай на мястото без доходност като тоалетна. Също не ходят в помещения с обекти, които могат да се използват като оръжие (кухня).
Когато взаимодействаме с гневен клиент на работа, опитайте се да останете на разстояние. Трябва да останете отвъд багажника, отколкото удължена ръка.

Изображение, озаглавено ръководително хора, които са ядосани на вас стъпка 2

2. Обадете се на спасяването. Всеки има право да се грижи за безопасността си. В зависимост от общата ситуация и опасността от заплахи може да бъде призована да помогне на приятел или да се обади в спешна услуга (112 или 102).

На работа трябва да се обадите на отговорно лице, като мениджър или охрана.

Изображение, озаглавено ръкоформа на хората, които са ядосани на вас стъпка 3

3. Предприеме "Пауза". Ако ситуацията е светеща, но ситуацията не е пряко застрашена, след това предложи да се вземе почивка. Говорете от първо лице ("Имам нужда от 15 минути, за да охлаждам и спокойно да продължа разговора"Чест. По това време се грижи за успокояващия бизнес и се вземете в ръка и изчакайте, докато събеседникът дойде малко. Да се върнете към договореното място навреме, за да продължите разговора.

Винаги говорете от първия човек, дори ако мислите, че виното е напълно лежащо на вашия събеседник. Личност "Имам нужда от малко време да мисля" може да разоръжи злия човек. Така че той няма да се чувства необходим за защита.

Не говорете като обвинения като "Трябва да се охлади" и "Успокой се". Дори ако наистина мислите така, събеседникът ще започне да защитава и може да се ядоса още по-силен.

Не се страхувайте да предложите още една пауза, ако човек продължава да се държи враждебен. По това време е за предпочитане и двата събеседници да се вземат в ръка.

Ако няколко паузи не са коригирали ситуацията, тогава предлагат да отложат разговора и да се срещнат в присъствието на неутрална трета страна (психотерапевт, представител на персонала, вашия духовен ментор).

Метод 2 от 5:

Как да контролирате отговорите си

един. Язвителност дълбок дъх. Напрегнатите ситуации, като комуникация с ядосани хора, могат да провокират появата на реакцията "Залив или Бегу", В който се ускорява сърцето, дишането става бързи и повърхностни, хормони на стрес, разпространени по цялото тяло. Неутрализират такава реакция с дълбоко дъх И се вземете в ръка. Не забравяйте, че двама гневни хора правят оживена ситуация два пъти по-дълго.

По време на дъха, помислете до четири. Чувствайте се като светлината и стомаха ви се пълнят с въздух и се увеличават.
Задръжте дъха си за две секунди, след това бавно издишайте за четири секунди.
По време на издишването се стремят да отпуснете мускулите на лицето, шията и раменете.

Изображение, озаглавено ръкоформа на хората, които са ядосани на стъпка 5

2. Контролирайте емоциите си. Спокойната реакция към ядосан човек ще помогне за освобождаване на ситуацията и гневен отговор ще влоши само проблема. Опитайте да ходите, домашни или да започнете да броите от 50 до успокой се.

Изображение, озаглавено ръкоформира хората, които са ядосани на стъпка 6

3. Не възприемайте ситуацията към сърцето. Понякога е много трудно да не се възприемат ситуацията към профила Ви. Не забравяйте, че гневът често е показател за невъзможността на събеседника да отговори на ситуации, в които той чувства заплаха. Според проучвания, ако искате да се разстроите по-рядко, след това напомнете си, че не сте отговорни за някой друг гняв.

Причините за увеличаване на гнева: усещане за опасност, липса на избор, неуважително поведение, агресивни или пасивни отговори на проблема.

Хората се чувстват опасни, когато е невъзможно да се предскаже развитието на ситуацията. Гневът се оказва реакция на заплахите от ред и сигурност.

Ограничената селекция провокира враждебна реакция. Това се дължи на усещането за безсилие и липсата на други варианти.

Неуважението може също да предизвика гняв. Например, ако говорите с гневен тон и не уважавайте времето на някой друг, човек може да се ядоса.

Понякога хората са ядосани да се чувстват по-добре. Ако човек е ядосан, причината може да е лични проблеми, а не вашите действия.

Ако сте обидили човек, поемайте отговорност за вашите действия и се извинете, но отговорността за ядосана реакция винаги се намира на самия човек, тъй като никой не може "представяне" друг човек е ядосан. Въпреки това, ако разпознаете надзора си, човек ще бъде по-лесен за справяне с гняв и обида.

Изображение, озаглавено ръкоформа на хората, които са ядосани на вас стъпка 7

4. Бъди спокоен. Говорете спокойно тона. Не повдигайте гласа си и не викайте в отговор. Curry спокойствие, но определен език на тялото.

Опитайте се да не се присмивате и не прекосявате ръцете си, в противен случай събеседникът смята, че сте отегчени или сте затворени за разговор.

Отпуснете се. Гледайте себе си решаващ: Твърдо стойте на земята, извадете раменете назад и изправете гърдите. Инсталирайте визуален контакт с човека. Такъв език на тялото ще покаже, че сте спокойни и да се държите в ръцете си, но не се счупвате.

Обърнете внимание на агресивните реакции като компресирани юмруци или подредени челюсти. Нашествието на личното пространство (разстояние от един метър) също е знак за агресия.

Стойте под ъгъл към гневен човек, а не един срещу друг. Такава поза ще се почувства по-малко от обратното.

Изображение, озаглавено ръкоформа на хората, които се гневят на вас стъпка 8

пет. Замъгляване за влошаване на комуникацията. Не е лесно да се държи в ръцете, когато събеседникът е ядосан на вас, но все пак се стреми да поддържа спокойно и разумно ниво на комуникация. Ако разговорът ви се наблюдава следните моменти, нивото на комуникация попада и е необходимо спешно да се предприемат мерки:

писъци;

заплахи;

обиди;

остри фрази и преувеличение;

враждебни отговори.

Метод 3 от 5:

Как да общуваме с ядосан човек

един. Обърнете внимание на неуспешните моменти за разговор. Някои емоционални и физически сигнали са очевидни показатели за влошаване на комуникацията - чувство на глад, дразнене, самота, умора. Такива обстоятелства изострят вече интензивната атмосфера и не позволяват да се намери решение. Ясно е, че човек вече е ядосан на вас, но ако след пауза гневът няма да отслаби или влоши описаните по-горе обстоятелства, по-добре е да отложи разговора, докато събеседниците отговарят на техните физически и емоционални нужди. Трябва да се разбира защо тези обстоятелства се намесват в комуникацията и решенията.

Когато човек се чувства глад, насочени и рационални мисли са унищожени. Тялото изпитва липса на гориво, а думите или решенията няма да поправят нищо. Изследователите установиха, че гладните хора и животните са по-лесни за риск. Гладът засяга процеса на вземане на решения и дело - два аспекта, че е толкова важно да се контролира в напрегната ситуация и по време на несъгласие.
Гняв Или раздразнението е емоция, която малко хора знаят как да намерят конструктивен израз. Обикновено гняв намира изход под формата на проклятия, обиди, подигравки и дори физическо насилие. Какво е по-лошо, хората често изразяват гняв, когато те наистина се чувстват обидени, объркване, ревност или се занимават с отказ. Ако скритите емоции играят гняв в ръката, тогава е малко вероятно човек да може да възприеме ситуацията обективно и да се стремим да намерим решение. Най-добре е да се даде възможност на човек да дойде при себе си и само след това да се опита да установи производствена комуникация.
Самота се проявява като усещане за изолация. Ако човек не се чувства принадлежащ към екипа, за него ще бъде трудно да поддържа обективност в напрегната атмосфера.
Чувство умора По време на кавга - пряк път към катастрофата. Липсата на сън става причина за лошо настроение, намалявайки когнитивните способности и общата ефективност. Всичко това засяга способността да взема решения. Когато човек почива и пълен със сила, той със сигурност ще види подходящо решение, но сънливост ще ви накара да ходите в кръг в безнадежден гняв.

Изображение, озаглавено ръкопис на хората, които са ядосани на стъпка 9

2. Признавам, че човек може да е ядосан. Когато те крещиш върху теб, едва ли дойдеш да признаеш, че човек има право да бъде ядосан. Въпреки това, гняв често се превръща в реакция на недоразумение и чувство, че пренебрегвате. Признаването на правата на човека да бъде гневно ще бъде Обяснение, Но изобщо не оправдава такова поведение.

Опитайте се да кажете: "Разбирам, че сте ядосани. Бих искал да разбера ситуацията. Какво точно предизвика гневът?". Тя ще покаже човек, който се опитвате да погледнете ситуацията с очите си. Може би след това ще се почувства по-добре.

Опитайте, че думите ви не звучат като осъждане. Така че не е необходимо да питате: "Защо се държите като последното момче?".

Посочете конкретни въпроси. Опитайте се да разберете конкретните причини за такава реакция: "Какво ви разстрои фразата?". Може би това ще обмисли човек да мисли за причините за неговия гняв и дори да осъзнае какво недоразумение.

Изображение, озаглавено ръкоформа на хората, които се гневят на вас стъпка 10

3. Не се опитвайте да направите човек мълчание. Опити "успокой се" събеседник или предотвратяване на изразяването на чувствата ми няма да помогнат за решаването на проблема. Напротив, чувството за гняв може да се увеличи само.

Желанието да се абонирате човек, който ще покаже, че не смятате, че чувствата му са допустими. Трябва да помните, че човек изпитва много реални усещания, дори ако не ги споделяте изобщо или не разбирате. Ако ги отхвърлите, ситуацията няма да работи.

Изображение, озаглавено ръкоформа на хората, които са ядосани на вас стъпка 11

4. Слушайте събеседника. Важно Активно слушам. Покажете вниманието си - инсталирайте визуален контакт, кимвайте и говорете думи като "Да" или "наистина ли".

Когато събеседникът казва, няма нужда да мислите за думи в защитата си. Важно е да се съсредоточим върху думите на човек.

Слушайте причините за гнева. Опитайте се да погледнете ситуацията през очите на събеседника. Ако сте били на негово място, какво бихте се почувствали?

Изображение, озаглавено ръкоформа на хората, които са ядосани на стъпка 12

пет. Покажи какво чухте човек. Неоновото разбиране е една от причините за ескалацията на конфликта. Веднага щом човек завърши да говори за причините за неговия гняв, показват, че го чухте.

Говорете от първото лице. Например, кажете ми: "Така че, вие сте ядосани, защото купувате третия ни телефон и всички те бързо се провалят. Разбирам правилно?".

Фрази като: "Изглежда като теб ______" или "Искате да кажете това _________?" - ще се уверите, че разбирате събеседника. Ще бъде по-лесно за него, ако вземете за бележка.

Няма нужда да украсявате или променяте значението на чудата. Например, ако човек се оплаква, че сте закъсняли за срещите в продължение на шест дни, тогава не е необходимо да казвате: "Ти си раздразнен, защото винаги съм закъснял?". Опитайте се да предадете правилно същността: "Разбирам, че сте ядосани заради моите закъснения през последните шест дни".

Изображение, озаглавено ръкоформа на хората, които са ядосани на вас стъпка 13

6. Изразявате нуждите на първия си човек. Ако човек продължава да вика или да се държи агресивно, изразяват нуждите на първото си лице, така че думите ви не звучат като обвинения.

Например, ако събеседникът вика при вас, можете да кажете: "Искам да ви помогна, но аз не ви разбирам, когато казвате толкова силно. Можете да повторите малко по-тихо?".

Изображение, озаглавено ръкоформира хората, които са ядосани на стъпка 14

7. Покажи емпатия. Опитайте се да разберете гледната точка на събеседника. Тя ще ви помогне да запазите собствените си емоционални реакции и ефективно да общувате.

Фрази като "Аз също ще съм разстроен" или "Изглежда, че разбирам чувствата ви" Може да отслаби гняв. В някои случаи хората просто трябва да почувстват чувствата си. След това те вероятно се успокояват.

Опитайте се да си кажете, че събеседникът е разстроен и се опитва да изрази чувствата си. Така че променяте ситуацията в ума си.

Не е необходимо да се разбира. Дори ако обстоятелствата ви изглеждат банални, вашите събеседници могат да видят всичко и да се чувстват различни.

Изображение, озаглавено намиране на неща, които трябва да говорят за стъпка 34

Осем. Не говорете за намеренията си. По-добре е да се мисли за последствията. Ако човек е ядосан на вас, тогава със сигурност третира вашите действия. Първата реакция може да е опит да се защити себе си и да оправдаете. Например, по-добре е да не се казва: "Исках да взема костюма ви от химическо чистене, но бях задържан на работа и забравих за всичко". Вашите намерения бяха добри, но в момента няма човек преди това. Той е разстроен, защото е изправен пред последиците от вашите действия, а не намерение.

Вместо да се опитват да изразят намеренията си се опитват да видят ситуацията с очите на събеседника и да разберат как са ви повлияли вашите действия. Казвам: "Разбирам това заради забравата си, няма какво да отидете утре".

В такъв момент може да изглежда, че предавате нашите собствени убеждения. Например, нямате съмнение, че са направили правото и не са готови да поставят вината си. В този случай си представете, че човек не е ядосан на вас, но на някой друг. Как бихте решили ситуацията, ако друг човек е виновен?

Метод 4 от 5:

Как да отслабим усещането за гняв

един. Дръжте безстрастно. Слушайте човека и помислете как да се запишете в такава ситуация.

Ако вярвате, че възмущение има причина, тогава признайте вината си и попитайте как да поправите всичко.
Не търсете извинения и не защитавайте. Така че вие сте само по-силни от раздразнението на човек, който ще ви изглежда, че отхвърляте нуждите му.

Изображение, озаглавено ръкопис на хора, които са ядосани на вас стъпка 16

2. Предложете решение. Тихо и ясно изразяват разумната оферта. Желателно е офертата ви да вземе предвид събеседника.

Например, ако човек е ядосан, защото детето ви счупи топката с топка, моля да ме уведомите какво ще вземете. Например: "Дъщеря ми ви счупи прозорец. Аз наричам господар, който ще замени стъклото в рамките на два дни. Можете да се обадите на специалист и аз ще платя работата му".

Изображение, озаглавено ръкоформа на хората, които са ядосани на вас стъпка 17

3. Попитайте за други опции. Ако дадено лице не отговаря на предложеното от вас решение, попитайте какъв вариант ще бъде удовлетворен. Например, попитайте: "Какво решение смятате за правилно?".

Опитайте се да покажете на последователността на решенията и желанието да си сътрудничите: "Е, ако тази опция не ви подхожда, предлагам да обсъдим решението заедно. Какво мислим, че трябва да вземем?".

Ако човек предлага необосновано решение, тогава не е необходимо да се заклевате. Опитайте се да направите брояч. Например: "Предлагате ми да платя за подмяна на стъклени и почистващи килими в цялата къща. Предполагам, че ще бъде справедливо, ако плащам почистването на Windows и почистване на килими в хола. Какво мислиш за това?".

Опитите за намиране на взаимно разбирателство ще ви позволят да изпратите разговор за намиране на решение. Така че можете да кажете: "Разбирам, че се интересувате от справедливост. Важно е за мен". Така че ще покажете, че се стремите към обща цел.

Изображение, озаглавено ръкоформа на хората, които са ядосани на вас стъпка 18

4. Не говори "но". Частица "но" пресича всичко, което е казано по-рано. Ако човек чуе "но", той може да спре да слуша. Вашите думи звучат за него като "Грешиш".

Например, не казвайте: "Разбирам те, но трябва ________".

По-добре да се каже "и" , Например: "Разбирам те и мисля, че _______".

Изображение, озаглавено ръкоформа на хората, които са ядосани на вас стъпка 19

пет. Благодаря на човека. Ако сте успели да намерите съвместно решение, тогава завършете разговора с думите на благодарност. Така че човек ще види уважението ви и ще почувства, че нуждите му са доволни.

Например, ако сте успели да преговаряте с гневен клиент, кажете ми: "Благодарим ви за възможността да намерите решение на проблема".

Изображение, озаглавено ръкопис на хора, които са ядосани на стъпка 20

6. изчакайте. В някои случаи гневът няма да премине незабавно, дори ако сте направили всичко, което зависи от вас. По-специално, това се отнася до дълбоко престъпление, когато човек чувства, че е предаден или използван. Дайте време и не се опитвайте да поставяте натиск.

Изображение, озаглавено ръководително хора, които са ядосани на стъпка 21

7. Намерете неутрален арбитър. Не всеки конфликт има решение, тъй като не всеки човек ще престане да бъде гневен, ако се държите в ръцете си и да покажете уважение. Ако всички методи не работят, опитайте да направите стъпка към. Неутрален човек като психотерапевт, посредник или представител на отдел "Персонал" ще ви помогне да разрешите ситуацията.

Изображение, озаглавено намиране на помощ за подозрение за разстройство на храненето стъпка 9

Осем. Свържете се с специалист. В допълнение към посреднически услуги, специалист по решаване на конфликти или гняв мениджмънт като психолог или психотерапевт ще помогне да се намерят дългосрочни решения. Това е особено важно, ако сте ядосани на близък човек - съпруг, родител, дете, брат или сестра. Ако постоянно се карате или човек прекъсва най-малък повод, тогава трябва да се свържете с специалист, който ще действа като посредник, а също така ви научи ефективно да комуникират и решават проблеми.

Специалист ще научи вашия роднина или приятел да се отпусне и да се бори със стреса или ядосаните чувства, да изрази емоциите си без вреда и да забележи негативните мисли, които са причина за гняв.

Метод 5 от 5:

Как да се извиним

един. Помислете за действията си, които са причинили гняв. Ако сте направили зле, тогава е необходимо Извинявам се и кълнете вината си.

Не търсете извинения на поведението ви. Ако обидиш човек, допуснете грешката си.
Решете кога е по-добре да се извинявате - по време на разговор или по-късно, когато човек успокоява малко.
Оценявате как едно извинение е искрено и подходящо. Ако не сте искрено, проблемът може да бъде утежен само от.

Изображение, озаглавено ръкоформа на хората, които са ядосани на вас стъпка 23

2. Изразяват съчувствие и съжаление. Покажете, че се покаете за вашите действия или думи.

Може би не искате да нараните или да излеете човек. Каквито и да са вашите намерения, трябва да признаете, че поведението ви причинява вреда.

Започнете своето извинение с покаяние: "Толкова съжалявам, че те нараня".

Изображение, озаглавено ръкоформа на хората, които се гневят на вас стъпка 24

3. Поемайте отговорност за вашите действия. В извинение е важно да се спомене вашата отговорност, така че думите да имат теглото и изхвърляната атмосфера. С други думи, трябва да се каже как актът ви е повлиял на човек.

Например: "Съжалявам. Разбирам, че заради закъснението ми пропуснахме срещата".

Можете също да кажете: "толкова съжалявам. Сте паднали заради моята неловкост".

Изображение, озаглавено ръкоформа на хората, които са ядосани на вас стъпка 25

4. Предложете решение. Извинението няма смисъл, ако не каже как да реши ситуацията или да не повтори отново грешката в бъдеще.

Като решение можете да предложите помощ или начин за предотвратяване на такива ситуации.

Например, кажете ми: "толкова съжалявам. Разбирам, че заради закъснението ми пропуснахме срещата. Сега ще включа напомняния по телефона на час преди изхода".

Можете също да кажете: "Много съжалявам, че сте паднали заради неловкостта ми. Ще внимателно ще следвам поръчката и не разпръснах нещата".

Съвети

Никога не се страхувайте да поискате почивка за няколко минути, за да разберете напрегнатата ситуация. През това време можете да се отпуснете и да се вземете в ръка.
Извиненията трябва да бъдат искрени. Хората бързо ще забележат снизхождение и неискреност, която само ще влоши ситуацията.
Запомнете: Човек не контролира реакциите на други хора. Той контролира само поведението си.
Бъди спокоен. Ако започнете ядосан, човек може да бъде ядосан Повече ▼ по-силен.
Помислете, когато казвате: "Няма да ви харесва, ако излеете", - Болен гняв - това е негативна емоция.

Предупреждения

Пазете се от хора, които казват: "Защо винаги си Принуждаване Мен ядосан?". Такъв знак ще ви информира, че човек не признава отговорността техен Действия.
Никога не слезе към необузданите думи и агресивно поведение.
В случай на опасност, обадете се за помощ и се опитайте да премахнете.
Не се пазариш с гневен човек.
Понякога такива ситуации могат да сложи край на кавгата или да се бият. Бъди внимателен.